紅商網(wǎng)訊：昨天的申城街頭，幾乎所有便利店都排起了長(zhǎng)隊(duì)，由淘寶發(fā)起的"雙12"消費(fèi)狂歡，觸發(fā)了這一難得一見的景象。昨天，全國(guó)線下近100個(gè)品牌、約2萬(wàn)家門店參與淘寶"雙12"促銷活動(dòng)，上海的便利店、超市、面包店、餐館等多個(gè)日常消費(fèi)場(chǎng)所參與其中，使用支付寶錢包付款即可打五折。孰料，市民高漲的消費(fèi)熱情頻頻擠爆線下支付系統(tǒng)。

　　交通卡、話費(fèi)充值頻"罷工"

　　昨天上午11點(diǎn)多，黃浦區(qū)河南中路、漢口路附近的可的便利店，等待結(jié)賬的隊(duì)伍已經(jīng)排到了門外。"交通卡已經(jīng)充不了啦!""別跟我說(shuō)話，怎么支付問(wèn)問(wèn)前后的顧客!"營(yíng)業(yè)員不斷重復(fù)著這兩句話，收銀系統(tǒng)的響應(yīng)速度太慢，急得她焦頭爛額。

　　苗麗冬是隊(duì)伍中的一員，在她前面還有十幾位顧客。她告訴記者，今天就是沖著"雙12"活動(dòng)來(lái)充話費(fèi)的，可結(jié)賬速度比想象中更慢，"大家似乎都是以手機(jī)、交通卡充值和水電煤支付為主，但店里的支付系統(tǒng)一直出問(wèn)題，有些人話費(fèi)充值三四次都沒(méi)成功，還有很多大媽大叔搞不清楚狀態(tài)，一直在咨詢?cè)趺从檬謾C(jī)付賬"。

　　昨天，好德、可的、伍緣、喜士多、全家、711等便利店都參與到"刷支付寶錢包享五折優(yōu)惠，最高減20元"活動(dòng)，申城幾乎所有線下便利店都排起了長(zhǎng)隊(duì)。不過(guò)有超市內(nèi)部人員透露，由于并發(fā)支付量太大，導(dǎo)致后臺(tái)服務(wù)器宕機(jī)，交通卡、話費(fèi)充值等業(yè)務(wù)時(shí)斷時(shí)續(xù)。

　　除了超市和便利店，海底撈、望湘園、必勝客等餐廳，來(lái)伊份、好想你、DQ冰淇淋等連鎖商戶，以及大娘水餃、吉祥餛飩、85度C等快餐面包連鎖店也都加入"五折優(yōu)惠"。市民周婕告訴記者，昨天下午，她經(jīng)過(guò)地鐵中山公園站地下一層的來(lái)伊份門店時(shí)，店里擠滿了人，把站內(nèi)通道都堵住了。由于地下沒(méi)有WiFi，手機(jī)信號(hào)也很差，結(jié)賬速度非常慢。

　　來(lái)自支付寶方面的數(shù)據(jù)顯示，截至昨天下午3點(diǎn)半，上海使用支付寶錢包參與活動(dòng)的總筆數(shù)達(dá)到87萬(wàn)筆，其中超市便利店超過(guò)50萬(wàn)筆，快的打車約7萬(wàn)筆，餐飲約17萬(wàn)筆，自動(dòng)售貨機(jī)9萬(wàn)筆。

　　線上倒逼線下正視軟肋

　　上一次支付寶錢包的"瘋狂攬客"，還是在打車軟件"大戰(zhàn)"中，強(qiáng)有力的補(bǔ)貼使得大批年輕人愛上了手機(jī)支付這種新方式。而這一次，支付寶錢包將目標(biāo)用戶培養(yǎng)鎖定在大媽們身上。

　　截至記者發(fā)稿，支付寶方面已多次增加了便利店、超市、餐飲連鎖店的限量份額，雖然支付寶方面并未透露最終的補(bǔ)貼力度，但僅以最初400萬(wàn)份額、20元減免計(jì)算，全天補(bǔ)貼約在8000萬(wàn)元以上。易觀國(guó)際分析師李燁認(rèn)為，支付寶此次與超市、便利店合作，對(duì)象瞄準(zhǔn)了平時(shí)不使用支付寶的中年人群，整個(gè)促銷活動(dòng)相當(dāng)于花20元買一次使用習(xí)慣，巨大的成本支出一定會(huì)在日后消費(fèi)者的反復(fù)使用中慢慢收回。

　　上海商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心首席分析師齊曉齋認(rèn)為，淘寶"雙12"對(duì)線下實(shí)體店帶來(lái)的啟示可能更大。便利店、超市排起長(zhǎng)龍，超市貨架中午就空空如也……這真是線下實(shí)體店多年不見的景象。他表示，今后線上線下聯(lián)動(dòng)可能會(huì)更多，此次"'雙12'的瘋狂"暴露出線下實(shí)體店的不少軟肋。比如話費(fèi)、交通卡充值頻頻"罷工"，很大程度是由于后臺(tái)服務(wù)器超負(fù)荷運(yùn)行，這與便利店、超市落后的信息系統(tǒng)不無(wú)關(guān)系;不少實(shí)體店由于位置關(guān)系，信號(hào)較差，WiFi布點(diǎn)也應(yīng)納入考慮之中。
　�。▉�(lái)源:文匯報(bào) 作者:徐晶卉）

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