為更好地深入了解深圳市零售行業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，掌握顧客消費(fèi)需求的變化，昨天，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合深圳市萬(wàn)人市場(chǎng)調(diào)查股份有限公司推出一份《百貨商場(chǎng)顧客滿意度調(diào)查》，重點(diǎn)對(duì)深圳百貨業(yè)態(tài)進(jìn)行更深入的分析。

　　調(diào)查結(jié)果顯示：商場(chǎng)形象、聲譽(yù)和交通便利程度，是顧客光顧百貨商場(chǎng)的主要因素。

　　購(gòu)物環(huán)境舒適性最令顧客滿意

　　就顧客滿意度的三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)而言，購(gòu)物環(huán)境舒適性最令顧客滿意，得分81.77分;其次，品牌美譽(yù)度、標(biāo)識(shí)指引、商品品質(zhì)和商品種類齊全性得分也較高。休息場(chǎng)地顧客評(píng)價(jià)最低，商品獨(dú)特新穎性、促銷幅度和促銷商品實(shí)用性得分也較低。

　　從2008年到2014年，深圳百貨行業(yè)的顧客滿意度總體上有所提升，且在近4年內(nèi)日趨平穩(wěn)，處于比較滿意水平。近年內(nèi)價(jià)格優(yōu)勢(shì)受關(guān)注度大幅下挫，顧客感受與體驗(yàn)成最受關(guān)注指標(biāo)。

　　近三成顧客通過(guò)手機(jī)終端付錢

　　調(diào)查顯示，顧客光顧各百貨商場(chǎng)的主要原因中，商場(chǎng)形象、聲譽(yù)和交通便利程度均占比較大，為共同性主因。被調(diào)查的市民反映，太陽(yáng)百貨的環(huán)境和氛圍、休閑和聚會(huì)場(chǎng)所有較強(qiáng)吸引力，佳華商場(chǎng)和歲寶百貨離居住和工作地近，優(yōu)勢(shì)也明顯�！�

　從調(diào)查結(jié)果可看出，顧客認(rèn)為滿意度排在前5位的百貨企業(yè)均在品牌、環(huán)境裝潢方面具有特色，其中，太陽(yáng)百貨在環(huán)境裝潢方面的特色尤為明顯。　　另?yè)?jù)調(diào)查，六成以上顧客通過(guò)收銀臺(tái)排隊(duì)買單，近三成通過(guò)手機(jī)終端支付。顧客偏好的結(jié)賬支付方式集中為銀行卡和現(xiàn)金。

　　(深圳特區(qū)報(bào) 記者 何泳)

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