理性選擇“會員營銷”
前段時間宣傳火爆的“朝陽大悅城”微信營銷，現(xiàn)在也淡出視野，顧客只有在店才會掃二維碼，而人家都已經(jīng)在店內(nèi)了，還需要掃嗎?重要的是，微博也好，微信也好，都只是提供一個加入會員的通道而已。
我們不能在一個獨立的互聯(lián)網(wǎng)平臺“吊死”，一是這個平臺會把我們牢牢控制，讓我們陷入被動;二是萬一這平臺倒下或沒落了，我們的服務還會持續(xù)嗎?我贊成的是多渠道加入會員，在后臺進行數(shù)據(jù)分析、策劃營銷活動等。
現(xiàn)在我們的會員系統(tǒng)就是可以短信、微博、微信等各種渠道加入，和實體儲值卡所獲得的會員權益相同。將來如果有其他通道可以收集會員，一樣打通為我們服務。
會員數(shù)據(jù)營銷，應該是屬于商家自己的，我們可以控制它。最近微生活的會員卡和大眾點評會員卡一直在找我談。他們告訴我說，大部分的顧客都喜歡吃飯結賬出示打折卡，告訴我，與他們合作會帶來多少多少顧客。
我直接對他們說，你們這進店9折，所有的人進店都9折，那會員就成了普通人員，折扣變成正價，你還掛著虛幌子干什么呢?干脆就所有的菜價格都打9折好了。而且加入會員沒有任何門檻，不給折扣這些會員也是會來吃，你一折扣把利潤活生生地讓出去了，已經(jīng)到手的錢丟了。
低門檻加入，顧客不但不領情，還會非常開心地說，哇，微生活卡、點評卡，真好，可以給我在各個店打折。我們讓出了折扣，付費給點評和微生活，最后的結果是給這兩個平臺增加了大量用戶，我們啥都撈不到，簡直在給別人做嫁衣。
但是商家自己的會員那效果就大不一樣了，顧客覺得我是會員，商家時不時有菜品贈送、代金券贈送、積個分、儲值還送禮品，這商家真棒，我要經(jīng)常來。更重要的是點評會員卡、微生活會員卡很難實現(xiàn)儲值，更不用說和收銀打通了。做會員不是為了隨波逐流，而要為自己公司的收益考慮。咱做會員，一定要考慮清楚“我們要給誰優(yōu)惠”，要看不同顧客的消費行為、金額、次數(shù)等等。都是會員，就都不是會員了。
以上都是我的肺腑之言，大部分都是我從血淋淋的教訓中總結出來的。其實經(jīng)歷了這么多，我覺得與互聯(lián)網(wǎng)廠商合作，你只要看該廠商提供的服務是否能給你帶來持續(xù)營收和企業(yè)品牌曝光，同時再衡量一下我要付出什么：經(jīng)費?優(yōu)惠?餐品?禮品?估算一下，選擇投資回報率最高的合作方式。
最后還要強調一點，切記要選擇一個能為你提供持續(xù)服務的團隊�；ヂ�(lián)網(wǎng)這個行業(yè)已經(jīng)不再只是提供一個工具讓你自己玩，而是需要包括咨詢、策劃、服務的系統(tǒng)工程，只有完整結合才能達成共贏。
名詞解釋：
O2O，即Online To Offline(在線離線/線上到線下)，是指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。
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