客戶端體驗(yàn)：
部分百貨APP顯示“暫無數(shù)據(jù)”
微信公眾號(hào)與蘋果APP里面不乏知名百貨商城的客戶端，有的客戶端顯示“暫無數(shù)據(jù)”或暫未開通。
嘗試微信營銷的傳統(tǒng)零售商不止王府井百貨一家，在微信公眾號(hào)平臺(tái)搜索“百貨”二字，顯示已有10余家實(shí)體百貨開設(shè)了賬號(hào)。搜索“商場”二字有近20家選擇。
這些微信賬號(hào)幾乎都來自于線下知名百貨商城。根據(jù)說明，這些百貨的微信平臺(tái)可以提供在線辦理會(huì)員卡，部分平臺(tái)還可以實(shí)現(xiàn)自助購物等功能。
在蘋果APP應(yīng)用市場上搜索“百貨”關(guān)鍵詞，樂天百貨、新世界百貨、銀泰百貨等主流百貨企業(yè)均在列。
點(diǎn)開天虹商場的微信平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)能夠?qū)崿F(xiàn)微信在線購買的產(chǎn)品僅為當(dāng)周熱賣里的三款生活用品。其他商品中，只有三款天虹商場的微信購物禮券可以購買。點(diǎn)擊全部商品時(shí)，微信平臺(tái)直接跳轉(zhuǎn)到天虹網(wǎng)上商城。
在APP應(yīng)用市場上，著名商業(yè)購物中心大悅城APP只有上海、天津兩個(gè)城市能夠使用，在北京的西單大悅城和朝陽大悅城并沒有一款A(yù)PP真正實(shí)現(xiàn)開通。
王府井百貨的APP是由一家名為上海艾逛技術(shù)公司開發(fā)的產(chǎn)品，優(yōu)惠促銷頁面點(diǎn)開之后提示的是“暫無數(shù)據(jù)”。點(diǎn)開各大品牌頁面時(shí)，也僅有兩三款產(chǎn)品在線陳列。
“實(shí)體店自己做APP，更多的或許只能是產(chǎn)品展示。而且APP的推廣成本也遠(yuǎn)高于與微信合作的O2O模式。在投入高成本的情況下卻沒有收獲實(shí)際效果，這恐怕不是好的營銷模式。”易觀國際電子商務(wù)分析師陳壽送對記者表示。
在網(wǎng)上商城平臺(tái)上，多家傳統(tǒng)百貨未有顯著成績。早在1998年，天虹就推出了全國首家實(shí)行在線訂單與支付一體化的網(wǎng)上百貨商場。直到目前“網(wǎng)上天虹”的營業(yè)額不及公司線下營業(yè)額的個(gè)位數(shù)，許多實(shí)體門店的當(dāng)季新品并未在“網(wǎng)上天虹”銷售。
重慶百貨線上商城顯示“正式開通測試”的時(shí)間是2012年5月16日，但直到如今仍無法使用。此外，重慶百貨網(wǎng)上商城提示的最新購物活動(dòng)也停留在2012年，商品頁則顯示“暫未開通在線購物”、“更多服務(wù)即將開啟”。
大多數(shù)傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型布局線上業(yè)務(wù)時(shí)顯得力不從心。
紅旗連鎖公布“電子貨架”業(yè)務(wù)后，雖然股價(jià)漲停，但其并未真正實(shí)現(xiàn)電商購物送貨上門的服務(wù)。其董秘對記者表示，“我們的配送團(tuán)隊(duì)還在建設(shè)之中，目前通過電子貨架購物主要還是自提。”
廣百股份CEO黃永志表示，目前實(shí)體百貨根本控制不了品牌的庫存，如果做網(wǎng)購，很難形成線上線下一體化。他認(rèn)為，在全國范圍內(nèi)，還沒有一家百貨公司能做好網(wǎng)購。
業(yè)內(nèi)共識(shí)：
陣痛后或迎長期利好
分析認(rèn)為，轉(zhuǎn)型短期內(nèi)很難形成實(shí)質(zhì)業(yè)績支撐，但必須以互聯(lián)網(wǎng)思維改造商業(yè)模式。
“O2O概念”在成為傳統(tǒng)百貨業(yè)強(qiáng)心劑的同時(shí)，它們的經(jīng)營業(yè)績卻并未如股票市場一起“高燒”。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，中大型百貨商場的凈利潤平均水平從1995年的14.75%下降到了2012年的2%-3%。還不如銀行一年定期存款利率。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前公布2013年報(bào)的20家零售類上市公司中，有8家左右業(yè)績出現(xiàn)下滑，占比45%;55%的公司在去年?duì)I業(yè)中獲得盈利，但增速較以往明顯放緩。
Hermann零售咨詢CEO吳子恒對記者表示，“總體來說，O2O平臺(tái)對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的效益還是會(huì)大于連鎖商業(yè)公司。但如果僅僅是開通微信平臺(tái)，短期內(nèi)對上市公司很難形成實(shí)質(zhì)的業(yè)績支撐。”
華安證券一份分析報(bào)告認(rèn)為，零售行業(yè)逆市而漲仍然是延續(xù)了前期“概念題材刺激行業(yè)估值修復(fù)”的結(jié)果。中長期來看，行業(yè)基本面大幅改善依然需要時(shí)間。
王府井百貨前董事長鄭萬河此前在接受記者采訪時(shí)說，O2O肯定是未來實(shí)體百貨業(yè)的主要發(fā)展方向，“傳統(tǒng)百貨不能固守陳規(guī)。而應(yīng)當(dāng)以互聯(lián)網(wǎng)的思維改造目前的商業(yè)模式。”
“在老百姓已經(jīng)擁有新的消費(fèi)習(xí)慣時(shí)，傳統(tǒng)百貨業(yè)如果仍然執(zhí)著于原有的商業(yè)模式，當(dāng)然在業(yè)績成長上會(huì)遭遇越來越多的阻礙。所有產(chǎn)業(yè)都必須接軌互聯(lián)網(wǎng)，零售企業(yè)同樣不能例外。”鄭萬河說。
他認(rèn)為，在傳統(tǒng)零售百貨的O2O轉(zhuǎn)型中，遭遇陣痛是必然的。
“這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。”新世界百貨中國首席運(yùn)營官陳旭存去年在一場演講中，引用狄更斯的名言來形容互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊。
王府井百貨前董事長鄭萬河認(rèn)為，O2O肯定是未來實(shí)體百貨業(yè)的主要發(fā)展方向，“傳統(tǒng)百貨不能固守陳規(guī)。而應(yīng)當(dāng)以互聯(lián)網(wǎng)的思維改造目前的商業(yè)模式。”(新京報(bào))
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