剛剛過去的2014年，奢侈品行業(yè)度過了一個多事之秋，尤其在一向增長最為迅速，深受歡迎的中國市場遭遇到了前所未有的滑鐵盧。由于受到反腐等多重因素影響，許多品牌的業(yè)績甚至出現(xiàn)了兩位數(shù)的下滑。有數(shù)據(jù)顯示，2014年全球個人奢侈品消費增速僅有2%，是2009年以來的最低增速。而中國市場則出現(xiàn)了奢侈品進入中國以來的首次負增長。
曾經(jīng)的上海時尚地標之一外灘18號風光不在，奢侈品牌們紛紛撤柜，這樣的景象在各大一線城市屢屢上演，最賺錢的年份已經(jīng)過去，國際大牌真的已失去在華銷售的信心了嗎?答案顯然是不，因為這仍是一個擁有13億人的大市場。
業(yè)內(nèi)人士預計，2015年，奢侈品電商、渠道下沉，吸引年輕新貴買家都將是奢侈品行業(yè)的新機遇，悠久高傲的奢侈品大牌們需要的正是改變。
轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上
電商，對于注重線下服務的奢侈品大牌而言，一直是被忽略的存在。卻不知從何時起，電商已經(jīng)成了救命草。在人人推崇O2O的現(xiàn)在，奢侈品自然免不了俗。
5年前，要買一款LV的手袋，90%的人不會想到網(wǎng)上購買，有條件的托朋友從國外帶，實在不行就直接去國內(nèi)的專賣店購買。但現(xiàn)在是移動互聯(lián)網(wǎng)的天下，隨著海淘的興起，國內(nèi)外奢侈品的巨大的差價，美國亞馬遜、奢侈品大牌的官網(wǎng)都成為中國消費者淘貨的熱門地點。加上轉(zhuǎn)運公司的迅猛發(fā)展，足不出戶就能購買奢侈品。
“我現(xiàn)在購物就是兩個渠道，一個是出國旅行購物，另外一個就是在電腦上海淘，買同樣的東西國外要比國內(nèi)便宜一半。”童青(化名)在美國讀的大學，回國后，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)的東西普遍比美國貴很多，從此便開始了海淘。她指著自己的LV經(jīng)典款包介紹，“這個是在法國買的，折后4000元人民幣，而這個價格在武漢可能連個LV的錢包都買不到。”
“有錢、任性、懂網(wǎng)絡”正是如今中國奢侈品消費新貴的特點。隨著中國經(jīng)濟，尤其是新經(jīng)濟形態(tài)的迅速發(fā)展，一批極為年輕的“財富新貴”迅速崛起，雄厚的經(jīng)濟實力與更強的消費欲望在奢侈品消費市場占據(jù)越來越重要的地位，中國奢侈品“年輕化”消費趨勢明顯。
與此同時，年輕消費群體對購物的消費預設性相對較低，尤其17至24歲的消費者，最易受渠道的影響，他們更懂網(wǎng)絡，熱衷網(wǎng)上搜索和訂購奢侈品。這個人群正日益龐大且越來越多樣，很顯然，來自互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)正在彌合消費者受教育程度和奢侈品知識等方面的差距。
今年中國的電子商務市場成功走出去，引進新的國際支付解決方案，如支付寶的EPASS和Asia Checkout，意味著中國消費者可以從國際網(wǎng)站購買貨物。國際零售商能夠發(fā)貨到中心辦理報關(guān)并最終運送到中國。雖然這意味著價格比淘寶上代購的要高，但因為有質(zhì)量保證，很多客戶愿意支付。
在各種渠道的沖擊下，奢侈品牌自然也要與時俱進。“電子商務對品牌來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。”羅德公關(guān)上海高級副總裁Gao Ming分析，“提高網(wǎng)上銷量，品牌有兩種途徑：打造自己的平臺或者提升現(xiàn)有的平臺。而解決方式就是保證線上線下產(chǎn)品系列、客戶體驗、客戶服務的平衡。提高網(wǎng)上客戶的消費體驗比以往任何時候都重要。”
的確，過半的消費者表示，網(wǎng)上購買奢侈品更有把握，但仍然擔心其售后服務、誠信和真假問題。數(shù)據(jù)顯示，78%的內(nèi)地消費者和81%的香港消費者會先去實體店選中商品后，才上網(wǎng)購買。因此，打造一個官方一流的網(wǎng)上購物體驗，既能給消費者質(zhì)量上的保證，又可以及時和消費者溝通，對于奢侈品牌而言十分重要。
“如今，即使有品牌開設了網(wǎng)上購物通道，但最大的問題還是中國的網(wǎng)絡。”一位IT人士告訴記者，對于國際品牌online銷售，中國消費者普遍反映的一個問題就是，除非品牌在中國自設了服務器，否則打開網(wǎng)站的速度非常慢，甚至需要20多秒，有的網(wǎng)站則打不開。對消費者來說，購物時經(jīng)常中斷的網(wǎng)絡是一個很大的問題。
而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，手機APP也成為奢侈品銷售的新戰(zhàn)場。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的數(shù)據(jù)顯示，比起使用電腦，中國消費者使用移動設備更頻繁。這種發(fā)展已經(jīng)為奢侈品牌對社會營銷、電子商務，甚至實體店零售產(chǎn)生重大影響提供先決條件。
已經(jīng)有許多奢侈品品牌爭相在微信建立自己的官方賬戶，引入“邊看邊買”的概念，嫁接社交與電商，以APP為中轉(zhuǎn)站，通過O2O的模式牽線奢侈品線上購買，線下體驗。即使消費者不購買，也可以通過每日穿著搭配，為消費者提供推送，讓其在潛移默化中形成對某個品牌的喜愛。
有數(shù)據(jù)顯示，奢侈品電子商務網(wǎng)站尚品網(wǎng)40%的銷售額來自移動設備，預計這一比例在未來幾年會繼續(xù)增長。
此外，DigitasLBi調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有84%的中國消費者經(jīng)常在實體店用智能手機拍照，或在商店接觸產(chǎn)品，通過對比價錢后在網(wǎng)上購買。手機的使用已經(jīng)成為消費者購物體驗的一個組成部分。
共2頁 [1] [2] 下一頁
中國奢侈品市場將迎新增長 消費者偏重個性
中國人年消費奢侈品3800億元 70％在境外
中國奢侈品市場首次出現(xiàn)下滑
奢侈品集合店馬格雷特湖北襄陽開業(yè) 匯集10余一線奢侈品
奢侈品再次向中國“下跪” Burberry新品圍巾遭抨擊
搜索更多: 奢侈品 線上 跨界 輕奢
