電商服務(wù)實體
因為麥德龍的電商業(yè)務(wù)仍基于為專業(yè)客戶服務(wù)，即雖然也服務(wù)個體客戶，但并非其重點。 “麥德龍一直為專業(yè)客戶提供快速的配送服務(wù)，配送體系早已成熟。”席龍告訴《中國連鎖》記者：“對于個人客戶，我們選擇第三方，與順豐和宅急送簽訂了全國戰(zhàn)略合作協(xié)議，而且我們涵蓋了所有的支付方式，所有商品均可以做到無縫覆蓋。”
與其他零售商的線上平臺不同的是，麥德龍網(wǎng)上商城有著非常詳細(xì)的針對餐飲、酒店、批發(fā)商、企業(yè)福利、小型批發(fā)商等專業(yè)客戶的各種解決方案，方便這些不同需求的行業(yè)客戶迅速找到所需商品，還可以根據(jù)專業(yè)客戶的瀏覽及購買歷史進(jìn)行專業(yè)方案的商品推薦。同時，歷史訂單可以在首頁上即時查詢，以方便重復(fù)購買，“首頁出現(xiàn)歷史訂單，應(yīng)該說我們在國內(nèi)是首家。因為對個人客戶來說，同一商品重復(fù)購買的頻次不高，但專業(yè)客戶這方面的需求非常高。”陶源告訴《中國連鎖》記者，麥德龍網(wǎng)上商城還有一大不同，即價格呈階梯性，每個商品頁面的價格會顯示不同數(shù)量的價格，如3件95折，6件9折等等。這些都是為了方便專業(yè)客戶購物。
這還不是麥德龍再戰(zhàn)電商的最大不同。與以前相比，麥德龍對電商業(yè)務(wù)也似乎進(jìn)行了重新的戰(zhàn)略定位，“我們并不要求把電商平臺做成一個‘王者’的地位。”席龍說，這一平臺是為了滿足線上線下、移動終端等綜合的購物體驗。陶源則進(jìn)一步解釋說，對實體零售商來說，電商業(yè)務(wù)部門更應(yīng)該像一個信息服務(wù)部門，因此，麥德龍的電商平臺就是定位于為實體門店服務(wù)的角色，“所有線上產(chǎn)生的銷售業(yè)績，全部歸各個門店，而不再是歸口于電商部門。我們也會培訓(xùn)門店員工，未來所有員工都將線上線下一體化。”
這個變化貌似沒有顛覆性，但重點在于麥德龍的線下門店及員工均不會再排斥線上平臺，而是會積極開拓線上業(yè)務(wù)。目前來看，這是一種零售企業(yè)開拓電商業(yè)務(wù)的新路徑，也規(guī)避了實體零售商線上線下“打架”的情況。雖然未來成效還有待市場檢驗，但這種探索或?qū)橐恢毕菰?ldquo;電商泥潭”的零售行業(yè)帶來一股新風(fēng)。
沃爾瑪速購：只做移動互聯(lián)
“我們的O2O做只手機(jī)端，因為我們發(fā)現(xiàn)重頭在移動互聯(lián)，而不是在PC端。無論是一線還是三四線城市，這個趨勢都是一樣的。”沃爾瑪中國區(qū)總裁柯俊賢稱。
誰會愿意放棄中國市場移動互聯(lián)的商機(jī)？更何況是在PC互聯(lián)網(wǎng)時代先機(jī)盡失的實體零售企業(yè)。
除了麥德龍，作為外資零售的大佬級企業(yè)，沃爾瑪顯然不甘落后。
專注移動端
5月26日，沃爾瑪在深圳宣布，推出大賣場移動端APP速購，涵蓋時令生鮮、干貨食品、個人護(hù)理、家居清潔等過萬件商品，包括約1000件時令生鮮、乳制品和冷凍食品，所有價格均與門店同步。顧客通過手機(jī)安裝后即可購物。目前暫時在擁有門店數(shù)量最多(23家大賣場)的深圳市進(jìn)行試點，并將根據(jù)顧客反饋來不斷調(diào)整和升級速購服務(wù)，再逐步推廣到全國。
除送貨到家，顧客還可以選擇到沃爾瑪門店提貨，門店也將逐步開設(shè)專門收銀臺接受不同的電子支付方式。沃爾瑪方面表示，為了保證食物的新鮮，對于有儲存溫度要求的鮮食，沃爾瑪配送團(tuán)隊將使用專門的冷藏保鮮袋，保證商品到達(dá)消費(fèi)者手里時就像與其在門店直接選購時一樣新鮮高品質(zhì)。
“我們的O2O做只手機(jī)端，因為我們發(fā)現(xiàn)重頭在移動互聯(lián)，而不是在PC端。無論是一線還是三四線城市，這個趨勢都是一樣的。”沃爾瑪中國區(qū)總裁柯俊賢告訴《中國連鎖》記者，沃爾瑪借鑒了其在美國、英國等更為成熟電商市場的經(jīng)驗。沃爾瑪深圳的每一家門店都是一個獨(dú)立的客服運(yùn)營中心，有專門的團(tuán)隊負(fù)責(zé)沃爾瑪APP的訂單，從商品的揀貨、包裝到配送，以及最終將商品交到顧客手里，全部流程均由沃爾瑪?shù)膯T工參與完成。
沃爾瑪選擇與專業(yè)的物流配送公司進(jìn)行合作，建立獨(dú)立的配送團(tuán)隊，只負(fù)責(zé)沃爾瑪?shù)呐渌�。如果顧客選擇送貨上門，早上11點前下單，當(dāng)天可以送達(dá)，金額達(dá)到188元或以上免收運(yùn)費(fèi)。顧客也可選擇到其指定的任何一家門店提貨，門店將在約4小時內(nèi)根據(jù)顧客選擇提貨的時段備好商品，顧客收到短信后即可憑訂單號到門店速購服務(wù)中心提貨。比如：家住深圳南山區(qū)但在福田區(qū)工作的白領(lǐng)可以在中午想好晚上吃什么，然后登陸沃爾瑪APP下單，下班后路過住所附近的沃爾瑪門店便可順便提貨。
對于購物滿188元以上才免費(fèi)配送，沃爾瑪相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在前期測試的2000多個案例中發(fā)現(xiàn)，顧客一般選擇體積較大、價格較高、比較重的商品，達(dá)到188元非常容易。不夠188元只需收取少量配送費(fèi)用，另外，如果是選擇門店自提，無論購物金額多少都不限制。
與麥德龍一樣，沃爾瑪大賣場的速購O2O平臺，其電商團(tuán)隊也相當(dāng)于一個服務(wù)部門，并不是獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門——這應(yīng)該是外資零售這輪電商潮中一個值得關(guān)注的變化。即他們已經(jīng)不再把電商視為必須要自力更生的一項業(yè)務(wù)，而是成為線下門店的多元銷售渠道。換句話說，這么多年的折騰之后，至少沃爾瑪和麥德龍再次將電商業(yè)務(wù)定位為實體門店的補(bǔ)充，且心態(tài)更加理性。
沃爾瑪也把速購APP的推出稱之為其“O2O戰(zhàn)略發(fā)展的里程碑事件。”早在2010年，沃爾瑪旗下的山姆會員店早已經(jīng)開通網(wǎng)上商城，據(jù)說業(yè)績還相當(dāng)不錯。但大賣場的線上業(yè)務(wù)卻始終沒有太大動靜。
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