紅商網訊：大智慧通訊社觀察到,業(yè)界去年來熱議的線上線下融合(O2O),已逐步轉換到全渠道建設的討論。傳統(tǒng)零售企業(yè)重提自身價值,并重新關注零售的本質,即商品和服務。

　　伊藤洋華堂中國總代表三枝富博認為,賣場銷售不好的主要原因在于實體店沒有做好,而非電商沖擊。賣場存在很多令人不滿意、不方便、不愉快的事情,而很多經營者僅關心數(shù)據(jù),從來沒有站在賣場角度思考和分析。“僅僅把銷售不好全部歸結于網絡,沒有找到自己的問題,才越做越差。”三枝富博說。

　　安徽樂城超市總經理王衛(wèi)也認為,所有問題在于實體店不夠好,電子商務不能替代實體商業(yè),電商之所以切入,更重要的原因是對消費者品種的把握。“有些品類,我認為電商有天然的優(yōu)勢,比如說圖書、電子產品。但是有些東西,比如說食品、體驗性的服務,小價值的商品,電商不可能有優(yōu)勢。不管配送怎么好,電商都不可能消化成本。”王衛(wèi)說。

　　在王衛(wèi)看來,電商和實體零售業(yè)都在談O2O,主要是因為線上線下相互走投無路,在找結合點。

　　中百百貨董事長程軍也在會議間隙接受采訪時表示,其14日將與1號店董事長于剛商談合作。程軍直言,1號店需要中百的所有網點做提貨站,對于中百而言,1號店已經有成熟的品牌、渠道和模式,合作比自己做要快。

　　業(yè)內觀點認為,日前阿里巴巴戰(zhàn)略入股銀泰商業(yè)(01833.HK)、京東商城簽約線下萬家便利店等案例,也均體現(xiàn)出電商巨頭對實體零售店的線下渠道資源的重視。

　　京東商城O2O負責人候毅則表示,京東與線下便利店的合作,可通過互聯(lián)網改造,把便利店變成大賣場,并使便利店能在品類、價格等方面跟大賣場競爭,做到大賣場不能做到的“送貨到家”,并支持隨時隨地到門店享受售后服務。“這四個模式以后,我們相信它在未來能取代大賣場。”候毅表示。

　　超市及便利店憑借豐富的線下渠道網絡,獲得線上企業(yè)的青睞。而百貨業(yè)多年來的聯(lián)營模式,靠租金和扣點盈利的方式,也屢受詬病。在重提零售本質的大背景下,上海海鼎信息工程股份有限公司副總經理邱浩提出,對于大眾消費而言,傳統(tǒng)零售企業(yè)需要具備六大服務要素,即:隨時、隨地、隨意、方便、快捷和便宜。

　　邱浩指出,商業(yè)運營的核心,是知道、找到、買到和得到。線上企業(yè)在前三點上都超越線下企業(yè),傳統(tǒng)零售企業(yè)真正超越電商的地方就在于“得到”的體驗。

　　作為實體零售業(yè)的代表,五星電器副總裁景星表示,傳統(tǒng)實體零售企業(yè)要進行互聯(lián)網轉型,需要面臨四個階段。第一,是在市場營銷及顧客溝通這個層面的轉型。第二才是O2M、多渠道方面的轉型,通過增設渠道完成商品流。第三是基于商品流變革之后,整個企業(yè)在供應鏈和信息鏈完成轉型。第四就是商業(yè)模式上徹底的變革。

　　據(jù)悉,五星電器的電子商務平臺已經建成,在內測階段。在多渠道方面,目前該公司已經進駐天貓平臺,未來可能會有手機移動端,并與其他的開放平臺合作。景星并指出,傳統(tǒng)零售企業(yè)要完成上述四個階段的轉型,可能需要兩到三年時間。“這對傳統(tǒng)企業(yè)而言,是破舊建新的過程,可能遇到挑戰(zhàn),固有思維的顛覆更多。”他說。

　　目前包括王府井(600859.SH)、銀泰商業(yè)等大型企業(yè)均啟動了多渠道戰(zhàn)略計劃。而IBM大中華區(qū)零售解決方案總監(jiān)林守常則直言,現(xiàn)在中國面臨的是回歸到零售的本質,怎么把實體店做好,才有希望把其他渠道發(fā)展好。

　　林守常并透露,最近IBM也在跟重慶百貨(600729.SH),鄂武商(000501.SZ)合作,幫助零售企業(yè)啟動多渠道管理。

　　邱浩并稱,零售企業(yè)要構建出真正滿足消費者的全渠道零售體系,銷售點、商品、促銷、支付、會員、配送六個能力缺一不可,而成本和人才是這個過程中最重要,也是極富挑戰(zhàn)的內容。

　　(大智慧阿思達克通訊社 徐純子/古美儀)

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