紅商網(wǎng)訊：“我們要學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)模式，線下門店是實(shí)體零售業(yè)的核心資源，我們要通過線下網(wǎng)絡(luò)來圈住我們的用戶。這是線上線下戰(zhàn)爭的關(guān)鍵。”17日，聯(lián)商網(wǎng)董事長龐小偉在接受經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示。

　　面對(duì)即將 到來的電商“雙11”，銀座百貨、大潤發(fā)、家家悅、大商集團(tuán)、銀泰百貨等省內(nèi)外零售企業(yè)都在積極布局應(yīng)對(duì)。目前傳統(tǒng)百貨零售店的經(jīng)營模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)下市場需求，未來中國百貨業(yè)將呈現(xiàn)購物中心化、主題化和專業(yè)化、電商化三大走向。

　　“圈住用戶，首先要數(shù)字化用戶，盡可能了解他們;其次是一對(duì)一服務(wù)用戶，建立用戶交互;第三是更符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶需求的營銷;第四是建立口碑和用戶自傳播。電商‘雙11’即將再次開啟，而面對(duì)電商新業(yè)態(tài)沖擊，傳統(tǒng)零售實(shí)體要積極應(yīng)對(duì)。”龐小偉說。

　　百貨零售商利潤負(fù)增長

　　“當(dāng)前的零售大環(huán)境是幾家歡喜幾家愁。”龐小偉表示，在經(jīng)濟(jì)增速放緩、電商分流、消費(fèi)低迷的局面下，不少零售企業(yè)籠罩在關(guān)店、轉(zhuǎn)型中，“上半年聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)計(jì)的72家零售企業(yè)中，銷售總額同比僅微增2.48%，6成零售企業(yè)凈利潤更是出現(xiàn)負(fù)增長，同時(shí)主要零售企業(yè)在國內(nèi)共關(guān)閉158家門店，創(chuàng)歷史之最。”

　　在各類導(dǎo)致百貨零售業(yè)衰退的因素中，電商占有重要因素。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，2013年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)18851億元，已占到整個(gè)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的8.04%。

　　龐小偉表示，網(wǎng)絡(luò)購買增長最快的品類是家電、IT產(chǎn)品、服裝等，這些也正是傳統(tǒng)百貨零售業(yè)衰退最為嚴(yán)重的品類。電商業(yè)務(wù)24小時(shí)服務(wù)、低渠道成本等優(yōu)勢(shì)抑制了百貨零售業(yè)發(fā)展，百貨零售業(yè)電商化成為百貨業(yè)最關(guān)注的問題。大商青島地區(qū)集團(tuán)總裁黃偉告訴導(dǎo)報(bào)記者，“線上沒體驗(yàn)，線下有體驗(yàn)。傳統(tǒng)零售商的競爭優(yōu)勢(shì)在于提供用戶體驗(yàn)項(xiàng)目，帶給顧客電商網(wǎng)購無法提供的購物附加價(jià)值。”

　　有業(yè)內(nèi)專家表示，中國傳統(tǒng)百貨零售業(yè)適應(yīng)電商競爭的有效法則就是自身電商化。而據(jù)導(dǎo)報(bào)記者了解，幾乎所有大型百貨企業(yè)都開始涉足電商，探索自己的O2O 模式。銀泰百貨嘗試網(wǎng)店結(jié)合模式，今年又與阿里巴巴集團(tuán)達(dá)成聯(lián)姻;王府井百貨2月也宣布與微信進(jìn)行O2O 戰(zhàn)略合作;大潤發(fā)與歐尚合資高鑫零售上半年毛利率依舊保持增長，成立一年多的飛牛網(wǎng)預(yù)計(jì)今年銷售額能突破2億元。

　　錯(cuò)位競爭提升購物體驗(yàn)

　　在實(shí)體零售商會(huì)議上，用百貨店購物中心化和超市密集化來應(yīng)對(duì)電商發(fā)展成為百貨零售業(yè)達(dá)成的共識(shí)，而這些舉措的最終目的都在于提高顧客購物體驗(yàn)，與電商形成錯(cuò)位競爭。

　　首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授陳立平認(rèn)為，目前中國百貨業(yè)整體正在面臨一個(gè)顧客流失的時(shí)代，百貨業(yè)可以通過自有品牌開發(fā)、提升賣場的運(yùn)營能力、提升服務(wù)水平來應(yīng)對(duì)。“重新建立招商體系，實(shí)現(xiàn)商品差異化，擴(kuò)大自營比例，在服務(wù)上增強(qiáng)體驗(yàn)，包括引入餐飲、娛樂等。”他說。

　　“歐美、日韓在商業(yè)模式上都領(lǐng)先中國十幾年，他們百貨零售業(yè)已做到了差異化營銷，不像國內(nèi)百貨走到哪里都至少有60%-80%的品牌重合度。”龐小偉表示，百貨店在購物中心化的過程中，應(yīng)重視加入溜冰場、電影院、健身中心等體驗(yàn)性更強(qiáng)的項(xiàng)目，特別是針對(duì)兒童體驗(yàn)項(xiàng)目。“比如，安徽樂城的新一代主題超市，將《摩爾莊園》動(dòng)漫作品版權(quán)用于門店裝飾，引進(jìn)世界先進(jìn)的零售設(shè)備和技術(shù)，提升顧客體驗(yàn)，增加顧客粘合度。”

　　談及線上與線下業(yè)態(tài)錯(cuò)位競爭時(shí)，銀座百貨副總經(jīng)理孫清龍告訴導(dǎo)報(bào)記者，用戶體驗(yàn)對(duì)百貨商是十分重要的。“不是所有顧客都會(huì)哪兒便宜一塊錢就去哪兒買東西，對(duì)價(jià)格的敏感度是相對(duì)的。零售商營造用戶體驗(yàn)最重要的是以顧客為中心，增加購物環(huán)節(jié)的興趣性和娛樂性，通過建立持續(xù)改善的機(jī)制，經(jīng)常更新體驗(yàn)項(xiàng)目來吸引顧客。”他說。

　　海信智能商用副總經(jīng)理王建波告訴導(dǎo)報(bào)記者：“多形式、多節(jié)點(diǎn)的結(jié)算也會(huì)推動(dòng)線下銷售。海信上個(gè)月已經(jīng)開發(fā)出了叫多渠道的支付方式，客戶隨時(shí)隨地用各種形式來支付。”

　　據(jù)悉，聯(lián)商網(wǎng)與銀座百貨、維客集團(tuán)等省內(nèi)外9家實(shí)體零售商已共同發(fā)起了“中國購物節(jié)”來應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的電商挑戰(zhàn)。該活動(dòng)將在11月11日-16日展開，參與的零售商活動(dòng)期間將推出各種促銷活動(dòng)，規(guī)�；瘧�(yīng)對(duì)電商線上“雙11”沖擊。

　　“我們認(rèn)為面對(duì)電商沖擊，實(shí)體零售商應(yīng)該在營銷渠道、人才培訓(xùn)、O2O 技術(shù)等方面共享資源、聯(lián)合行動(dòng)，今年我們發(fā)起了‘蓮荷行動(dòng)’，倡議零售商開展深入合作和資源共享，也是基于此目的。”龐小偉說。

　　(來源：經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào))

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