沃爾瑪門(mén)店也擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”啦!昨日,沃爾瑪在深圳宣布推出大賣場(chǎng)O2O服務(wù)平臺(tái)“速購(gòu)”。記者了解到,選擇在深圳率先試點(diǎn)以門(mén)店為基礎(chǔ),布局O2O市場(chǎng)的還有華潤(rùn)萬(wàn)家,“e萬(wàn)家”已經(jīng)于3月初悄然上線。和普通電商平臺(tái)相比,這些傳統(tǒng)賣場(chǎng)推出的O2O平臺(tái)在生鮮產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上更具優(yōu)勢(shì);而在深圳有較多的門(mén)店網(wǎng)絡(luò),是這些傳統(tǒng)零售店紛紛選擇在深圳先行試點(diǎn)的一大原因。
11點(diǎn)前下單 商品當(dāng)天送到家
沃爾瑪表示,昨日起率先在深圳試點(diǎn)推出大賣場(chǎng)O2O服務(wù)平臺(tái)“速購(gòu)”,借由23家大賣場(chǎng)的門(mén)店網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全市(除鹽田和大鵬外),為顧客提供便利優(yōu)質(zhì)的電商體驗(yàn),同時(shí)根據(jù)顧客反饋來(lái)不斷調(diào)整和升級(jí)速購(gòu)服務(wù),再逐步推廣到全國(guó)。昨日起在蘋(píng)果iOS和安卓系統(tǒng)的APP商城上搜索“沃爾瑪”即可下載沃爾瑪手機(jī)APP,上線初期涵蓋過(guò)萬(wàn)件商品。
據(jù)介紹,沃爾瑪深圳的每一家門(mén)店都是一個(gè)獨(dú)立的客服運(yùn)營(yíng)中心,有專門(mén)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)沃爾瑪APP的訂單,從商品的揀貨、包裝到配送,以及最終將一籃子商品交到顧客手里,全部流程均由沃爾瑪?shù)膯T工參與完成。
同時(shí),沃爾瑪選擇與專業(yè)的物流配送公司進(jìn)行合作,建立獨(dú)立的配送團(tuán)隊(duì),只負(fù)責(zé)沃爾瑪?shù)呐渌?每輛配送車輛外車身均有速購(gòu)醒目的標(biāo)識(shí)。如果顧客選擇送貨上門(mén),早上11點(diǎn)前下單,所購(gòu)商品當(dāng)天到家,所購(gòu)商品達(dá)到188元或以上免收運(yùn)費(fèi)。顧客也可選擇到其指定的任何一家門(mén)店提貨,門(mén)店將在大約4小時(shí)內(nèi)根據(jù)顧客選擇提貨的時(shí)段備好商品,顧客收到溫馨提示短信后,即可憑訂單號(hào)到門(mén)店速購(gòu)服務(wù)中心提貨。
沃爾瑪APP上的商品都是直接從門(mén)店貨架挑選,消費(fèi)者可享受到與門(mén)店一樣的價(jià)格。此外,使用APP的顧客與門(mén)店顧客享受一樣的售后服務(wù)。例如:顧客可以將在APP購(gòu)買的商品帶回任何一家沃爾瑪門(mén)店,憑送貨單退貨,退款將返回至該顧客的付款賬號(hào)。
目前,沃爾瑪APP上的支付平臺(tái)接受銀聯(lián)、支付寶和電子購(gòu)物卡等支付方式,同時(shí)實(shí)體門(mén)店也將開(kāi)通移動(dòng)電子支付專門(mén)通道,接受支付寶等多種電子支付方式。
華潤(rùn)萬(wàn)家3月已進(jìn)行O2O探索
記者了解到,在深圳,早有商超開(kāi)始嘗鮮線上線下聯(lián)動(dòng)的O2O探索。和沃爾瑪這種門(mén)店輻射模式相近,天虹商場(chǎng)早在2010年就推出了基于PC端的“網(wǎng)上天虹”;2013年下半年又在移動(dòng)端推出“天虹微店”。目前,天虹商場(chǎng)的O2O模式在深圳發(fā)展得已經(jīng)比較成熟,在深圳市場(chǎng)接受程度比較高,基本實(shí)現(xiàn)線上線下資源共享,線下就近自提或配送。
除了沃爾瑪,選擇在今年布局O2O市場(chǎng)的還有華潤(rùn)萬(wàn)家。華潤(rùn)萬(wàn)家的新電商“e萬(wàn)家”3月初悄然上線,目前針對(duì)深圳地區(qū)提供生鮮商品和日用百貨等網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)。而“e萬(wàn)家”的運(yùn)營(yíng)模式與沃爾瑪?shù)?ldquo;速購(gòu)”如出一轍,都是結(jié)合華潤(rùn)萬(wàn)家的大賣場(chǎng)、社區(qū)店進(jìn)行全網(wǎng)直送。
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