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日媒稱，日本大型百貨商場(chǎng)三越伊勢(shì)丹控股將在其主力店鋪三越銀座店針對(duì)來自中國(guó)等中華圈的顧客加強(qiáng)待客服務(wù)。
日經(jīng)中文網(wǎng)5月4日?qǐng)?bào)道，除對(duì)售貨員進(jìn)行中文培訓(xùn)外，還將專門的接待導(dǎo)購(gòu)人員增加了1倍。計(jì)劃通過增加會(huì)說中文的售貨員提高商場(chǎng)銷售額。訪日外國(guó)游客帶來的銷售額占該店整體的10％，三越伊勢(shì)丹計(jì)劃通過一系列努力，截至2020年將銷售額提高20％~25％。
日前，三越伊勢(shì)丹制定了新的培訓(xùn)制度，將銀座店員工送到東京的語(yǔ)言學(xué)校進(jìn)行中文培訓(xùn)。最初該店將派出10名售貨員學(xué)習(xí)中文1年。培訓(xùn)不計(jì)算在工作時(shí)間之內(nèi)，但費(fèi)用由公司全額負(fù)擔(dān)。
三越伊勢(shì)丹預(yù)計(jì)訪日游客今后將繼續(xù)增加，因此通過提高現(xiàn)有員工的外語(yǔ)水平，將削減新錄用會(huì)說中文的新員工產(chǎn)生的成本。
該店還將賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)增至10名，是原來的2倍。這些導(dǎo)購(gòu)在店內(nèi)為顧客用中文講解商品的特點(diǎn)，介紹賣場(chǎng)情況等。該店的顧客約一半都是回頭客。商場(chǎng)會(huì)通過電話詢問這些顧客再次來店購(gòu)物時(shí)希望指定哪位導(dǎo)購(gòu)，及時(shí)為不斷增多的提出指定要求的顧客提供服務(wù)。將通過為顧客提供更加準(zhǔn)確的商場(chǎng)及商品信息，提高顧客單次消費(fèi)額。
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