在化工路北方聯(lián)段，有一家松下電器專賣店，很多消費者進(jìn)去看過后才知道，原來松下也有開關(guān)面板、吸頂燈、浴霸、干手機(jī)、換氣扇、空氣凈化器等產(chǎn)品。當(dāng)然，還有更多的消費者不知道，從專賣店走上二樓則又進(jìn)入了義烏家電零售龍頭商場——新虹家電。這種錯綜復(fù)雜的格局就如整個義烏家電零售市場一樣讓人眼花繚亂。

　　家電消費步入低谷 上半年打了“水漂”

　　家電消費在經(jīng)歷了多年的政策紅利后，伴隨著經(jīng)濟(jì)的升級轉(zhuǎn)型、房地產(chǎn)宏觀調(diào)控、家電刺激政策退出等因素的影響下，家電零售市場正經(jīng)歷著近幾年以來最為慘淡的時刻。據(jù)中國電子視像行業(yè)協(xié)會發(fā)布的報告顯示，上半年彩電市場量價雙雙下滑，總銷售量和總銷售額同比分別下降9%和15%。

　　今年上半年，傳統(tǒng)家電和數(shù)碼3C產(chǎn)品消費雙雙缺少興奮點，加上頻繁的雨水“攪局”，義烏市場的家電銷售可以說是打了“水漂”。“目前義烏的家電零售市場，大規(guī)模的門店擴(kuò)張期已經(jīng)成為過去式，商家基本不敢以拓展新門店作為增長點，都把主要精力放在提升消費體驗魅力，向消費者提供更為全面細(xì)致的售后服務(wù)。”新虹家電經(jīng)理朱云表示，今年商家競相把優(yōu)化店面環(huán)境和服務(wù)作為“救心丸”，估計義烏市場未來幾年依然是家電門店數(shù)量調(diào)整期。

　　外來“大象”命運多舛 本土“蟻群”深耕細(xì)作

　　義烏雖然作為三四級市場，但潛藏著巨大的購買力是不爭的事實。面對巨大的市場蛋糕誘惑，從2006年開始，國內(nèi)家電連鎖巨頭紛紛以“咄咄逼人”攻勢進(jìn)入義烏市場搶地盤，外界曾大呼“狼來了”，但從目前來看“狼”在義烏大多變成了“貓”。

　　較早進(jìn)入義烏市場的五星電器，曾一度成為規(guī)模最大的家電賣場，可惜還是敗走商城，沒能笑到最后。一直“咬”住義烏市場的蘇寧電器，也是命運多舛，經(jīng)營場所一直在“飄移”，最終才落腳在北方聯(lián)家電商圈。進(jìn)入義烏市場相對較晚的國美電器“蝸居”在南方聯(lián)一帶多年后，也未能帶動一片新天地，現(xiàn)在那塊物業(yè)已打出“整體出租”的招牌。外來家電連鎖巨頭沒能撼動家電零售市場主要集中在北方聯(lián)和家電市場兩大商圈的格局。

　　與經(jīng)歷過一二級市場殘酷競爭的“大象”相比，本土“小字輩”的家電零售商要稚嫩很多，不過在市場競爭中保持了頑強(qiáng)的“韌”勁。在義烏家電市場內(nèi)，商家可能是出于錯位經(jīng)營的考慮，大部分門店的招牌主要集中在某個品牌上，但實際都是“混搭”經(jīng)營著多個品牌或產(chǎn)品，讓消費者有了多樣的選擇，在一家店內(nèi)可能購買了廚電又買到了熱水器。市場經(jīng)營戶的靈活經(jīng)營讓家電市場十多年來一直保持平穩(wěn)發(fā)展。在北方聯(lián)家電商圈，精耕細(xì)作20多年的新虹家電已從“小字輩”成長為義烏家電零售的龍頭，年營業(yè)額超過1.5億元，已連續(xù)多年在義烏整個市場的占有率超過1/4，與連鎖巨頭一樣具備了和廠家進(jìn)行“低價搶單”的實力。

　　家電消費易被“掐脖子” 售后服務(wù)才是“安心石”

　　在家電行業(yè)，連鎖巨頭的經(jīng)營方式過去普遍以大單采購、薄利運營為主，這種策略曾助其在一二級市場“跑馬圈地”，但現(xiàn)在這種發(fā)展模式在義烏似乎有點“水土不服”，它顯然難以支撐高昂的物業(yè)和勞動成本。另外，對于傳統(tǒng)家電、生活家電等商品而言，線下在購物體驗、物流配送、售后服務(wù)等方面更有優(yōu)勢，網(wǎng)上購物現(xiàn)階段還沒有形成特別嚴(yán)重的市場沖擊。這種格局對本土“小字輩”商家來說就有了周旋的余地，在激烈的市場競爭中能夠頑強(qiáng)地生存下來。

　　當(dāng)然還有一個很重要的原因就是大多消費者潛意識里仍然存在買家電要親眼看得見商品、親身感受得到售后服務(wù)。這也就不難理解在佛堂鎮(zhèn)可以有七八家家電“夫妻店”站穩(wěn)腳根。針對家電售后服務(wù)的效率低、溝通不足、配件更換難、維修收費高等“頑疾”，義烏本土家電商家也在極力構(gòu)建自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。以新虹家電來說，除了依托知名廠家的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，自己擁有80多人的專業(yè)售后服務(wù)隊伍，建立起了從大家電到小家電、名牌到品牌全覆蓋的“縱橫交織”售后網(wǎng)絡(luò)，以免在售后方面被“掐脖子”。這也是新虹家電多年來能夠穩(wěn)居家電銷售龍頭的一個重要因素。

　　在未來的市場競爭中，不管義烏家電零售市場格局如何變幻，售后服務(wù)這塊仍將是消費者最后的“安心石”。
　�。�義烏商報 記者蒲國富/文 實習(xí)生吳峰宇/攝）

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