在“3·15”到來(lái)之際，本報(bào)啟動(dòng)“3·15”精明眼系列報(bào)道，幫你理清百貨、旅游、汽車(chē)、家電等消費(fèi)行業(yè)中的消費(fèi)陷阱，教你做個(gè)精明消費(fèi)者。來(lái)自市紅盾信息網(wǎng)的官方統(tǒng)計(jì)，去年全年商品類(lèi)投訴11744件，占消費(fèi)投訴總量的66.5%。而在商品類(lèi)投訴中，日用百貨類(lèi)的投訴位居榜首，達(dá)2694件，占商品投訴量的22.9%，同比增長(zhǎng)39.2%。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V暴增，假冒偽劣產(chǎn)品、貨不對(duì)板等問(wèn)題尤為突出。

　　服裝鞋帽投訴最多

　　根據(jù)市工商局公布的2014年全年12315工作情況，商品類(lèi)投訴同比上升五成。12315去年共受理商品消費(fèi)投訴11744件，同比上升49.9%。其中，服裝、鞋帽類(lèi)消費(fèi)投訴量增長(zhǎng)明顯。12315共受理服裝類(lèi)投訴348件、鞋帽類(lèi)投訴418件，總計(jì)766件，占日用百貨類(lèi)投訴28.4%。其中442件涉及商品質(zhì)量，162件涉及售后服務(wù)糾紛，如皮鞋脫色、開(kāi)膠、鞋碼誤差，以人造革、再生皮冒充真皮，維修時(shí)間長(zhǎng)、修復(fù)效果差;服裝短期內(nèi)出現(xiàn)起毛球、破損、爆線等情況。

　　網(wǎng)購(gòu)小挎包變書(shū)包

　　面對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的日益高漲，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的假貨、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題也愈加突出。“我去年在網(wǎng)上看中一款二線品牌包，趁著促銷(xiāo)立即下單。結(jié)果卻令我大失所望。”龍小姐說(shuō)，這款女包網(wǎng)上的是酒紅色，但到手后才發(fā)現(xiàn)是暗紅色，“店家標(biāo)注的是小挎包的尺寸，但沒(méi)想到拿到手后才發(fā)現(xiàn)小挎包成了書(shū)包的尺寸。”“我和店家磨了很久的嘴皮子，最后店家還是承諾退貨了。”

　　來(lái)自市工商部門(mén)的統(tǒng)計(jì)，2014年全市共受理涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品服務(wù)投訴806件，同比上升199.6%。網(wǎng)購(gòu)糾紛主要體現(xiàn)在家具、服裝鞋帽尺寸或質(zhì)量與網(wǎng)站所述不符;虛假發(fā)貨;經(jīng)營(yíng)者拒絕承擔(dān)售后服務(wù);退貨、運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議等問(wèn)題。

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