O2O是風(fēng)口還是泡沫
但是“互聯(lián)網(wǎng)+”來了，O2O正處風(fēng)口，各路資本熱錢和互聯(lián)網(wǎng)大鱷的蜂擁而至，能否讓便利店行業(yè)完成逆襲并健康、健壯起來？
唐久超市曾是最早開始和電商企業(yè)合作O2O的便利店企業(yè)，被視為便利店企業(yè)探索O2O全渠道的標桿。
但是，行進一年后，唐久超市電商采購總監(jiān)張麗芳在大會上坦言，現(xiàn)在對全渠道的理解復(fù)歸模糊，“越來越看不明白(便利店的O2O全渠道)”。
張麗芳說，現(xiàn)在的消費者在發(fā)生變化，因此唐久就拼命地在包括PC、移動端、微信等各種能接觸到消費者的渠道做嘗試。但消費者需求一直在不斷變化，要真正、及時把握消費需求在如今看來仍是難以跨越的難題。
而自稱嘗試做電商已有四五年的美宜佳便利店總經(jīng)理張國衡透露美宜佳的全渠道已僅處于營銷階段，目前粉絲已超過250萬，但其線上商城仍以整件銷售便利店商品為主，拓展商品的速度需要慢慢做。而怎樣才能找到全渠道方式的營銷，如何給消費者提供渠道一致、更好的用戶體驗還是美宜佳全渠道推進的難題。
不過，也有少數(shù)企業(yè)表示收獲到了便利店全渠道試水的價值。河北國大連鎖商業(yè)有限公司營銷總監(jiān)四劍雯介紹，國大便利店通過微信端等營銷活動在每一期活動后粉絲增長量都能達2000至3000人，活躍率在10%以上，轉(zhuǎn)化率在80%以上。每次活動有近1/3的顧客會購買促銷外的商品，而一年半嘗試下來，其直營和加盟門店銷售額增長在5%至7%之間。
但北京港佳好鄰居連鎖便利店董事總經(jīng)理陶冶表示，便利店當(dāng)下紛紛拓展O2O全渠道是由于顧客變了，便利店需要圍繞顧客的變化建立全新的和顧客之間的聯(lián)系，目前行業(yè)手段集中在全方位的、多媒體的溝通和銷售的管道搭建上。但陶冶認為，互聯(lián)網(wǎng)的顧客本質(zhì)是圍繞咨詢和信息在走，線下零售本質(zhì)上經(jīng)營的是客流，便利店的全渠道核心肯定不是單純地賣貨。而便利店企業(yè)需要謹慎的是，互聯(lián)網(wǎng)的變化非常快，各大巨頭的玩法不一樣，要達到的目標不同，有太多企業(yè)是“哪兒熱干哪兒”，最后錢花了卻什么都沒干出來。
如何“守住”服務(wù)
顯然，便利店能否走通O2O全渠道還有待時間檢驗，但互聯(lián)網(wǎng)和電商帶來的沖擊卻已在行業(yè)顯現(xiàn)。
裴亮表示，服務(wù)是便利店除了商品之外最重要的收入來源，也是便利店核心價值之一，但現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)和O2O的快速發(fā)展，使得以往由便利店提供的很多傳統(tǒng)服務(wù)項目，正在快速地往線上轉(zhuǎn)移。
類似支付寶錢包等不但早能支付網(wǎng)上購物，更能在線化、移動化解決水電煤繳費、醫(yī)院掛號、手機話費充值、繳學(xué)費、信用卡還款等幾乎所有生活服務(wù)項目。
裴亮說，便利店未來的發(fā)展亟待從戰(zhàn)略的角度做充分的預(yù)判和考量，即如何轉(zhuǎn)型升級以能守住“服務(wù)的板塊”?
正是基于此，目前正在以上海門店為試點進行“瘦身增能”、門店改造的上海聯(lián)華快客便利店有限公司董事長翁宇杰在接受中國商報記者專訪時表示，其試點門店通過優(yōu)化品類，減少動銷差的商品，增加餐飲、休閑、咖啡、面包店等服務(wù)，試點門店同店銷售增長30%。而未來，便利店還可以針對老齡化的社區(qū)提供大量服務(wù)、提供金融理財?shù)仍鲋捣⻊?wù)，有無限開發(fā)的可能。
值得一提的是，電商發(fā)展在沖擊傳統(tǒng)便利店服務(wù)的同時也給便利店帶來新的機會——網(wǎng)定店取的門店自提服務(wù)被認為會給便利店行業(yè)未來帶來無限的想像空間。
裴亮表示，網(wǎng)絡(luò)零售增長速度在放緩，增長模式也在發(fā)生變化，顯而易見的重要變化是包括京東商城1號店在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)零售商都在從自營模式向平臺模式轉(zhuǎn)移，同時物流配送眾籌模式被市場熱炒。
裴亮認為，網(wǎng)絡(luò)零售商的模式調(diào)整顯示，他們試圖走出物流成本高導(dǎo)致難以盈利的死胡同。而對電商而言的挑戰(zhàn)恰恰就是便利店的新蛋糕。“便利店被互聯(lián)網(wǎng)概念熱炒的核心價值就是最后一公里，能解決電商送貨的成本問題。”
裴亮介紹，國外電商的發(fā)展主流模式還是店內(nèi)自提，門店自提有望成為便利店未來的一個核心價值和未來發(fā)展的藍海。
韻達快遞董事長兼總裁聶騰云更預(yù)言，未來的五到十年中，類似淘寶的全區(qū)域電子商務(wù)業(yè)務(wù)量基本上會飽和，未來快遞業(yè)務(wù)中會有50%的件通過便利店取貨，再送到消費者的家里。
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