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紅商網(wǎng)訊：或許一年多前，當實體零售業(yè)者說起電商時大多“咬牙切齒”，而如今數(shù)十家店商卻與電商坐到了一起，研討如何進行O2O(線上線下合作)合作。
不過，令大多數(shù)實體零售業(yè)者疑慮的是，雖然進軍電商勢在必行，但高昂的成本、技術(shù)門檻、支付端和缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維是實體業(yè)者的通病，如何從相克過渡到共生甚至共贏是一個待解的難題。
在日前舉行的中國連鎖經(jīng)營協(xié)會舉辦的中國連鎖業(yè)O2O大會上，商務(wù)部電子商務(wù)司處長宋敏青表示：“商務(wù)部已下發(fā)關(guān)于促進電子商務(wù)實施應(yīng)用的意見，出臺關(guān)于實施支持電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見，我們也在開展電子商務(wù)的標準規(guī)范體系建設(shè)，這些工作的目的就是要為電商行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個法制化的環(huán)境。接下來我們會派出一個調(diào)研團隊調(diào)研專業(yè)升級的工作，為傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造更有利的環(huán)境。”
有人說，2013年是O2O元年，從阿里巴巴300個平臺的3萬多家實體店，到線下體驗，是“雙11”亮點。O2O模式以消費者為中心，能滿足消費者全方位的消費需求，結(jié)合線上購物的便捷高效，優(yōu)勢互補。移動互聯(lián)網(wǎng)、移動支付、大數(shù)據(jù)，這些技術(shù)發(fā)展，為這一模式提供實現(xiàn)的可能。
不過，上海來伊份股份有限公司CIO王戈鈞卻認為，電商是必然，與淘寶等合作一定會帶來客流，但大家必須注意的是，最終反映在支付端，“我們的收入首先都到了電商手中。”王戈鈞表示。
王戈鈞認為，做O2O，實體業(yè)者必須要回歸商業(yè)本質(zhì)，而不是一味地跟著電商跑或亂砸錢。“來伊份有自己的在線購物，但我們是以實體店考慮客戶需求，界面簡單，管理扁平化。網(wǎng)購店取都可以，但最重要的是服務(wù)，這是商業(yè)本質(zhì)。我們會通過自己的系統(tǒng)監(jiān)督員工在服務(wù)網(wǎng)購店取客人時的態(tài)度，若有問題則及時改進。”
在海外，大多O2O運作者并非IT人才，而是營銷人員，這些做實體店出售的傳統(tǒng)業(yè)者了解客戶需求，所有的方案都基于客戶需求和質(zhì)量等商業(yè)本質(zhì)，這才是關(guān)鍵。“而我們很多實體業(yè)者在轉(zhuǎn)型電商時大多盲目砸錢，制定繁雜計劃，結(jié)果矛盾出現(xiàn)——不花錢干不了電商，砸錢則無法負荷成本導致虧損，最終實體業(yè)者電商化陷入尷尬。”王戈鈞說。
京東首席物流規(guī)劃師侯毅則表示，O2O之于零售不是終結(jié)而是起始。在O2O浪潮之中，線上線下不是無沖突或替代的關(guān)系，O2O模式將開啟第三次零售業(yè)革命，將顛覆現(xiàn)有零售業(yè)態(tài)的格局，必然有一部分業(yè)態(tài)會退出，O2O不是零售業(yè)的救世主。
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