問(wèn)題三：能給我們一些熱水嗎？
最“無(wú)厘頭”：武林銀泰母嬰室。
問(wèn)：“有沒有熱水?”答：“沒有，但我們有插座。”(你意思是我要自帶電熱水壺?)
杭州大廈：B座6樓的母嬰室布置得較為溫馨，有兩張小床，還有一套桌椅，桌子上有一壺水，但是涼水。“能給我們一點(diǎn)熱水嗎?”我們問(wèn)工作人員，對(duì)方回答，在洗手間附近有開水房，可以到那里去接。
城西銀泰城：“孩子王”里面的母嬰休息室有一臺(tái)飲水機(jī)，冷水、熱水可以隨意調(diào)配，還很貼心地配置了溫奶器。
萬(wàn)象城、湖濱銀泰二期、西湖銀泰：VIP會(huì)員中心內(nèi)的母嬰室(或充當(dāng)母嬰室的單間)設(shè)備很簡(jiǎn)單，沒有熱水供應(yīng)，但可以向工作人員討要，一般情況下，他們不會(huì)拒絕。
武林銀泰：在8樓的母嬰室沒有找到熱水供應(yīng)設(shè)備，我問(wèn)工作人員這里有沒有熱水，對(duì)方答：“沒有，但我們有插座。”——請(qǐng)問(wèn)，您的意思是讓我自帶電水壺來(lái)燒熱水?
解百：如果沒有門上掛著的母嬰室的牌子，和墻上的寶寶圖片，大概分辨不出這個(gè)是母嬰室還是儲(chǔ)藏室、更衣室或化妝間，因?yàn)槟笅胧业奶卣鲗?shí)在不明顯，當(dāng)然這里也沒有熱水。
微點(diǎn)評(píng)：再?zèng)]有比熱水更常見、更簡(jiǎn)單的需求了吧，但大部分商場(chǎng)的母嬰室都沒有供應(yīng)熱水，更不用提爽身粉、嬰兒濕巾、紙巾等用品了。也許是因?yàn)榭紤]到成本而放棄，也許是使用頻率不高而取消，也許是壓根就沒有想到過(guò)這些需求……也許，比起顧客，商場(chǎng)為自己考慮得更多。
問(wèn)題四：你們的母嬰室，究竟多久打掃、消毒一次?
最粗心：萬(wàn)象城一樓洗手間附近的母嬰室，沒有座椅和儲(chǔ)物設(shè)施，連個(gè)包都沒地方掛，太不方便。
杭州大廈：當(dāng)我剛要把寶寶抱上換尿布臺(tái)，先生打斷了我：“你確定要把寶寶放在這里換尿布?”他覺得這里不夠干凈。盡管垃圾桶里沒有垃圾，桌面、墻面也還算光潔，但設(shè)備已略顯陳舊，我們最后決定先墊一塊墊子再換尿布。
城西銀泰城：這里大體還算清潔，但小床圍欄的高度才三四厘米，沒有安全帶，好動(dòng)的寶寶可能會(huì)翻出來(lái)。另外，由于空間比較狹窄，通風(fēng)不好，里面比較悶熱。
萬(wàn)象城、武林銀泰：都比較干凈舒適，萬(wàn)象城洗手間附近的母嬰室、盥洗臺(tái)、換尿布臺(tái)、抽水馬桶、衛(wèi)生紙一應(yīng)俱全，還貼心地在周圍安裝了扶手，但卻沒有座椅和可放物品的平臺(tái)或儲(chǔ)物箱，甚至連個(gè)掛鉤也沒有，讓通常帶著大包小包的媽媽們無(wú)所適從。
解百、湖濱銀泰二期、西湖銀泰：空間相對(duì)寬敞，但不夠干凈，經(jīng)常被顧客或商場(chǎng)員工充當(dāng)休息室、化妝間等來(lái)用，人員的繁雜更容易帶來(lái)垃圾、病菌等。而且沒有讓寶寶躺起來(lái)比較舒適的平臺(tái)，要換尿布的話，媽媽只能坐在沙發(fā)上，把寶寶放在腿上湊合一下。
微點(diǎn)評(píng)：一個(gè)好的母嬰室，關(guān)鍵是要提供一個(gè)潔凈舒適的環(huán)境。很多細(xì)節(jié)，看起來(lái)不起眼，卻最能考驗(yàn)出商家是否用心。一個(gè)小小的掛鉤或者安全帶，建造者或許只是大意遺漏了，卻給使用者留下了不便。此外，在很多商場(chǎng)，男女洗手間都有保潔人員全天蹲點(diǎn)式打掃，而母嬰室卻相對(duì)受到冷落。從萬(wàn)象城、城西銀泰城等母嬰室內(nèi)的保潔記錄看來(lái)，基本上維持每天早、中、晚3次的打掃消毒，萬(wàn)一有媽媽換過(guò)尿布，而保潔員沒有及時(shí)打掃，就很難讓母嬰室始終保持清潔。
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其他國(guó)家和地區(qū)的母嬰室
最周到：日本母嬰室在公共場(chǎng)合出現(xiàn)的概率幾乎和洗手間齊平，可能會(huì)用到的物品幾乎都能在這里找到，軟皮座椅、帶安全扣的小床、電源、熱水器、自來(lái)水消毒過(guò)濾器、洗手液、衛(wèi)生紙、垃圾筒……
最人性化：英國(guó)母嬰室的設(shè)計(jì)十分人性化，地面是防滑的，插座安裝在很高的位置，暖氣散熱片溫度適宜，管道和尖角都被包起來(lái)，溫控、照明都保持在柔和舒適的程度。
最豪華：中國(guó)香港迪斯尼的母嬰室，除了有常規(guī)的換尿布臺(tái)、哺乳室以外，還有處理寶寶食物的廚房，單獨(dú)的洗手間，有玩具，有溫馨的環(huán)境音樂，甚至還有幫忙看護(hù)寶寶的babysitter(臨時(shí)保姆)。
作者/來(lái)源： 陳伊麗/每日商報(bào)
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