紅商網(wǎng)訊：昨日，山東、北京、杭州、上海等36省市消協(xié)組織(消委會(huì)、消保委)聯(lián)合發(fā)表了消費(fèi)維權(quán)觀點(diǎn)：信息不對(duì)稱(chēng)推高維權(quán)成本。據(jù)了解，此次調(diào)查涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、通信、食品餐飲、養(yǎng)生保健、汽車(chē)快遞等14個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的維權(quán)成本。主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)查，截止到3月6日，共有近15.4萬(wàn)人次參與調(diào)查。

　　不少網(wǎng)友遭遇網(wǎng)銀資金被盜

　　互聯(lián)網(wǎng)金融已成為普惠金融的樣本，調(diào)查中有一半的參與調(diào)查者使用第三方支付，近三成參與調(diào)查者使用網(wǎng)銀，兩成參與調(diào)查者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)各種理財(cái)產(chǎn)品，進(jìn)行網(wǎng)上放貸。

　　結(jié)果表明，超過(guò)六成的參與調(diào)查者碰到過(guò)“網(wǎng)絡(luò)理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示不充分”的情況，兩成的參與調(diào)查者遭遇過(guò)“網(wǎng)絡(luò)理財(cái)收益未達(dá)標(biāo)”。此外，有18%的參與調(diào)查者在利用互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)時(shí)，遭遇網(wǎng)銀資金被盜或者P2P網(wǎng)貸平臺(tái)跑路事件，本金受損較大。環(huán)節(jié)多舉證難、過(guò)程復(fù)雜時(shí)間長(zhǎng)等成為互聯(lián)網(wǎng)金融維權(quán)時(shí)的攔路虎。

　　36省市消協(xié)(消委會(huì)、消保委)發(fā)布消費(fèi)維權(quán)觀點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)金融能否防控風(fēng)險(xiǎn)和持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于有效加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，應(yīng)該以金融消費(fèi)者權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險(xiǎn)控制體系。從事金融服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，應(yīng)該堅(jiān)持恪守金融風(fēng)險(xiǎn)的底線(xiàn)原則，杜絕利用自身的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，或者利用自身優(yōu)勢(shì)地位擅自動(dòng)用客戶(hù)資產(chǎn)或泄露客戶(hù)信息的行為。

　　網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)的熱點(diǎn)實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)描述不符

　　伴隨著網(wǎng)購(gòu)等新渠道的快速發(fā)展，消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域也出現(xiàn)新的趨勢(shì)。一些不法網(wǎng)商利用網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者和商品難以直接接觸的特征侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛頻發(fā)。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)行為中，實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)描述不符占42%;　承諾七天無(wú)條件退貨，待消費(fèi)者收到商品后賣(mài)家反悔占24%;個(gè)人信息被泄露占24%;網(wǎng)站單方面取消訂單占10%。消費(fèi)者不僅認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是最容易遭受侵權(quán)的行業(yè)，而且還認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是投訴最難解決的行業(yè)。針對(duì)網(wǎng)購(gòu)糾紛高發(fā)的情況，36省市消協(xié)(消委會(huì)、消保委)發(fā)布消費(fèi)維權(quán)觀點(diǎn)：新《消法》　的實(shí)施無(wú)疑為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供了一定的保障，但是，法律是底線(xiàn)，維護(hù)網(wǎng)購(gòu)的秩序，不僅靠法律的約束，也要靠道德的自律。作為市場(chǎng)主體，維護(hù)契約精神、保護(hù)市場(chǎng)環(huán)境、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，是企業(yè)的責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家也不能例外。

　　最不公平的霸王條款餐具收費(fèi)

　　此次調(diào)查顯示，在“消費(fèi)者認(rèn)為最容易遭受侵權(quán)的行業(yè)”中，食品餐飲行業(yè)位居14個(gè)行業(yè)前列。長(zhǎng)期以來(lái)，因?yàn)榇嬖?ldquo;禁止自帶酒水”、“消毒餐具收費(fèi)”、“包間最低消費(fèi)”等行為，餐飲行業(yè)一直飽受詬病。在針對(duì)“你認(rèn)為哪種侵權(quán)現(xiàn)象嚴(yán)重”的調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)于不公平格式條款的意見(jiàn)最大，有超過(guò)三成消費(fèi)者表示自己在外就餐時(shí)遭遇過(guò)不公平格式條款。調(diào)查顯示，在餐飲行業(yè)不公平格式條款中，28%的參與調(diào)查者不滿(mǎn)“消毒餐具工本費(fèi)一元或消毒餐具另收費(fèi)”，26%的參與調(diào)查者不滿(mǎn)“禁止自帶酒水”;此外，25%的參與調(diào)查者不滿(mǎn)“包間設(shè)置最低消費(fèi)”，參與調(diào)查者對(duì)“丟失物品概不負(fù)責(zé)”意見(jiàn)也很大，占比21%。

　　2月12日，最高人民法院表示，餐飲行業(yè)中的“禁止自帶酒水”、“包間設(shè)置最低消費(fèi)”屬于服務(wù)合同中的霸王條款。對(duì)于違反《合同法》與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的條款，消費(fèi)者可請(qǐng)求人民法院確認(rèn)霸王條款無(wú)效。(山東商報(bào))

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