紅商網(wǎng)訊：3月11日，市民黃女士向記者爆料，自己在保百購(gòu)物廣場(chǎng)花2500元購(gòu)買的名牌包出現(xiàn)了質(zhì)量問題，送去商場(chǎng)維修兩個(gè)月未果。記者介入調(diào)查后，保百購(gòu)物廣場(chǎng)表示，愿意退款給黃女士。工商部門表示，消費(fèi)者維權(quán)可以向工商部門反映，他們將對(duì)投訴依法處理。
包包出現(xiàn)質(zhì)量問題，維修兩個(gè)月沒回來(lái)
3月11日，黃女士向記者反映，2013年9月16日她在保百購(gòu)物廣場(chǎng)花2500元購(gòu)買了一個(gè)某國(guó)際名牌女包，用了一段時(shí)間以后發(fā)現(xiàn)包帶位置出現(xiàn)破裂的情況。黃女士稱，她于12月將包拿回商場(chǎng)進(jìn)行維修，但是兩個(gè)多月過去了，包仍然沒有回來(lái)。
黃女士向記者抱怨說(shuō)，2500元買個(gè)包挺奢侈了，兩個(gè)月沒修好，她心里很不舒服。商場(chǎng)方面給她的答復(fù)是，可以在店里換購(gòu)其它的商品，黃女士對(duì)這個(gè)答復(fù)并不滿意。
3月11日下午，記者隨黃女士來(lái)到保百購(gòu)物廣場(chǎng)之后，導(dǎo)購(gòu)員叫來(lái)商場(chǎng)工作人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)商，商場(chǎng)方面給出了全額退款的答復(fù)。
維修需返廠，耗時(shí)又耗力
對(duì)此，保百購(gòu)物廣場(chǎng)服裝賣場(chǎng)王經(jīng)理表示，之所以讓黃女士等了兩個(gè)多月沒有結(jié)果，是因?yàn)橄M(fèi)者和商場(chǎng)雙方?jīng)]有達(dá)成共識(shí)。
王經(jīng)理表示，這種高端產(chǎn)品一般一系列只生產(chǎn)一個(gè)，是包修不包換的，像箱包這些商品，消費(fèi)者購(gòu)買之后一般都會(huì)使用一段時(shí)間，不排除是因消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的損壞。消費(fèi)者來(lái)保修的話需要送回廠家進(jìn)行鑒定、維修，這期間商場(chǎng)還要和消費(fèi)者、廠家進(jìn)行三方協(xié)調(diào)，找到一個(gè)滿意的解決方案，廠家是有工作日的，而且維修商品也需要一些時(shí)間。
消費(fèi)糾紛咋處理，部門來(lái)支招
面對(duì)此類問題，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢:？記者撥通了消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話“12315”，工作人員表示，在保修期內(nèi)，消費(fèi)者購(gòu)買的商品如果長(zhǎng)時(shí)間修理不好可以申請(qǐng)退貨。
保定市工商局高開區(qū)分局經(jīng)檢科工作人員提醒消費(fèi)者，購(gòu)物收據(jù)要保留好，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題要出示質(zhì)監(jiān)部門的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，購(gòu)物時(shí)要了解所買商品的商家承諾的保修期。一般商品保修期為12個(gè)月。該工作人員表示，消費(fèi)者維權(quán)可以向工商部門反映，接到消費(fèi)者投訴后工商部門會(huì)對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)節(jié)，如果不滿意，在確定事件屬實(shí)后，將嚴(yán)格按照國(guó)家質(zhì)檢局和工商局出具的規(guī)定依法處理。
�。▉�(lái)源：燕趙都市報(bào) 作者：馮碩 鄭美芳）
