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以信息為手段挖掘用戶需求
傳統(tǒng)零售企業(yè)在會員管理、在單品管理上的力度比較薄弱。而在全渠道背景下，以信息技術為手段，則能夠改變零售企業(yè)在會員和單品管理上薄弱的現(xiàn)狀，并以此為基礎進而實現(xiàn)挖掘用戶需求的目標。
在大商集團常務副總裁、天狗網(wǎng)CEO劉思軍看來，天狗網(wǎng)做電商首先要解決的是商業(yè)的電子化，就是要把所有的單品都搬到線上去。而通過信息技術讓所有單品都實現(xiàn)電子化后，一定要做一個區(qū)域內(nèi)做價格戰(zhàn)。因為價格能夠倒逼產(chǎn)品的生產(chǎn)流程進行變革。例如，以前的流程是成本是多少，加多少利潤，售價是多少。現(xiàn)在得反過來，消費者能接受什么價位，您應該將成本控制在什么范圍內(nèi)。
看中全渠道背景下必須對單品進行管理的還有安德利百貨副總裁陳剛。陳剛表示，作為區(qū)域百貨，這兩年安德利遇到的沖擊并不大，但他們還是在支付以及商品的打通上做了一些工作。“百貨沒有實體單品管理是很難實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的，為此，今年上半年我們會著重將單品管理做好。”
在樂友孕嬰童COO龔定宇看來，O2O會逼著零售企業(yè)走單品管理道路。也正是由于一開始就實現(xiàn)了單品管理，這讓其去年在向O2O轉(zhuǎn)身時能比別人快一步。去年樂友推出O2O才一個月，“雙11”其線上業(yè)務就翻了10倍，同時線下銷售也提升了60%。
目前正在打造動批網(wǎng)的世紀天樂集團總裁王翠榮認為，零售企業(yè)打造O2O的精髓是，要結合自身特點，將企業(yè)的長處做出來，并進而走出自己的特色。
在零售業(yè)大力發(fā)展O2O的過程下，催生了很多服務商。掃貨邦在O2O的浪潮中就扮演了這樣的角色。據(jù)掃貨邦CEO馬駿介紹，掃貨邦就是為所有零售商和平臺商提供O2O場景建設的，目前合作的客戶有王府井百貨、大悅城等。他們能夠幫助零售商搭建基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新渠道，其次能夠運用互聯(lián)網(wǎng)上的新玩法給實體店帶來新體驗。
“大家看到微信時代已經(jīng)來臨，微信能夠幫助我們建立一個連接，例如把商品貼上一個二維碼，能夠?qū)⑸唐方⑴c人的連接等。對于實體店，我們有巨大的客流，一個人如何影響他人，如何把身邊的顧客帶進來，這個可以借鑒微信紅包的裂變做法。例如，通過分享，將傳統(tǒng)商場購物后給的紙質(zhì)紅包通過手機平臺互動等。”
在家樂福中國區(qū)高級副總裁戴瑋看來，全渠道背景下，線上和線下都有自身的發(fā)展空間，而創(chuàng)新和專業(yè)化則是所有業(yè)態(tài)生存和最終成功的關鍵。通過創(chuàng)新，目前家樂福已經(jīng)將二維碼技術去應用到了加強食品安全上，特別是在農(nóng)超對接的生鮮食品上，顧客到門店后，用手機掃一掃就能得知購買產(chǎn)品的源頭信息。
此外，家樂福還在利用社交網(wǎng)絡創(chuàng)新與消費者的溝通方式。“我們每天會利用微博、微信去發(fā)布各種各樣的話題，與我們超過700萬的粉絲去做互動。”
中國商業(yè)聯(lián)合會會長張志剛指出，當前我國已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)正在努力地擁抱每一個人，并推動每一個人去擁抱世界。現(xiàn)在O2O被稱作全渠道，實際上是信息化與流通領域的深度融合。今后將很難出現(xiàn)沒有信息化的實體經(jīng)濟，也不會有不與實體經(jīng)濟相結合的電子商務。
�。ㄖ袊虉� 記者 陳芳 張濤 蔣永霞） 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 沃爾瑪將與1號店在O2O領域深度合作 戰(zhàn)場向線下轉(zhuǎn)移 華潤萬家杭州門店上線電子貨架標簽 布局門店O2O轉(zhuǎn)型 英國電商銷量增長很快 但盈利能力不如實體店 萬達商業(yè)核心：智慧生活O2O 2014年蘇寧O2O發(fā)展大盤點：轉(zhuǎn)型大戰(zhàn)略方向 搜索更多: 傳統(tǒng)零售業(yè) O2O 實體店 |
