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紅商網(wǎng)訊：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，WiFi幾乎成了購(gòu)物中心延長(zhǎng)顧客逗留時(shí)間的不二選擇。但根據(jù)北京商報(bào)記者此前的調(diào)查，北京多家主流商場(chǎng)的網(wǎng)速并沒(méi)有達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，商場(chǎng)對(duì)WiFi的態(tài)度仍停留在“工具”層面，并沒(méi)有意識(shí)到在一套WiFi系統(tǒng)背后，有一個(gè)巨量級(jí)的商業(yè)藍(lán)海。
巨資投建
“與兩三年前相比，購(gòu)物中心對(duì)WiFi這種服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注度已經(jīng)有了明顯提高。”一名資深商業(yè)媒體人如是說(shuō)。在北京商報(bào)記者日前的調(diào)查中，三個(gè)核心商圈的8家購(gòu)物中心中，6家都進(jìn)行了WiFi鋪設(shè)。而在去年3月北京商報(bào)記者調(diào)查商場(chǎng)WiFi時(shí)，這一服務(wù)還不是“標(biāo)配”。
在北京商報(bào)記者近期隨機(jī)走訪調(diào)查的15家購(gòu)物中心中，80%提供了免費(fèi)WiFi，僅有三里屯太古里、新光天地和華貿(mào)購(gòu)物中心沒(méi)有設(shè)置。一名社區(qū)型購(gòu)物中心負(fù)責(zé)人表示，WiFi系統(tǒng)是去年下半年開(kāi)始鋪設(shè)的，一方面是配合商場(chǎng)的微博、微信等新媒體傳播需求，另一方面是因?yàn)樯虉?chǎng)大幅提升了兒童業(yè)態(tài)和體驗(yàn)型業(yè)態(tài)比例，WiFi可以達(dá)到“留人”效果，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
從價(jià)格方面，大多數(shù)商場(chǎng)都用數(shù)字給出了“做好WiFi的決心”。中糧置地大悅城商管中心總經(jīng)理助理危建平透露，西單大悅城的WiFi構(gòu)架投入約200萬(wàn)-300萬(wàn)元，占大悅城支出成本比例并不大。根據(jù)北京商報(bào)記者此前調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)，西單大悅城是參與測(cè)評(píng)的6家購(gòu)物中心里綜合體驗(yàn)最佳的，北京商報(bào)記者在8層使用手機(jī)瀏覽視頻，畫(huà)面流暢。美中不足的是干擾率較高（主要因?yàn)樯虉?chǎng)內(nèi)各商家的自有WiFi會(huì)產(chǎn)生干擾）。
危建平透露，大悅城每一個(gè)季度都會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查，其中一項(xiàng)就是WiFi滿意度。“消費(fèi)者會(huì)提出很多意見(jiàn)，比如商場(chǎng)有盲區(qū)、有時(shí)候速度很慢等等。我們會(huì)根據(jù)顧客反映出來(lái)的問(wèn)題，定期進(jìn)行檢查、提升。”
意在數(shù)據(jù)
對(duì)于巨額投入打造WiFi系統(tǒng)的目的，除了保證用戶良好的體驗(yàn)外，多名商業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人都提到，未來(lái)商場(chǎng)將通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分析，而WiFi是大數(shù)據(jù)得以運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施。
北京商報(bào)記者了解到，王府井百貨集團(tuán)與大數(shù)據(jù)公司百分點(diǎn)進(jìn)行合作。王府井百貨電子商務(wù)公司IT部總監(jiān)婁曉亮表示，王府井百貨希望通過(guò)與百分點(diǎn)的合作，借助百分點(diǎn)的技術(shù)支持記錄王府井網(wǎng)上商城與線下實(shí)體店內(nèi)的用戶數(shù)據(jù)，提高消費(fèi)轉(zhuǎn)化率，進(jìn)行更精準(zhǔn)的商品推送。
更多商業(yè)企業(yè)將目光聚集在用戶進(jìn)行認(rèn)證的手機(jī)號(hào)碼上。“此前我們只能拿到會(huì)員的手機(jī)號(hào)，但有了WiFi認(rèn)證系統(tǒng)后，我們可以拿到每一個(gè)在商場(chǎng)上網(wǎng)的人的手機(jī)號(hào)碼。”上述社區(qū)型購(gòu)物中心負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。該負(fù)責(zé)人表示，在鋪設(shè)WiFi后，商場(chǎng)每天可以獲取數(shù)百個(gè)手機(jī)號(hào)碼，其中相當(dāng)一部分是非會(huì)員。“因?yàn)槲覀兪巧鐓^(qū)型商場(chǎng)，顧客群相對(duì)穩(wěn)定，這就相當(dāng)于我們每天可以通過(guò)極低的邊際成本獲取目標(biāo)用戶信息，讓以后的推廣更具針對(duì)性。”不過(guò)根據(jù)今年3月15日施行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。這也意味著來(lái)自商家的促銷信息——電話、短信和郵件將受到制約，商家的營(yíng)銷手段也將隨之變化。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 長(zhǎng)沙12家商場(chǎng)WiFi體驗(yàn)報(bào)告：誰(shuí)最給力？ 無(wú)錫各大商場(chǎng)wifi大PK 大東方信號(hào)覆蓋不均勻 “免費(fèi)WiFi”撬開(kāi)O2O大門(mén) 關(guān)鍵還是運(yùn)營(yíng) 香港推免費(fèi)WiFi“Wi-Fi·HK” 熱點(diǎn)超5000個(gè) 餐飲業(yè)瞄準(zhǔn)“低頭族”：這里有免費(fèi)WiFi 搜索更多: WiFi |
