五、總裁要當(dāng)“超級龍?zhí)?rdquo;
萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林近日透露，他的主要工作就是思考產(chǎn)品創(chuàng)新。一開始，公司就敢在每一家店的廣告上說“萬達(dá)就是城市中心”，目前開出一百多家萬達(dá)廣場，業(yè)界卻不熟悉它的高管團(tuán)隊(duì)甚至總裁的名字。
這是一家中國商業(yè)地產(chǎn)與零售界的領(lǐng)軍企業(yè)，以高速擴(kuò)張、半軍事化管理和高薪資著稱，可見優(yōu)秀的系統(tǒng)能力比卓越的高管團(tuán)隊(duì)更重要，也是《失控》一書啟迪的意義。
螞蟻金服CEO彭蕾在一次分享中曾經(jīng)表示，一家公司的心力、腦力、體力組成組織能量。三件事衡量一家公司和組織的優(yōu)劣：一張圖、一場仗、一條心。一張圖，能不能畫出所有人的位置，一起打過仗，彼此一條心才是團(tuán)隊(duì)。
劣幣驅(qū)逐良幣的人才流動性并不鮮見，因?yàn)榉N種原因，優(yōu)秀的人去了別的公司或行業(yè)，令人惋惜。如果企業(yè)吸引人才的必要性上升，一定會更注重使命和價值觀，管理的成本隨之降低，因?yàn)槔硐�、興趣聚合與高薪一樣重要。
好的公司生態(tài)，正在從“權(quán)威效應(yīng)”到“蜂群效應(yīng)”，最杰出的總裁是隱藏的引領(lǐng)蜂群的風(fēng)，是精神領(lǐng)袖，是“超級龍?zhí)?rdquo;。
六、電商多情
電商界也有了自己的“動物園”，包括大商“天狗”、大潤發(fā)“飛牛”、步步高“云猴”等等。
大商集團(tuán)主席牛鋼近日在天狗網(wǎng)相關(guān)研討會上風(fēng)趣表示，“我們是賣貨的，養(yǎng)了一條狗，請大家多關(guān)照……祝愿中國電商業(yè)成為世界上最優(yōu)美、最廣袤的動物樂園。”
那么問題來了，實(shí)體零售企業(yè)做電商，組建團(tuán)隊(duì)，是做“馴獸員”、“獵戶”還是“農(nóng)場主”呢?
取決于企業(yè)定位、020戰(zhàn)略。天狗大概是農(nóng)場主做法，電商是完全依托和服務(wù)于大商線下的，自己本身沒有商品及運(yùn)營。云猴立志當(dāng)馴獸員，它跳出了步步高線下資源做各種本地生活O2O集合……
從“表演”到“溝通”，相互磨合，是動物們必經(jīng)之路。請注意，多情總被無情惱，從你誕生第一天起，就被用戶拿去跟阿里、京東作比較了。
七、決戰(zhàn)供應(yīng)鏈說招商
成都伊藤洋華堂董事長三枝富博，在給供應(yīng)商的“新年致辭”中表示：零售業(yè)是讓顧客感到幸福的產(chǎn)業(yè)，顧客想要的商品、熱情的店員、清潔的賣場，雖然這些都不是能改變?nèi)松拇笫拢且驗(yàn)橛羞@些帶給人們微笑快樂的事情，才令我們的每一天都變得如此的豐富多彩，面向明天，答案就在顧客之中。
日企高管三枝先生的話和實(shí)踐令人感動。反觀國內(nèi)其他商場，顧客更關(guān)注品牌商，商場關(guān)心銷售，掩耳盜鈴式“挾持品牌商或被綁架”到處開店，值得警惕。為什么百貨一樓最好的位置八成是化妝品，而且基本上是Dior和Chanel?
品牌組合原則亟待從門店利益轉(zhuǎn)向顧客利益。未來供應(yīng)鏈變革方向，要側(cè)重從顧客需求出發(fā)，開發(fā)和組織商品。站在客戶的腳上，讓顧客與物質(zhì)匹配，快速連接體驗(yàn)。
八、運(yùn)營就是決勝服務(wù)力
有些營管還住在十年前。他們私下說自己像“城管”，因?yàn)閷９竦陠T怕吃罰單就會很客氣;他們討論是否讓顧客對店內(nèi)的東西拍照，因?yàn)榕掠腥伺娜ゾW(wǎng)上……
多數(shù)營業(yè)員還在賣衣服，尤其是男裝，只要有顧客出現(xiàn)在十米內(nèi)，就會大聲吆喝叫賣。
商品和服務(wù)是商場的重要基礎(chǔ)，營業(yè)員和營管是激活顧客感受的一環(huán)，與顧客建立關(guān)系的必要條件和紐帶。
一線營業(yè)人員的專業(yè)和現(xiàn)場服務(wù)力，一言一行一目光，都有可能影響顧客是否購買決策。服務(wù)力，建立全渠道服務(wù)及與顧客接觸，現(xiàn)場售賣及物流配送服務(wù)水平等有很大提升空間。
從簡單的“賣貨”到豐富、好玩的“賣服務(wù)”、“賣關(guān)系”。
九、企劃是孫子，孫子有兵法
企劃工作的彈性最大，上天落地，或縮至螺螄殼。
企劃工作在一家企業(yè)，可以是配套，可以是驅(qū)動。玩得好，是《孫子兵法》，玩不好就是“孫子”。如果有遠(yuǎn)大目標(biāo)，一定的職權(quán)和策略是必要的。
零售面向顧客、資本市場、社會開始“賣故事”的互聯(lián)網(wǎng)時代，企劃作用與日俱增。不想當(dāng)CEO的企劃不是好企劃。
未來，企劃營銷、品牌與公關(guān)，要從“企業(yè)化”到“社會化”，從“神格化”到“人格化”。來源： 戶外資料網(wǎng)
共2頁 上一頁 [1] [2]
零售業(yè)如何進(jìn)行模式創(chuàng)新？
2015年零售業(yè)的3個消費(fèi)趨勢分析
小業(yè)態(tài)崛起，零售業(yè)或?qū)⒉饺胄r代？
2015年零售業(yè)3個消費(fèi)趨勢：“我經(jīng)濟(jì)”的微趨勢
銀泰陳曉東：零售業(yè)“練功”謀突圍
搜索更多: 零售業(yè) 2015
