紅商網(wǎng)訊：繼阿里巴巴入股銀泰百貨、騰訊推出上品折扣微信店之后，記者獲悉，互聯(lián)網(wǎng)電視公司樂(lè)視正在準(zhǔn)備擴(kuò)張線(xiàn)下體驗(yàn)店，婚戀網(wǎng)站世紀(jì)佳緣也將實(shí)體店視為與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的重要領(lǐng)域，更有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站滿(mǎn)座網(wǎng)也嘗試在蘇寧門(mén)店布局實(shí)體業(yè)務(wù)。
“互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于即時(shí)互動(dòng)、覆蓋面廣，但是缺少線(xiàn)下人與人直接交流的親近感、信任感。特別是涉及一些金額較大、服務(wù)要求更高等領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)公司在線(xiàn)上做起來(lái)很容易有心無(wú)力。”互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)觀察人士王濤認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)逐漸滲透到更多的傳統(tǒng)領(lǐng)域，未來(lái)將會(huì)有更多的互聯(lián)網(wǎng)公司從線(xiàn)上走到線(xiàn)下。
觸網(wǎng)與下線(xiàn)
“短短三四年的時(shí)間，淘寶‘雙十一’單日銷(xiāo)售額從幾個(gè)億飆升到三百多億，這對(duì)依靠線(xiàn)下實(shí)體店苦心經(jīng)營(yíng)一年都難以做到的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，帶來(lái)的震撼是刻骨銘心的�，F(xiàn)在早就過(guò)了要不要觸網(wǎng)的時(shí)候，已經(jīng)是該怎么觸網(wǎng)的時(shí)候了。”有知名制造企業(yè)老總?cè)缡歉锌?/p>
而就在傳統(tǒng)企業(yè)為可能會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)公司“顛覆”而憂(yōu)心忡忡的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)公司卻意外地做起了傳統(tǒng)企業(yè)的老本行，線(xiàn)下開(kāi)店。
“我們已經(jīng)在北京、上海、廣州開(kāi)通了體驗(yàn)店。整體計(jì)劃是這樣的，在2014年，我們初步的計(jì)劃希望能夠覆蓋全國(guó)，包括體驗(yàn)廳、體驗(yàn)店、旗艦店。”樂(lè)視TV高級(jí)副總裁彭鋼對(duì)《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者說(shuō)。
滿(mǎn)座網(wǎng)CEO馮曉海也向記者透露，未來(lái)滿(mǎn)座的主要發(fā)展方向有兩個(gè)，婚慶市場(chǎng)和旅游市場(chǎng)。大致的設(shè)想是，通過(guò)在蘇寧門(mén)店布局線(xiàn)下體驗(yàn)店、服務(wù)臺(tái)，具體業(yè)務(wù)已經(jīng)在籌備過(guò)程中，最近幾個(gè)月就會(huì)陸續(xù)在各地試營(yíng)。
艾瑞日前公布的一則婚戀網(wǎng)站報(bào)告還表明，原本與線(xiàn)下婚介所針?shù)h相對(duì)的婚戀網(wǎng)站，線(xiàn)下業(yè)務(wù)甚至超過(guò)線(xiàn)上業(yè)務(wù)的規(guī)模。其中，世紀(jì)佳緣自2013年下半年就開(kāi)始重點(diǎn)拓展線(xiàn)下業(yè)務(wù)，到2013年年底，全國(guó)已經(jīng)有近30家線(xiàn)下店。
補(bǔ)充線(xiàn)上業(yè)務(wù)
王濤認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)做線(xiàn)下店并不是與生就來(lái)的需求，而是隨著其業(yè)務(wù)的深入而逐漸體現(xiàn)的，“比如單純做視頻，樂(lè)視是不需要做實(shí)體店的，有了智能電視以及樂(lè)視生態(tài)之后，這種新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)要被用戶(hù)熟知，實(shí)地體驗(yàn)顯然要比線(xiàn)上宣傳效果要好很多。”
根據(jù)記者觀察，樂(lè)視的體驗(yàn)廳、體驗(yàn)店和旗艦店三種實(shí)體店模式中，無(wú)一不是強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)作用，作為展示樂(lè)視電視和樂(lè)視生態(tài)的一個(gè)窗口，此外還會(huì)提供一些售后、咨詢(xún)服務(wù)，銷(xiāo)售依然通過(guò)店面的電腦進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，店面并不直接提供銷(xiāo)售。
另一方面，王濤還指出，即使是原來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，特別是像在線(xiàn)的旅游、婚戀、攝影、培訓(xùn)等領(lǐng)域，隨著需求的多樣化，用戶(hù)將不再局限于滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)提供更多的選擇性信息，而是需要人與人之間的直接溝通來(lái)保證消費(fèi)的舒適感和安全感。
“實(shí)際上開(kāi)線(xiàn)下門(mén)店一方面是為了補(bǔ)充線(xiàn)上業(yè)務(wù)，雖然互聯(lián)網(wǎng)可以抹平信息鴻溝，改善效率，但是調(diào)查顯示，婚戀人群中有70%的人是不愿意主動(dòng)去搜索對(duì)象的，我們需要通過(guò)線(xiàn)下店為他們提供更為人性化的服務(wù)。”世紀(jì)佳緣CEO王琳光也表示。
馮曉海也對(duì)《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者說(shuō)，尋求資本合作早期，和滿(mǎn)座談的還有百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，之所以選擇蘇寧，就是看中了其遍布全國(guó)的1000多家店面，可以為滿(mǎn)座提供線(xiàn)下支撐，“以婚紗攝影為例，相比只在網(wǎng)上說(shuō)，用戶(hù)到店里看看會(huì)更放心一些。”
從輕到重的挑戰(zhàn)
傳統(tǒng)行業(yè)觸網(wǎng)不易，互聯(lián)網(wǎng)公司下線(xiàn)同樣有難度。
“樂(lè)視線(xiàn)下店不是為了銷(xiāo)售，而是體驗(yàn)，因此不用那么密集。樂(lè)視的電視定價(jià)很低，很大一部分成本就是直銷(xiāo)模式節(jié)省了線(xiàn)下店面和渠道的費(fèi)用。如果是要做銷(xiāo)售，那網(wǎng)點(diǎn)要求太多，成本就太高，與原有模式背道而馳了。”有接近樂(lè)視的人士對(duì)《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者表示。
像樂(lè)視一樣，做線(xiàn)下店面對(duì)于習(xí)慣了做輕資產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)公司都是不小的挑戰(zhàn)，但是做成了卻也將成為同行不可逾越的一道競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻。
馮曉海即表示，因?yàn)橹饕巧虡I(yè)模式上的差異，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)復(fù)制起來(lái)比較容易，團(tuán)購(gòu)的發(fā)展就是最為明顯的例子。但是線(xiàn)下實(shí)體店不是用錢(qián)就能砸出來(lái)的，這里面還有管理經(jīng)驗(yàn)的門(mén)檻，與蘇寧門(mén)店合作將成為滿(mǎn)座在下一輪團(tuán)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)中的重要優(yōu)勢(shì)。
婚戀網(wǎng)站的地位尤其尷尬。長(zhǎng)期以來(lái)，雖然行業(yè)一直是世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)和珍愛(ài)網(wǎng)三足鼎立，騰訊、百度、阿里等巨頭一直虎視眈眈。在QQ空間，用戶(hù)可以經(jīng)�？吹津v訊推薦的婚戀交友工具;在網(wǎng)易郵箱，也會(huì)時(shí)不時(shí)彈出網(wǎng)易婚戀產(chǎn)品的推廣信息。
吳琳光表示，世紀(jì)佳緣做實(shí)體店不只是補(bǔ)充線(xiàn)上業(yè)務(wù)，還是世紀(jì)佳緣防止巨頭介入的一道成本壁壘。今年，世紀(jì)佳緣還會(huì)將線(xiàn)下門(mén)店擴(kuò)充到50家。“只要世紀(jì)佳緣保持這樣的發(fā)展速度，線(xiàn)下門(mén)店將會(huì)成為巨頭們望而卻步的高墻。”
作者/來(lái)源： 《中國(guó)企業(yè)報(bào)》
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