紅商網(wǎng)訊：關(guān)注超市微信公眾號購物有折扣，和商場微信公眾號互動可以抽獎得禮品，血拼前關(guān)注下家電賣場的微信公眾號，購物贈品會更多……隨時(shí)低頭刷微信已經(jīng)成為不少寧波市民的生活習(xí)慣，不知從何時(shí)開始，相對私密的微信圈里出現(xiàn)了不少零售企業(yè)的身影。

　　瞄準(zhǔn)前景廣闊的掌上商機(jī)，寧波零售企業(yè)爭相嘗試“微信營銷”，紛紛推出自己的微信公眾號嘗試吸引年輕消費(fèi)者。不過目前寧波一些商家的微信公眾號主要體現(xiàn)服務(wù)功能，如何通過微信營銷實(shí)現(xiàn)O2O營銷，撬開粉絲錢袋?不少商家表示還在探索中。

　　商家微信公眾號功能多

　　“我是超市微信平臺的粉絲，是不是可以享受會員折扣?”近日正逢新江廈超市的會員日，家住姜山的張女士在新江廈超市姜山店結(jié)賬時(shí)，掏出手機(jī)，讓收銀員掃了一下微信會員條形碼，立刻獲得了9折的會員優(yōu)惠。據(jù)了解，運(yùn)行1個(gè)多月時(shí)間，新江廈超市的微信公眾平臺粉絲數(shù)量達(dá)到1600多人。

　　開設(shè)微信公眾號，新江廈超市在寧波企業(yè)中還算是新手。早在一年多前，銀泰、蘇寧等零售企業(yè)紛紛嘗試“微信營銷”，每家商家的微信訂閱號提供的服務(wù)功能各有特色，主要通過推送活動資訊、二維碼優(yōu)惠券、微信會員卡、微信互動活動等模式實(shí)現(xiàn)營銷與服務(wù)。

　　和義大道購物中心的訂閱號有提供商場活動、線上活動和現(xiàn)場活動的信息，通過微信可以詳細(xì)查詢購物中心餐飲企業(yè)特色、優(yōu)惠活動和訂座電話。黃金銷售是二百商場的強(qiáng)項(xiàng)，消費(fèi)者可以在寧波第二百貨商店的微信訂閱號中查到當(dāng)天黃金行情。寧波蘇寧的訂閱號中，除了能了解最新的優(yōu)惠信息和門店信息，此外還有快遞查詢、天氣查詢等服務(wù)。

　　“和微博不同，微信是點(diǎn)對點(diǎn)的傳播，信息送達(dá)率更高，客戶定位也更精準(zhǔn)。”銀泰百貨企劃部負(fù)責(zé)人錢穎娜介紹，目前銀泰每家門店都有微信公眾號，目前粉絲最多的要數(shù)銀泰天一店，開通1年多已經(jīng)有1.2萬粉絲。

　　商家更看重互動和服務(wù)功能

　　零售企業(yè)嘗試微信營銷，效果如何?“現(xiàn)在微信的使用頻率幾乎可以和當(dāng)年的手機(jī)短信媲美，把原先用手機(jī)短信通知的促銷信息嫁接到微信上，會有更直觀、形象的體現(xiàn)，效果也是看得見的。”新江廈超市營運(yùn)總監(jiān)何天龍介紹，超市借助微信平臺，不但大大節(jié)省了營銷成本，也讓營銷手段更加多元化，最近一段時(shí)間，超市客流量比未開通微信前增加了9%。

　　“最近我們的微信公眾號推了一次活動，只要關(guān)注微信并互動，即可享受不預(yù)存費(fèi)用也能得到購物滿額贈品，最后有100多位客戶領(lǐng)到了贈品。”寧波蘇寧有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，蘇寧開通微信平臺并不瞄準(zhǔn)能帶動多少銷售量，也沒有統(tǒng)計(jì)過到底促進(jìn)了多少成交，更看重的是其互動功能，因?yàn)槊课环劢z都有自己的朋友圈，希望通過這個(gè)自媒體平臺把商場的信息傳遞出去。

　　“商場促銷信息太多，消費(fèi)者容易反感，微信是追求體驗(yàn)性的服務(wù)型營銷工具，是一個(gè)服務(wù)平臺，我們主要用來增加顧客黏度，拉近和顧客的距離。”銀泰百貨企劃部負(fù)責(zé)人錢穎娜認(rèn)為，微信公眾號重新定義了商家與用戶之間的交流方式，低成本是其一大特色。

　　實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)還有距離

　　近年來，在電子商務(wù)的快速發(fā)展的沖擊下，傳統(tǒng)消費(fèi)市場整體表現(xiàn)疲軟，業(yè)內(nèi)認(rèn)為，線下線上的無縫銜接將是百貨零售渠道未來最重要的發(fā)展方向，微信營銷能幫助傳統(tǒng)零售業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O模式(一種新型營銷方式，即On-line To Offline，指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺)轉(zhuǎn)型升級。

　　不過記者發(fā)現(xiàn)，目前寧波商家的微信公眾號大多體現(xiàn)信息推送或查詢功能，實(shí)現(xiàn)商品瀏覽或線上下單的功能的則是鳳毛麟角。

　　“通過微信公眾號理論上可以實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)(O2O閉環(huán)是指兩個(gè)O之間要實(shí)現(xiàn)對接和循環(huán)。線上的營銷、宣傳、推廣，要將客流引到線下去消費(fèi)體驗(yàn)，線下用戶又引到線上交流、線上體驗(yàn)等行為，這才是實(shí)現(xiàn)了閉環(huán))，但實(shí)際運(yùn)作中還有很多問題有待解決，比如把大量商品搬到線上，需要和商品供應(yīng)商做大量溝通工作。”錢穎娜介紹，商家自建APP也是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)O2O營銷的一種方式，銀泰正在嘗試中。

　　據(jù)了解，在國外，無論是零售商還是品牌商，都有意識地降低對社交平臺的依賴度，將更多資源投入官網(wǎng)、移動官網(wǎng)和APP。專家認(rèn)為，O2O給了飽受B2C沖擊的傳統(tǒng)零售商和品牌商一個(gè)門店網(wǎng)絡(luò)價(jià)值重估的機(jī)會，短期內(nèi)傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)與騰訊、阿里巴巴等企業(yè)結(jié)盟是最直接、經(jīng)濟(jì)的方式。從長遠(yuǎn)來看，傳統(tǒng)零售業(yè)仍需制定以己為主導(dǎo)的戰(zhàn)略，以免被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所鉗制而損傷渠道價(jià)值。(東南商報(bào))

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