紅商網(wǎng)訊：近日，美國(guó)酒店業(yè)協(xié)會(huì)(AH&LA)及其基金會(huì)發(fā)布了一項(xiàng)明確的行業(yè)調(diào)查，該調(diào)查有關(guān)酒店業(yè)頂部趨勢(shì)，以個(gè)性化服務(wù)、健康生活方式和便利性為標(biāo)志。《2014年酒店業(yè)趨勢(shì)研究：公用設(shè)施和客戶服務(wù)的內(nèi)部觀察》(The 2014 Lodging Study Hotel Trends: An Inside Look at Popular Amenities and Guest Services)由行業(yè)數(shù)據(jù)提供商STR組織實(shí)施，調(diào)查說(shuō)明了酒店如何通過(guò)調(diào)整自己的服務(wù)和設(shè)施考慮客人的需求，適應(yīng)消費(fèi)需求。

　　該調(diào)查由美國(guó)酒店業(yè)教育基金會(huì)(AH&LEF)資助。調(diào)查顯示，除了促進(jìn)消費(fèi)服務(wù)，酒店也有所回饋，他們?yōu)榇壬剖聵I(yè)捐款，做自然環(huán)境的好管家。類似毛巾再利用計(jì)劃、回收利用能力和節(jié)水項(xiàng)目這樣的環(huán)保項(xiàng)目越來(lái)越受歡迎，絕大多數(shù)酒店都參與其中。酒店也為慈善事業(yè)做貢獻(xiàn)，酒店員工都盡量利用自己的個(gè)人時(shí)間做志愿者工作。

　　酒店業(yè)的創(chuàng)新和創(chuàng)造力繼續(xù)使客人受益。酒店客人可以期待在更多的地方使用高速無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、按需提供服務(wù)的高清晰室內(nèi)視頻以及平板電視。酒店也著重考慮便利性和舒適性，他們提供移動(dòng)登記入住、移動(dòng)應(yīng)用程序、更好的床上用品和防過(guò)敏客房。酒店客人還可以期待健康的入住體驗(yàn)，他們有更多的機(jī)會(huì)獲得健康菜單選擇、免費(fèi)早餐和保健設(shè)施。

　　“在我們的生意中，提供最高水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最重要的，保持領(lǐng)先客人的需求是一個(gè)重要的組成部分，”AH&LA總裁兼首席執(zhí)行官Katherine Lugar說(shuō)。“從高科技產(chǎn)品和設(shè)施，到慈善捐贈(zèng)成為自然環(huán)境的好管家，酒店業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)、創(chuàng)新和適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)行為。正是這種靈活性和顯著的適應(yīng)性，才使得酒店甚至在其他行業(yè)奮力掙扎時(shí)也能增長(zhǎng)和繁榮。“

　　“自1988年以來(lái)，這項(xiàng)調(diào)查就一直是酒店業(yè)服務(wù)方面最權(quán)威最全面的基準(zhǔn)，而服務(wù)在我們這個(gè)行業(yè)中又是如此重要，” STR總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官Amanda Hite說(shuō)。“為了確�？腿讼硎艿胶芎玫娜胱◇w驗(yàn)，酒店業(yè)將繼續(xù)推動(dòng)創(chuàng)新，保持領(lǐng)先地位。很榮幸在本次調(diào)查中與AH&LA合作，這個(gè)調(diào)查對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)供應(yīng)商和旅游人士來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的導(dǎo)向。“

　　主要調(diào)查結(jié)果包括：

　　●高清晰度電視成為客房的標(biāo)配，84%的受訪者表示已提供該設(shè)備。平板電視成為常態(tài)，96%的受訪者稱他們已提供該設(shè)備。

　　●酒店服務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用程序繼續(xù)普及，33%的酒店為他們的客人提供應(yīng)用程序。

　　●大多數(shù)(86%)酒店在大堂提供免費(fèi)使用的電腦。

　　●對(duì)室內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)收費(fèi)的酒店變得更少。只有11%的受訪者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)收取。這個(gè)數(shù)字在2012年是23%。

　　●93%的受訪者有亞麻/毛巾再利用計(jì)劃。

　　●回收計(jì)劃的受歡迎程度不斷提高，穩(wěn)步上升，并在2014年達(dá)到64%。

　　●配備電動(dòng)汽車充電站的酒店所占比例從兩年前的5%增長(zhǎng)到11%。

　　●84%的受訪酒店為慈善事業(yè)做貢獻(xiàn)，大多數(shù)(84%)酒店以實(shí)物捐助：過(guò)夜房間、會(huì)議空間、商品或服務(wù)。

　　●82%的酒店提供免費(fèi)早餐。史上最高記錄(74%)的受訪酒店表示，他們提供健康的菜單選項(xiàng)。

　　●相反，提供送報(bào)、房?jī)?nèi)DVD播放機(jī)和迷你酒吧的酒店變得更少。按摩浴缸的提供數(shù)量也在下降。

　　這是同類調(diào)查中運(yùn)行時(shí)間最長(zhǎng)的調(diào)查之一。 該調(diào)查每?jī)赡赀M(jìn)行一次，超過(guò)9,600人參與，基于酒店的直接反饋，是對(duì)酒店業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的最全面分析。受訪者都是酒店業(yè)形勢(shì)影響者的代表。
　　（來(lái)源：邁點(diǎn)網(wǎng)　作者：Mary）

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