當(dāng)客人在酒店停留期間，免費(fèi)Wi-Fi是所有設(shè)施中需求最高的。特別是商務(wù)旅客，很看重快速且免費(fèi)的上網(wǎng)服務(wù)。
凱悅酒店和度假村開始為住店客人提供他們最需要的設(shè)施之一：免費(fèi)Wi-Fi。從2月份開始，全球凱悅酒店的所有客人都可以獲得免費(fèi)Wi-Fi，設(shè)備數(shù)量不限，客房和公共場所中也都可以。他們也不一定要成為酒店會(huì)員，也不限定必須直接從酒店預(yù)訂房間，使用第三方平臺(tái)，比如Expedia和Travelocity一樣一視同仁。
凱悅認(rèn)為該舉動(dòng)“不僅幫助了用戶，也能幫助自己。”凱悅品牌副總裁Kristine Rose在博客中表示：“我們不能對(duì)一些客人因?yàn)槭褂么砦磥碲厔莺透倪M(jìn)的Wi-Fi技術(shù)，而對(duì)他們收取收費(fèi)，不能一直對(duì)客人區(qū)別對(duì)待。”
當(dāng)然，如果客戶希望使用更快速的Wi-Fi，他們還是要花錢，除非他們已經(jīng)是Diamond Hyatt Gold Passport或者Platinum Hyatt Gold Passport的會(huì)員了。凱悅沒有對(duì)高級(jí)Wi-Fi的費(fèi)用進(jìn)行表述。
當(dāng)客人在酒店停留期間，免費(fèi)Wi-Fi是所有設(shè)施中需求最高的。特別是商務(wù)旅客，很看重快速且免費(fèi)的上網(wǎng)服務(wù)。在去年夏天的研究中，在累計(jì)825名客人中，有35.2%的人在線回復(fù)，認(rèn)為免費(fèi)Wi-Fi是他們選擇酒店時(shí)候最看重的設(shè)施。
客人認(rèn)為，酒店Wi-Fi收費(fèi)，和航空公司對(duì)托運(yùn)行李收費(fèi)是一樣的。像希爾頓和萬豪這樣的酒店連鎖，在低端酒店提供免費(fèi)Wi-Fi，在高端品牌中卻選擇了收費(fèi)。酒店連鎖品牌中，重新考慮這方面問題的并不多。
上個(gè)月，美國酒店和住宿協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)，越來越少的酒店對(duì)客房內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)收費(fèi)。有11%的受訪者表示，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，而2012年時(shí)比例為23%。2014年的調(diào)查中，總共有9600名參與者。
“酒店行業(yè)最終要面對(duì)他們自己引發(fā)的這個(gè)問題，”旅游資訊公司RockCheetah的創(chuàng)始人Robert Cole表示，“如果麥當(dāng)勞和星巴克都可以提供免費(fèi)Wi-Fi，酒店為什么不可以呢?”酒店解決的方式有很多。
▶ 喜達(dá)屋酒店和度假村從2014年2月份開始，對(duì)其所有會(huì)員，在客房和公共場所提供免費(fèi)Wi-Fi，不僅面向其Gold或Platinum會(huì)員。但客戶需要直接在喜達(dá)屋預(yù)訂房間，通過其網(wǎng)站或者移動(dòng)App。
▶ 萬豪從1月15日，其Rewards會(huì)員將可以使用免費(fèi)Wi-Fi，包括萬豪酒店，萬豪Renaissance以及JW萬豪。根據(jù)不同市場，會(huì)員可以支付5-7美元每天，升級(jí)高級(jí)帶寬。對(duì)于 Gold 以及 Platinum會(huì)員來說，升級(jí)是免費(fèi)的。在所有萬豪國際品牌酒店的大廳中，都有免費(fèi)Wi-Fi。
▶ 希爾頓對(duì)所有HHonors Gold以及 Diamond 會(huì)員，均提供免費(fèi)Wi-Fi。希爾頓旗下部分品牌也對(duì)客人提供免費(fèi)的基礎(chǔ)Wi-Fi。2014年，希爾頓開始引入分級(jí)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，高級(jí)網(wǎng)絡(luò)最低標(biāo)價(jià)為3.95美元。
▶ 洲際酒店集團(tuán)同樣在2014年，開始為Rewards Club會(huì)員提供免費(fèi)Wi-Fi。在某些酒店，也提供付費(fèi)的高級(jí)酒店服務(wù)。
Cole預(yù)測，酒店免費(fèi)提供基礎(chǔ)Wi-Fi，對(duì)高級(jí)Wi-Fi收費(fèi)會(huì)成為常態(tài)。“一段時(shí)間以來，問題都是免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的速度是有多快——比較對(duì)象則是經(jīng)濟(jì)場所、快餐店和咖啡廳提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，”他表示，“酒店集團(tuán)提升標(biāo)準(zhǔn)，免費(fèi)提供高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)會(huì)帶來競爭優(yōu)勢。”
有些商務(wù)旅客表示，為高級(jí)Wi-Fi付費(fèi)，感覺如同為普通Wi-Fi付費(fèi)一樣糟。“感覺像騙錢，就像他們原來在電話服務(wù)上做的那樣，”首席醫(yī)療信息官(chief medical information officer)Nick van Terheyden表示。其他人則表示歡迎這個(gè)選擇。“穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡(luò)是很重要的，我愿意為此花錢，”商務(wù)系統(tǒng)顧問Dave Anthony表示。
主要酒店連鎖的Wi-Fi政策
▶ 洲際酒店集團(tuán)：對(duì)所有Rewards Club會(huì)員提供免費(fèi)Wi-Fi。
▶ 凱悅：對(duì)所有客戶提供免費(fèi)Wi-Fi。高級(jí)Wi-Fi收費(fèi)(鉆石和白金凱悅會(huì)員免費(fèi))
▶ 萬豪：對(duì)所有Rewards 會(huì)員提供免費(fèi)Wi-Fi。高級(jí)Wi-Fi收費(fèi)。(金卡和白金精英會(huì)員免費(fèi))
▶ 希爾頓：對(duì)希爾頓HHonors金卡和鉆石會(huì)員提供免費(fèi)Wi-Fi。高級(jí)Wi-Fi分級(jí)收費(fèi)。
▶ 喜達(dá)屋：為所有喜達(dá)屋Preferred Guest(SPG)會(huì)員提供免費(fèi)Wi-Fi，為所有SPG金卡、白金會(huì)員和合作伙伴提供高級(jí)Wi-Fi。
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