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門票價(jià)格有點(diǎn)高
不過，并非所有的體驗(yàn)營銷都得到消費(fèi)者認(rèn)可，尤其是部分收費(fèi)的展示類體驗(yàn)項(xiàng)目，讓消費(fèi)者覺得“性價(jià)比有待提高”。
在芮歐百貨的趣看立體書展中，大約一半的立體書放在玻璃柜中，參觀者能看不能翻;另一半展品可供參觀者現(xiàn)場翻閱欣賞，但其中不少已經(jīng)損壞，難以呈現(xiàn)立體效果。消費(fèi)者王青買了200元的家庭票，她坦言：“那么小的展覽，三人收費(fèi)200元并不便宜，可展品維護(hù)得那么差，覺得不劃算。”
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近期在商場舉辦的收費(fèi)主題展覽還不少，包括芮歐百貨的趣看立體書展、靜安嘉里中心的蠟筆達(dá)人展、大悅城的泰迪熊111周年紀(jì)念展等，票價(jià)從30元至80元不等。不少消費(fèi)者覺得，就展覽豐富度而言，門票價(jià)有點(diǎn)高。消費(fèi)者金女士說：“商場想控制人數(shù)或收回成本可以理解，但應(yīng)該提供專業(yè)的服務(wù);否則消費(fèi)者會(huì)對商場更失望。”
環(huán)境營造更重要
在業(yè)內(nèi)人士看來，實(shí)體商場“不務(wù)正業(yè)”對豐富購物體驗(yàn)、增加客戶粘度確有作用，但在探索階段，得先在營造環(huán)境上下功夫。
世邦魏理仕中國區(qū)商業(yè)服務(wù)部資深董事儲(chǔ)祥昀指出，千店一面的同質(zhì)化問題在實(shí)體商場中較為突出，引入主題活動(dòng)、互動(dòng)活動(dòng)可以解決這一問題。但這些活動(dòng)要以目標(biāo)客戶需求為核心，用精確的定位、精選的特有商品或細(xì)致服務(wù)來打動(dòng)消費(fèi)者，最根本的一點(diǎn)是要精心營造購物環(huán)境。
舉辦過多次免費(fèi)展覽的上海國金中心近日又推出全球唯一的羽毛雕刻作品展，依舊敞開供公眾參觀。新鴻基地產(chǎn)租務(wù)總經(jīng)理馮秀炎解釋這一決定：“商場希望通過不間斷地舉辦各種特色展覽活動(dòng)，讓消費(fèi)者在享受優(yōu)質(zhì)購物的同時(shí)，也能享受別具一格的文化藝術(shù)熏陶。”她認(rèn)為，這些展覽與商場本身的品位和定位是連在一起的，有助于篩選出“常來看看”的消費(fèi)者。所以，比起展覽收費(fèi)，營造購物環(huán)境對商場來說更為重要。
作者/來源： 解放日報(bào) 共2頁 上一頁 [1] [2] 商場體驗(yàn)式營銷層出不窮 業(yè)內(nèi)人士:環(huán)境營造更重要 太原一商場推抗日戰(zhàn)爭主題 店員化身“八路軍” 杭城商場迎瘋狂折扣季各種“年中慶”華麗來襲 杭州武林等核心商圈停商場車位是否更劃算？ 百貨商場 離消失還有多遠(yuǎn)？ 搜索更多: 商場 |
