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在我國快遞業(yè)務(wù)量躍居世界第一的同時，消費者對快遞服務(wù)的要求也有所變化。國家郵政局日前發(fā)布的2014年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，過去一年，用戶對于快遞行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)基本認可，但在確�？旒䴗�(zhǔn)時送達等方面仍有待提高。
本次調(diào)查根據(jù)快遞服務(wù)的用戶對受理、攬收、投遞和售后4個快遞服務(wù)環(huán)節(jié)及13項基本指標(biāo)進行滿意度測評，快遞服務(wù)總體滿意度得分為73.7分，實現(xiàn)連續(xù)六年提升。從消費者反映的問題件類型及投訴原因看，確�？旒䴗�(zhǔn)時送達仍是快遞服務(wù)目前的主要改進方向。
收貨寶總經(jīng)理許建偉表示，不同地區(qū)對“最后一公里”的訴求有著極大差異。“農(nóng)村市場的訴求是送得到，二三線城市是送得快，一線城市則要求送得準(zhǔn)。”業(yè)內(nèi)分析人士認為，在網(wǎng)購滲透率升高的同時，消費者需求呈現(xiàn)出更多差異化，對快件準(zhǔn)時送達的要求提升。北京商報訊（記者 李鐸 實習(xí)記者 陳克遠）
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