從2014年底，王府井百貨、首商集團(tuán)等百貨巨頭發(fā)布的戰(zhàn)略來看，百貨業(yè)態(tài)也未被列入集團(tuán)重點(diǎn)發(fā)展業(yè)態(tài)。在商業(yè)新常態(tài)下，增長(zhǎng)乏力難以沖出“圍城”的百貨業(yè)態(tài)正在被排擠到邊緣地帶。
為尋求出路，并彌補(bǔ)百貨的“先天不足”，自營(yíng)、買手制、電商布局、O2O……凡是能帶動(dòng)消費(fèi)，產(chǎn)生消費(fèi)黏性的方式都已被嘗試。
從中不難發(fā)現(xiàn)，商家的市場(chǎng)策略大都基于對(duì)消費(fèi)者的需求滿足而實(shí)踐，這是因?yàn)樾б娴膩碓丛谟谙M(fèi)者，凡是能抓住消費(fèi)者痛點(diǎn)的市場(chǎng)策略必定具有可實(shí)踐性。
百貨業(yè)陷入發(fā)展困局國(guó)外百貨商家市場(chǎng)策略可借鑒
以下是宇博智業(yè)市場(chǎng)研究中心發(fā)布關(guān)于百貨的研究報(bào)告：
下面這些案列或許值得國(guó)內(nèi)百貨借鑒。
最近，倫敦百貨公司Selfridges將目光投注到男性消費(fèi)領(lǐng)域，并針對(duì)性地為此類消費(fèi)群展開專屬服務(wù)。長(zhǎng)時(shí)間以來，Selfridges和很多百貨公司一樣，以女裝和女性用品為主打。這個(gè)剛剛推出的男性私人購(gòu)物中心是它的最新變化，期待借此帶來更多的人流和利潤(rùn)。
Selfridges希望更好地發(fā)揮實(shí)體店優(yōu)勢(shì)，將位于倫敦牛津街的旗艦店二樓進(jìn)行了重新擴(kuò)張改造，在男裝設(shè)計(jì)師品牌部門的一個(gè)隱蔽角落里開設(shè)了一間男性私人購(gòu)物室。更多詳情可查閱中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的百貨行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告。
這個(gè)總共120平方米的空間里包含了3間設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔又典雅的套房，以紅、綠、藍(lán)3種顏色區(qū)分。JoeOttaway是這間男性私人購(gòu)物室的主管。對(duì)任何一位第一次來的顧客，Ottaway都會(huì)花上10~15分鐘的時(shí)間測(cè)量他的體型，和他聊天以了解他的性格和生活習(xí)慣，從而判斷什么樣的品牌更適合他。所有這些用戶數(shù)據(jù)都會(huì)存儲(chǔ)在Selfridges的檔案庫(kù)里，等到新產(chǎn)品上市時(shí)，這些時(shí)裝顧問便能在第一時(shí)間有針對(duì)性地做出推薦。
事實(shí)上，男性比女性更需要指導(dǎo)。Ottaway很明顯地發(fā)現(xiàn)，自從有了專門的男性私人購(gòu)物室，男性顧客往往會(huì)選擇待在套房?jī)?nèi)，等著時(shí)裝顧問把選好的衣服送進(jìn)來，一件件端正擺放在設(shè)計(jì)成抽屜樣的架臺(tái)上。
雖然目前男裝還遠(yuǎn)不能超越女裝為商場(chǎng)貢獻(xiàn)豐厚利潤(rùn)，但Selfridges已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力。Selfridges希望能加速男裝以及男性生活方式消費(fèi)市場(chǎng)的成長(zhǎng)，并在此投注。它同時(shí)投資了一個(gè)提供男性私人購(gòu)物服務(wù)的百貨公司。
另一個(gè)案例是一款叫做NMService的APP。來自美國(guó)奢侈品商店的NeimanMarcus，它利用移動(dòng)端，結(jié)合產(chǎn)品推薦及私人專屬購(gòu)物服務(wù)，依照消費(fèi)者以往的購(gòu)物數(shù)據(jù)，提供相關(guān)的最新產(chǎn)品信息。這款A(yù)PP還能使消費(fèi)者得知各店內(nèi)目前站柜的店員信息，并且給自己喜歡的銷售助理發(fā)消息、預(yù)約服務(wù)。
NMServiceApp依照顧客過往的購(gòu)物信息來掌握消費(fèi)者喜好，并傳送可能會(huì)購(gòu)買的商品數(shù)據(jù)及折扣優(yōu)惠，消費(fèi)者選擇最喜歡的商品以后，選擇的那位銷售助理也能知道顧客選擇了什么（店員也有一個(gè)適合他們的應(yīng)用程序版本，提醒他們顧客到店）。由自己喜歡的店員為自己服務(wù)，營(yíng)造個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)過程會(huì)更愉快。而簡(jiǎn)便的使用方式和定制化廣告信息也能提高消費(fèi)者的購(gòu)物意愿。
當(dāng)然，不論是Selfridges的男性私購(gòu)助理，亦或NeimanMarcus的移動(dòng)應(yīng)用，這種長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)模式，需要大量的資金、人力的投入，一般情況下適合于具有較強(qiáng)實(shí)力的大型百貨公司，一些資金回流有難度的中小型百貨則只能對(duì)此望洋興嘆。不過“短線”形式確實(shí)是可以操作的。
Selfridges百貨不久前還推出了在此購(gòu)物免費(fèi)送顧客回家的服務(wù)。圣誕節(jié)期間，只要顧客一次性在Selfridges消費(fèi)滿規(guī)定額度就可以享受到搭乘寶馬黃色迷你庫(kù)珀回家的服務(wù)。
巴黎老佛爺百貨與服務(wù)網(wǎng)站Airbnb跨界合作，通過Airbnb成功預(yù)定的顧客有機(jī)會(huì)在冬季促銷開始前夜八點(diǎn)“下榻”老佛爺百貨，進(jìn)行一次非同尋常的逛街和過夜經(jīng)歷，“入住”前還可以享受一人進(jìn)店逛老佛爺?shù)母＠�，并由專屬�?dǎo)購(gòu)陪同指導(dǎo)。
很明顯，傳統(tǒng)地利用電商和線下模式已不再適用，因?yàn)檫@些傳統(tǒng)模式還是以流量為基礎(chǔ)的粗放式營(yíng)銷，簡(jiǎn)言之就是以產(chǎn)品為中心的弱關(guān)系營(yíng)銷。而私人服務(wù)營(yíng)銷模式更看重的是與客戶的互動(dòng)，以及提供的個(gè)性化服務(wù)，產(chǎn)品銷售只是附屬品。
服裝不僅僅是用來穿在身上的，未來也將是一種貼近消費(fèi)者的生活方式。(來自：中國(guó)報(bào)告大廳)
影響百貨發(fā)展的最大因素不是電商 是購(gòu)物中心？
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