核心摘要：電子商務(wù)盛行僅僅是因為它為眾人節(jié)省時間和金錢成本？！據(jù)悉，作為全國電商中心的杭州的實體銷售店反擊最為積極，其中又以服裝店的營銷服務(wù)最有新意。實體銷售店著力反擊電商，通過提升用戶體驗是否真正能夠拉攏市場?

　　紅商網(wǎng)訊：電子商務(wù)盛行僅僅是因為它為眾人節(jié)省時間和金錢成本？！其實，更重要的是它為眾人提供了眾多新鮮的用戶體驗，從購買渠道、到服務(wù)體驗、到支付體驗等等。在電子商務(wù)大潮營造的用戶體驗為王的購物時代，受電商沖擊的傳統(tǒng)實體銷售開始反思，憑借自身的優(yōu)勢，借助電商營銷手段，著力打造實體銷售的用戶體驗，正面迎戰(zhàn)電商沖擊。

　　據(jù)悉，作為全國電商中心的杭州的實體銷售店反擊最為積極，其中又以服裝店的營銷服務(wù)最有新意。據(jù)悉，目前在杭州某品牌服務(wù)店內(nèi)，除了買衣服，還可以現(xiàn)場種植物，縫制小錢包，看書喝咖啡......該品牌店多舉營造輕松有趣的購物環(huán)境，提供體驗式服務(wù)，吸引了眾多消費者入店購物。一位陪同女友購物的小伙子直贊 “這樣的服裝店挺好，她去逛服裝店，我也有點事兒干，總比傻坐在大堂里強(qiáng)”。

　　據(jù)介紹，目前，這家品牌服裝店提供的不只是單一的服裝購買服務(wù)，還學(xué)習(xí)電子商務(wù)的營銷模式，開展跨界混搭經(jīng)營，同時推出了“訂制”服務(wù)，包括服裝以及各種小件。“我們的想法就是把客人留下來，他們在實體店待的時間越長，越有可能創(chuàng)造價值。”該品牌負(fù)責(zé)人說，由這樣的初衷我們把將縫紉機(jī)、植物盆土、咖啡、書籍等等搬進(jìn)店里，全力為顧客打造多樣的用戶體驗，營造愉悅、舒適的購物氛圍，以促進(jìn)購買。

　　據(jù)悉，杭州第一家品牌服裝店轉(zhuǎn)型升級在去年就出現(xiàn)了，當(dāng)時該品牌服裝店在店內(nèi)增設(shè)了咖啡吧、書吧以及DIY自助區(qū)域。據(jù)該品牌負(fù)責(zé)人介紹，在“以用戶為中心”的理念指導(dǎo)下，該品牌店在全國開設(shè)的所有旗艦店都開通了免費WIFI，在有童裝賣的店還特別增設(shè)童玩區(qū)，方便帶孩子的父母。

　　實體銷售店著力反擊電商，通過提升用戶體驗是否真正能夠拉攏市場?據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士介紹，拿服裝品牌來說，線上交易其實非常復(fù)雜，價格的問題就很難解決，所以很多品牌目前只敢把折扣產(chǎn)品放到網(wǎng)店上。傳統(tǒng)服裝企業(yè)也意識到做強(qiáng)實體店依然是主要的出路，所以要依靠加強(qiáng)體驗的方式來吸引客人。但“紛紛出爐的體驗店暫時對帶動銷售影響不算太大，只是作為品牌形象而存在，同時培育新的客群”。也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前服裝品牌商們的生活體驗服務(wù)，不過是為了吸引消費者眼球的一種營銷手段。

　　如同中國高校市場學(xué)研究會理事、浙江財經(jīng)學(xué)院市場營銷學(xué)教授吳詩啟所指出的，光靠加碼線下體驗作為扭轉(zhuǎn)服裝行業(yè)不景氣的救命稻草，并不能解決根本問題，“品牌要想長久發(fā)展和經(jīng)營下去，還應(yīng)回歸到零售行業(yè)的本質(zhì)，注重商品的品質(zhì)、服務(wù)和消費者的粘性”，這是傳統(tǒng)實體銷售在直面電商沖擊的致勝關(guān)鍵。
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