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據(jù)最新調(diào)研顯示，2015年，全球超過80％的零售商計劃提高在顧客體驗方面的支出。
調(diào)研顯示，北美零售商早已過了討論顧客體驗管理重要性的階段，他們現(xiàn)在已經(jīng)開始進入嘗試?yán)秒A段。
越來越多的企業(yè)已經(jīng)清楚了解良好的顧客體驗的重要性。激烈的競爭、顧客需求的增加以及銷售渠道的豐富，讓各個企業(yè)，無論是哪個行業(yè)，都不得不持續(xù)提升顧客服務(wù)、保持業(yè)務(wù)發(fā)展。事實上，全球80%的零售企業(yè)計劃提升顧客體驗上的預(yù)算，三分之一零售商在這方面的預(yù)算提升幅度超過10%。
（中國連鎖經(jīng)營協(xié)會編譯）
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