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紅商網(wǎng)訊：一年一度的電商年中促銷大戰(zhàn)硝煙再起。今年的6·18是京東上市后的第一次店慶，祭出了前所未有的優(yōu)惠力度，豪擲10億元的“京東紅包”吸引消費者;即將上市的阿里也火力全開;國美在線則推出“貴就賠”、“發(fā)紅包”的活動。如果說“雙11”是電商的年終促銷沖刺，那么6月的這波大促則是電商年中的業(yè)績比拼。回顧以往的電商價格戰(zhàn)，“電商促銷”給人的印象不過是吸引眼球的噱頭，消費陷阱無處不在。因此對于6·18的電商年中促銷，很多消費者以“噱頭”嗤之以鼻，呈現(xiàn)出電商“造節(jié)頻繁”但服務不周引發(fā)的“不信任”后遺癥。
聚焦移動互聯(lián)
開展“團隊作戰(zhàn)”
今年的電商年中促銷悄然發(fā)生變化：各大電商開始借助移動互聯(lián)網(wǎng)搶奪新蛋糕，“團隊作戰(zhàn)”逐漸成為主導。相比往年電商大戰(zhàn)更多在PC端上展開，今年電商大戰(zhàn)則是深入移動端。據(jù)了解，京東在微信、手機QQ、京東手機客戶端向用戶派發(fā)總價值為10億元的“京東紅包”，用戶可以將紅包作為現(xiàn)金購買京東商品，單個紅包價值最高達618元。淘寶在移動端“掃碼”上做文章;當當網(wǎng)則在手機端推出“首單送10元現(xiàn)金”的活動爭搶移動用戶;連一向傳統(tǒng)的國美也開始重視移動互聯(lián)的應用。國美在線營銷副總裁黃向平表示，國美APP的下載量6月同比增長了8倍了左右，激活量也增長了5~6倍。
此外，記者發(fā)現(xiàn)，與以往的電商“單兵作戰(zhàn)”不同，今年電商間的“團隊作戰(zhàn)”成為新的趨勢。為了對抗淘寶，京東聯(lián)手騰訊重新推出拍拍網(wǎng)，加入C2C的爭奪戰(zhàn);國美一方聯(lián)手天貓角逐家電電商，又與百度合作推出了系列線下活動。
消費者不買賬
電商遭遇信任危機
電商自顧自“造節(jié)”，消費者反應卻比較平淡。記者隨機采訪了多位消費者，對于每年多達數(shù)次，各種名目的價格大戰(zhàn)，很多人表示已經感到“造節(jié)泛濫”。不少消費者抱怨：“很多看上的款式網(wǎng)站上經常沒有貨，有的甚至將價格抬高后再打折，這樣的促銷不是欺騙消費者的眼球嗎?”此外，消費者還覺得電商的促銷券使用起來“太麻煩”。“雖然京東單個紅包價值最高618元，但不能用于手機充值和購買虛擬產品，限制多多，顯得‘雷聲大雨點小’。”
業(yè)內人士分析認為，細數(shù)往屆電商大戰(zhàn)，的確存在不少問題。“個別電商的打折商品長期缺貨，或者先抬價再打折、虛標商品原價等給消費者留下了不好的印象。電商促銷是否真降價成了消費者最關心的要點。”
根據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，2013年通過在線遞交、電話、郵件、即時通訊等多種形式，共接到全國各地用戶的電子商務投訴近97350起，同比增長4.0%。某些電商平臺號稱產品是“正品行貨”，但卻不能享受全國聯(lián)保;號稱“內部渠道”進貨，但卻不能拿出廠家授權的資質證明……種種質量狀況讓消費者心涼。此外，電商大搞促銷期間，“快遞”變“慢遞”，也讓消費者頗有怨言。
日前，國美方面亦表示，由于網(wǎng)絡消費在體驗方面的缺失，消費者在網(wǎng)購時的產品與商家網(wǎng)站提供的圖片和文字描述往往有差距，在家電零售領域，尤其是大家電品類，貨品、服務不符合約定成為消費者投訴的一個重災區(qū)。線上有很多專賣機型家電商品是線下不好賣的和過時的舊品，一些廠商就抓住網(wǎng)購群體偏愛低價的方式才拿到線上做特價或者爆款銷售。
頻繁造節(jié)或致消費疲勞
對于電商頻頻造節(jié)，中國電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部主任莫岱青認為，6月開始進入線上線下消費淡季。電商“造節(jié)”的目的在于引起用戶關注，拉動消費激情，在淡季開始前撈金，尤其在移動互聯(lián)網(wǎng)的市場面前，商家急于搶占市場份額，搶先爭奪用戶，搶奪網(wǎng)絡入口流量。如果商家不注重消費者在促銷中的體驗，只能造成“消費疲勞”，傷害的是消費者對整個行業(yè)的信任。
對于電商之間的價格大戰(zhàn)，專家表示，幾乎所有的電商目前都屬于虧損狀態(tài)，盈利狀況并不好。專家提醒，電商頻繁“造節(jié)”，大張旗鼓地搞營銷戰(zhàn)，但促銷戰(zhàn)不能僅僅是噱頭，電商若是“只想賺一把”，恐將在一輪又一輪的“節(jié)日”大戰(zhàn)中遭到市場洗牌，逐漸被邊緣化。
(來源：廣州日報 馮秋瑜)
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