三、分析師點(diǎn)評(píng)
快遞企業(yè)角度
對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心中心助理分析師沈云云認(rèn)為：
“全年無休”也有“春節(jié)模式”：“四通一達(dá)”、天天、宅急送等各大快遞物流企業(yè)已然進(jìn)入“冬眠期”，雖然不少快遞企業(yè)聲稱“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”，但實(shí)際上旗下多數(shù)加盟網(wǎng)點(diǎn)在春節(jié)前一周就停止收貨。春節(jié)臨近，快遞運(yùn)力緊張和人員短缺的情況不可避免，“全年無休”也有“春節(jié)模式”。
“人員緊張漲價(jià)不可避免”：大量的快遞人員放假，造成配送環(huán)節(jié)的角色空缺，使投遞工作非常困難，因此，順豐等快遞實(shí)行春節(jié)漲價(jià)也無可厚非。
“民營快遞崛起 EMS倍感壓力爭(zhēng)春節(jié)”：EMS雖然在郵政系統(tǒng)改制的要求下進(jìn)入市場(chǎng)化，依舊難以完全投入市場(chǎng)懷抱，同時(shí)，民營快遞的崛起也讓EMS面臨重重壓力，因此，依托其自身背景優(yōu)勢(shì)，春節(jié)無疑是EMS每年必爭(zhēng)之地。
“改變消費(fèi)者線下置辦年貨習(xí)慣”：如果快遞企業(yè)真正解決了消費(fèi)者春節(jié)期間正常收貨的問題，不但能提升其品牌影響力，還將進(jìn)一步改變消費(fèi)者線下置辦年貨的傳統(tǒng)習(xí)慣，促進(jìn)消費(fèi)者春節(jié)生活水平的提高，使其享受到春節(jié)期間無論在那里，都可以隨時(shí)隨地下單，輕松享受購物的樂趣。
電商自建物流角度
對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部分析師莫岱青認(rèn)為：
電商們的自建物流優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)：隨著電商的快速發(fā)發(fā)展，物流建設(shè)儼然成為至關(guān)重要的一個(gè)“環(huán)節(jié)”。在各家快遞公司進(jìn)入“半歇業(yè)”狀態(tài)后，電商們的自建物流優(yōu)勢(shì)凸顯。
淘寶天貓?zhí)幱诹觿?shì) 京東蘇寧等自建物流搶占市場(chǎng)：依靠第三方物流的淘寶天貓?zhí)幱诹觿?shì)，正趨勢(shì)待發(fā)的菜鳥網(wǎng)絡(luò)在春節(jié)期間還未發(fā)力。相比較而言，京東、蘇寧、亞馬遜中國、國美在線等電商自建物流發(fā)揮作用，在比拼服務(wù)、速度等方面更勝一籌，有利搶占“春節(jié)市場(chǎng)“，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
電商與物流的可謂“唇亡齒寒”：物流是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中極其重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其和電子商務(wù)行業(yè)的互相滲透，已成為大電商時(shí)代的一個(gè)趨勢(shì)。電商自建物流，除降低物流成本外，更不用受制于第三方，有效保障出貨速度及送達(dá)時(shí)間，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。電商與物流的關(guān)系可謂“唇亡齒寒”，快遞的不給力將影響著電商的持續(xù)發(fā)展。兩者需要更好地合作與融合。
春節(jié)網(wǎng)購建議與面臨問題
對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部助理分析師孫璐倩認(rèn)為：
網(wǎng)購進(jìn)入休眠期 用戶需仔細(xì)閱讀規(guī)則提早下單：除EMS、順豐春節(jié)期間仍正常營業(yè)外，四通一達(dá)等快遞公司將在2月16日、2月17日紛紛歇業(yè)。電商平臺(tái)應(yīng)提前公布春節(jié)期間物流配送規(guī)劃，并延長退換貨時(shí)間，告知消費(fèi)者，避免延時(shí)發(fā)貨、用戶體驗(yàn)差等問題的發(fā)生。另外，需要網(wǎng)購的消費(fèi)者也應(yīng)仔細(xì)閱讀春節(jié)期間電商物流配送規(guī)則，及早下單，以免貨物運(yùn)送超時(shí)，造成不必要的購物困擾。
節(jié)后或迎來網(wǎng)購?fù)藫Q貨高潮 快遞爆倉壓力增加：據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年，中國電子商務(wù)投訴主要分布在網(wǎng)絡(luò)購物、O2O、移動(dòng)電子商務(wù)(微信購物、電商移動(dòng)端購物等)、物流快遞、第三方支付、B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易等領(lǐng)域，其中，物流快遞領(lǐng)域投訴占比6.86%。
春節(jié)后快遞配送恢復(fù)正常，屆時(shí)將會(huì)出現(xiàn)爆倉壓力、貨物積壓、延時(shí)到貨、業(yè)務(wù)員緊缺等問題，物流快遞領(lǐng)域投訴增加，快遞公司應(yīng)理性面對(duì)。此外，由于春節(jié)期間退換貨延時(shí)處理，各電商也會(huì)迎來一波退換貨潮，而自建物流的電商或?qū)⒏妓俣葍?yōu)勢(shì)。
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