據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，今年圣誕期間延遲送貨的大型零售商變得更少了。在2013年圣誕期間，因訂單過多，到時很多商家的配送系統(tǒng)崩潰，大量圣誕禮物在節(jié)后才送到，引發(fā)消費者不滿。很多零售商今年痛定思痛，投入大量人力物力改善配送系統(tǒng)，并收到了良好的效果。

　　雨果網(wǎng)從《西雅圖時報》12月26日的報道中了解到： 零售分析公司StellaService調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，2013年有12%的網(wǎng)絡(luò)零售包裹延遲送達，在今年這一比例僅為7%。

　　與此相似是，管理咨詢公司Kurt Salmon調(diào)查后稱，100個網(wǎng)絡(luò)購物訂單中只有13個延遲送達，而去年延遲送達的網(wǎng)絡(luò)購物訂單占比高達15%。

　　快遞跟蹤軟件開發(fā)公司ShipMatrix Inc稱，在2013年，大約有200萬個快遞包裹在圣誕前夕滯留。其原因主要是因為“最后一分鐘”促銷時網(wǎng)購訂單大增，同時去年天氣惡劣，導致很多包裹滯留。

　　今年，很多網(wǎng)絡(luò)零售商將圣誕訂單配送截止日期往后推了一天，但是很多包裹還是準時送達，這主要是因為很多網(wǎng)絡(luò)零售商投入更多資金，改進了物流基礎(chǔ)設(shè)施，同時今年天氣也比較好，有利于配送車輛出行，此外，今年的最后一分鐘搶購的訂單量也去年更少。

　　很多零售商將今年圣誕網(wǎng)購訂單配送截止日期退后到12月19和20日，蘋果、戴爾、諾德斯特龍百貨、亞馬遜旗下的Zappos四家公司將圣誕包裹配送截止日期延遲到12月23日。這些公司雖然將推后了截止日期，但是都按規(guī)定時候送達貨物。

　　這些以良好的結(jié)果得益于世界兩大快遞巨頭UPS和聯(lián)邦快遞投入了巨資改善了物流系統(tǒng)。UPS承認，在去年節(jié)日購物季來臨之際，對激增的網(wǎng)上零售包裹缺乏足夠的應對措施，因此其對大量圣誕禮物延遲送達負有一定的責任。不過，UPS現(xiàn)在將投入巨資，改善物流服務系統(tǒng)，以提高繁忙節(jié)日購物季的包裹運送效率。

　　實際上，UPS投入了5億美元擴大和改進2014年年終配送物流系統(tǒng)。不僅新建了設(shè)施，同時雇傭了更多臨時工人，同時敦促零售商做出更加明晰的配送數(shù)量預測，并將配送截止日期提前，以避免去年物流崩潰的情況。

　　不過，一些報告顯示，一些零售商未能履行按時送貨的承諾，這反映出網(wǎng)購訂單快速增長之際，要精確地計算假日購物季訂單數(shù)量變得更加艱難。

　　StellaService發(fā)現(xiàn)，在其調(diào)查的40個大型零售商中有9家未能及時送達貨物，包括百思買、杰西潘尼、梅西百貨、史泰博、玩具反斗城等。

　　百思買拒絕對此事做出評論。史泰博和玩具反斗城在多個州延遲送貨。史泰博甚至曾在未通知消費者的情況下，取消訂單。
　　(雨果網(wǎng) Jcak Huang 譯審 吳以輝)

美國圣誕節(jié)后出現(xiàn)欺詐退貨潮 零售商損失慘重

美國圣誕節(jié)移動購物：iOS設(shè)備擊敗安卓設(shè)備

美國圣誕節(jié)前最后一個星期六銷售同比下滑

美國圣誕節(jié)前購物旺季不旺 實體店銷售或僅能勉強達到預期

圣誕節(jié)杭城百貨商場主打“微信”牌

搜索更多: 圣誕節(jié)