2014年第四季度美國(guó)零售行業(yè)銷售額同比增長(zhǎng)3.7％，線上銷售額增長(zhǎng)卻高達(dá)14.6％。與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)相比，美國(guó)的零售商的全渠道模式從意識(shí)到布局都相對(duì)成熟，當(dāng)然這是經(jīng)歷過大浪潮沙后的結(jié)果。如果不想成為被淘去的那一批，國(guó)內(nèi)的零售商還應(yīng)順勢(shì)而為，找到適合自己的發(fā)展模式。對(duì)于目前的傳統(tǒng)零售行業(yè)，完全不缺乏失敗案例，反而缺乏成功的模式，億歐網(wǎng)整理了國(guó)外三家美國(guó)零售商的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)以及模式，以供參考。

　　Neiman Marcus (尼曼)

　　Neiman Marcus 美國(guó)以經(jīng)營(yíng)奢侈品為主的連鎖高端百貨商店，是當(dāng)今世界最高檔、最獨(dú)特時(shí)尚商品的零售商，已有100多年的發(fā)展歷史。公司總部在美國(guó)得克薩斯州達(dá)拉斯，能進(jìn)入該百貨的品牌都是各個(gè)行業(yè)中最頂級(jí)的。
　　

　　截止1月31日是Neiman Marcus 2015年第二財(cái)季，其銷售額是15.22億美元，比去年同期增長(zhǎng)了6.2％，線上銷售額由3.596億美元增長(zhǎng)到4.135億美元，比去年同期增長(zhǎng)15％。對(duì)于2015年上半財(cái)年，Neiman Marcus預(yù)測(cè)其銷售額將增長(zhǎng)到27.08億美元，比去年同期增長(zhǎng)5.7％，線上銷售額將增長(zhǎng)14.7％，增長(zhǎng)到6.778億美元。

　　其CEO Karen Katz表示移動(dòng)端有很大的增長(zhǎng)潛力，其零售創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)將關(guān)注新的消費(fèi)方式，采取積極的措施來保持增長(zhǎng)。她稱其公司在德克薩斯州開設(shè)了創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，來精準(zhǔn)定位需要奢侈品的人群，開展全渠道的模式銷售，讓顧客不需要一定去實(shí)體店消費(fèi)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)目前在不斷的研究測(cè)試新技術(shù)，以提供高端的定制化奢侈品潮流服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。在1月份的時(shí)候，Neiman Marcus推出了Memory Mirror功能，類似于現(xiàn)實(shí)虛擬技術(shù)，這個(gè)功能使顧客可以更輕松的比較產(chǎn)品是否適合個(gè)人，并且在社交網(wǎng)站上分享這些產(chǎn)品的試穿圖片。其在APP上也推出一項(xiàng)新的功能，顧客可以拍下自己喜歡的產(chǎn)品圖片，App就會(huì)為推薦幾個(gè)類似的可選產(chǎn)品給他們。

　　不僅僅是技術(shù)方面，她和她的團(tuán)隊(duì)一直在評(píng)估產(chǎn)品的品類，選擇一些更適合線上的品類去經(jīng)營(yíng)。Katz表示其雖然砍掉了兒童用品的一些線下門店，但是全渠道的銷售模式使得該品類的經(jīng)營(yíng)情況非常樂觀。

　　Macy’s(梅西百貨)

　　Macy's是美國(guó)的著名連鎖百貨公司，主打中高端市場(chǎng)，創(chuàng)立于紐約曼哈頓，1924年梅西百貨公司(Macy's)在第7大道開張時(shí)曾被宣傳為“世界最大商店”。

　　據(jù)梅西集團(tuán)發(fā)布的2014年財(cái)報(bào)顯示，集團(tuán)總銷售額281.05億美元，同比微漲0.6％，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)4.6％至28億美元，凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)2.7％。就在2014財(cái)年，梅西百貨新增5家門店，但同時(shí)關(guān)閉22家，凈關(guān)店17家。

　　今年1月，Macy’s宣布它將合并其線上線下的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，為其舊金山的電子體驗(yàn)中心新增150人的團(tuán)隊(duì)，繼續(xù)關(guān)閉14家門店，新開兩家店，每個(gè)線下店也都會(huì)裁員，但這也將直接導(dǎo)致1300名員工下崗。其CEO Terry J. Lundgren表示，顧客的消費(fèi)購(gòu)買方式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，我們必須專注于客戶的需求，來決定公司下一步的發(fā)展方向。Macy’s將會(huì)大力投資，去整合期線上線下的資源，而不是分開獨(dú)立運(yùn)行。也就是我們說的O2O模式，美國(guó)的零售商稱這種模式為omnichannel。依托其強(qiáng)大的線下資源，去年在一些地區(qū)，Macy’s的顧客已經(jīng)能在線上下單，線下取貨了。

　　Bon-Ton(邦頓百貨)

　　Bon-Ton是美國(guó)一家大型的區(qū)域百貨公司。它的商店主要分布在美國(guó)大西洋中部和新英格蘭地區(qū)，以及紐約州北部和整個(gè)賓夕法尼亞州。Bon-Ton經(jīng)營(yíng)的商品品類包括：男女服裝、鞋履、包包、珠寶首飾、彩妝、香水、兒童服飾、家居用品等。

　　根據(jù)其發(fā)布的財(cái)報(bào)，截止到今年1月31日，2014財(cái)年Bon-Ton在線銷售額增長(zhǎng)了26％，據(jù)估算增長(zhǎng)到1.65億美元，總銷售額為27.56億美元，比去年降低了0.5％。在線銷售額占總銷售額6%。2014年第四財(cái)季的銷售額是9.426億美元，線上銷售額比去年同期增長(zhǎng)了22％。

　　其CEO Kathryn Bufano表示，其線上營(yíng)收額的增長(zhǎng)的原因是其在線品類的擴(kuò)充和購(gòu)買轉(zhuǎn)化率的提高。為了提升客戶體驗(yàn)，Bon-Ton將投資兩個(gè)項(xiàng)目。一個(gè)是建立O2O試點(diǎn)，實(shí)行讓顧客在網(wǎng)上下單，線下實(shí)體店取貨的全渠道銷售O2O模式。另一個(gè)是開設(shè)一個(gè)70萬平方英尺的電子商務(wù)實(shí)踐中心，提升客戶體驗(yàn)。Bufano稱其會(huì)繼續(xù)采取一些戰(zhàn)略措施，來支持在線銷售額的增長(zhǎng)。

　　以上三家的積極轉(zhuǎn)型帶來了可觀的利益，不難發(fā)現(xiàn)國(guó)外企業(yè)更加注重技術(shù)對(duì)于產(chǎn)業(yè)的改造。對(duì)于傳統(tǒng)零售商，單純發(fā)展線下已經(jīng)沒有出路，發(fā)展全渠道的O2O是必然趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)的零售商也應(yīng)深入探索零售O2O模式，不僅僅停留在營(yíng)銷層面。億歐網(wǎng)相信，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)零售商逆襲純電商的最佳時(shí)機(jī)，希望線下企業(yè)把握風(fēng)口，走出一條康莊大道。

　　（來源：億歐網(wǎng) 作者：張夢(mèng)夢(mèng)）

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