趨勢(shì)3：與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的鏈接。
今年以來，移動(dòng)支付開始成熟，讓實(shí)時(shí)化的消費(fèi)和交易行為加速，而二維碼、微信等新技術(shù)和新平臺(tái)都在改變品牌和消費(fèi)者的關(guān)系，購(gòu)物中心需要為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者建立通道，與他們鏈接起來，垂直的WIFI的鋪設(shè)來提升用戶體驗(yàn)，購(gòu)物中心內(nèi)的商鋪和促銷信息的導(dǎo)航等等，都成為新的服務(wù)模式。
移動(dòng)互聯(lián)可以更好的與本地生活服務(wù)相融合，比如，朝陽(yáng)大悅城其近20萬的微信會(huì)員和12萬實(shí)體會(huì)員將同時(shí)擁有實(shí)體會(huì)員卡和微信會(huì)員卡，微信會(huì)員卡不僅能享受到和實(shí)體會(huì)員卡一樣的特權(quán)，還將可以通過掃描會(huì)員條形碼進(jìn)行消費(fèi)積分，并實(shí)現(xiàn)積分提醒、積分查詢、購(gòu)物中心信息瀏覽、互動(dòng)活動(dòng)等。這次打通，不僅將為30 萬會(huì)員提供便利和優(yōu)惠，更蘊(yùn)藏著O2O的更多可能，代表著實(shí)體商業(yè)和社交媒體合作共贏的趨勢(shì)。
借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，還可以實(shí)現(xiàn)LocationBasedService(基于位置的服務(wù))向Location BasedShopping(基于位置的購(gòu)物)的轉(zhuǎn)化。美國(guó)的LBS平臺(tái)Shopkick.com，用戶可以通過check-in(簽到)來賺取 “kickbucks”(虛擬貨幣)，然后用戶可以走進(jìn)和Shopkick(一款基于當(dāng)前位置購(gòu)物服務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者走進(jìn)商店真實(shí)簽到的移動(dòng)應(yīng)用) 有合作的零售店，比如Best Buy, Macy’s, American Eagle等綜合性的商店，這時(shí)候Shopkick系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶所在的位置、積累的kickbucks積分為用戶推送各類優(yōu)惠券、折扣編碼、代金券等，如果你有興趣購(gòu)買的話，只需要將手機(jī)中相關(guān)的優(yōu)惠券進(jìn)行掃描，即可完成交易.
趨勢(shì)4：引領(lǐng)生活方式的社交媒體營(yíng)銷。
微博微信等社交媒體購(gòu)物中心應(yīng)該如何應(yīng)用?不是促銷活動(dòng)的不斷累積，而是需要思考如何輸出引領(lǐng)消費(fèi)者生活方式的內(nèi)容?而對(duì)于社交媒體的內(nèi)容的創(chuàng)造和開發(fā)，可以將促銷信息的傳播 轉(zhuǎn)化為融入感情、回憶、期待的互動(dòng)，把與粉絲從單一的線性關(guān)系轉(zhuǎn)換成牢固的網(wǎng)性關(guān)系。
例如，朝陽(yáng)大悅城的微博粉絲“九曲三相”，為了紀(jì)念和妻子結(jié)婚六周年的紀(jì)念日，發(fā)私信給朝陽(yáng)大悅城，希望用大悅城的大型LED向妻子表白，而朝陽(yáng)大悅城對(duì)商場(chǎng)內(nèi)LED的運(yùn)用有著較強(qiáng)的規(guī)范，但對(duì)于粉絲的請(qǐng)求，卻在極短的時(shí)間內(nèi)完成公司的相關(guān)流程，并特別為“九曲三相”制作了插圖，和每日數(shù)萬名顧客一起分享 “九曲三相”的浪漫婚姻，這本身也成為了網(wǎng)友愿意轉(zhuǎn)發(fā)和分享的內(nèi)容。
歐美匯購(gòu)物中心則利用“微博千里眼”活動(dòng)，提前設(shè)定好幾個(gè)關(guān)鍵詞，只要微博里提到這些關(guān)鍵詞，歐美匯就會(huì)發(fā)私信邀請(qǐng)對(duì)方到店領(lǐng)取禮物。
趨勢(shì)5：大數(shù)據(jù)時(shí)代的O2O。
大數(shù)據(jù)是消費(fèi)者的數(shù)據(jù)化，傳統(tǒng)零售業(yè)本身就是大數(shù)據(jù)的平臺(tái)，但是今天需要思考如何將大數(shù)據(jù)變成營(yíng)銷的生產(chǎn)力。
例如，梅西百貨利用先進(jìn)的消費(fèi)習(xí)慣跟蹤技術(shù)觀察顧客的個(gè)人購(gòu)買行為，在一年內(nèi)推出了十幾萬份的產(chǎn)品手冊(cè)，而每一位消費(fèi)者都會(huì)收到最適合自己的那一份。而在未來，對(duì)于購(gòu)物中心而言，還需要思考如何能夠感知到更多的消費(fèi)者動(dòng)向和情緒？以更好的與消費(fèi)者進(jìn)行情感溝通和關(guān)系營(yíng)銷。
以下的一些大數(shù)據(jù)整合應(yīng)用方向都是值得購(gòu)物中心去思考、挖掘和整合的：
購(gòu)物中心Wi-Fi的定位功能與消費(fèi)者行走路徑數(shù)據(jù)的分析;
根據(jù)購(gòu)物記錄而量身定做的優(yōu)惠券清單服務(wù);
APP應(yīng)用、微信公眾號(hào)和會(huì)員系統(tǒng)打通;
商場(chǎng)主題活動(dòng)和微博行為數(shù)據(jù)整合;
線上店鋪與線下店鋪的ID打通識(shí)別與運(yùn)營(yíng)。
未來，購(gòu)物中心一定是一種生活方式，是人們一種消費(fèi)形態(tài)，承載著經(jīng)濟(jì)性、社會(huì)性、文化性、精神性，消費(fèi)者到購(gòu)物中心，終極目的是體驗(yàn)，是文化，是時(shí)尚，是娛樂，因此，購(gòu)物中心還是要回歸零售業(yè)之源，致力于構(gòu)建最佳的消費(fèi)者體驗(yàn)，不斷的制造新鮮有趣的商場(chǎng)主題和熱點(diǎn)，同時(shí)，要能夠結(jié)合新的信息技術(shù)來與顧客建立關(guān)系，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷，重新構(gòu)造與消費(fèi)者的關(guān)系和“逛街”的快樂。
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