紅商網(wǎng)訊：近日,市民高女士反映,自己2014年1月23日在天橋區(qū)一家居賣場(chǎng)的榮寶軒紅木家居購(gòu)買紅木家具,因?yàn)檫^(guò)年回老家,沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,春節(jié)過(guò)后才發(fā)現(xiàn)家具生了蟲(chóng),反映了多次,但賣家一直拖延著沒(méi)給處理。

　　對(duì)此,榮寶軒紅木家居表示,顧客一會(huì)兒想退一會(huì)兒想換,態(tài)度不明確,他們也很犯難。不過(guò),榮寶軒方面表示,3月1日一定給高女士退貨。

　　紅木家具生蟲(chóng)不敢坐

　　“我是臘月二十三在榮寶軒紅木家居買的家具。”高女士說(shuō),“一套紅花梨木家具,花了兩萬(wàn)五千多元。”

　　“因?yàn)檫^(guò)年回老家了,當(dāng)時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么。春節(jié)過(guò)后,我偶然在家里發(fā)現(xiàn),地上有一堆‘土’,本來(lái)以為是掃地沒(méi)掃干凈,可仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn),居然是家具生蟲(chóng)了,蟲(chóng)子蛀出來(lái)的木屑。”高女士說(shuō),后來(lái)連續(xù)觀察了幾天,確定是家具生蟲(chóng)子造成的。

　　退貨遭遇拉鋸戰(zhàn)

　　“我在2月7日聯(lián)系了商場(chǎng),想請(qǐng)榮寶軒紅木家居的人來(lái)家里看一下,確定問(wèn)題后給我處理�？纱蛄藥状坞娫�,賣家都說(shuō)有事,推脫不來(lái)。并且還要求我出家具的折舊費(fèi)。我覺(jué)得是他們的家具質(zhì)量有問(wèn)題,才生的蟲(chóng),我們不應(yīng)繳納什么折舊費(fèi)。”高女士懷疑,是不是賣家知道自己的家具質(zhì)量有問(wèn)題,所以不敢上門來(lái)看?

　　經(jīng)過(guò)多次協(xié)商,雙方約好,榮寶軒2月28日上門來(lái)退貨。“可沒(méi)想到,我在家等了一天,也沒(méi)人來(lái)退貨。家具生蟲(chóng)這么嚴(yán)重,現(xiàn)在一家人都不敢坐了,只想盡快處理掉。”

　　商家:馬上就給退貨

　　就此問(wèn)題,榮寶軒紅木家居經(jīng)理欒先生表示,“該顧客一天能來(lái)10個(gè)電話,并且要求不斷變化。一開(kāi)始想退貨,后來(lái)要求換貨,過(guò)了兩天又變了,還是要求退貨,一會(huì)兒說(shuō)是小沙發(fā)有問(wèn)題,一會(huì)兒說(shuō)整套家具有問(wèn)題。因?yàn)轭櫩酮q豫不決,我們也很難處理。”

　　欒經(jīng)理表示,“我們這的確是紅花梨木家具,紅木家具長(zhǎng)蟲(chóng)子也是正常的,這不屬于質(zhì)量問(wèn)題。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定7天內(nèi)無(wú)理由退換貨,現(xiàn)在顧客從購(gòu)買到現(xiàn)在已快40天了,我們要求折舊費(fèi)也是合情理的。”

　　“商場(chǎng)剛剛和我商量過(guò)了,折舊費(fèi)和運(yùn)費(fèi)都不計(jì)較了,現(xiàn)在原價(jià)退貨。原來(lái)說(shuō)好2月28日退貨,因?yàn)槲覀冞\(yùn)家具的車沒(méi)空,所以沒(méi)去。3月1日一定給顧客退貨。”欒經(jīng)理表示。

　　據(jù)了解,紅花梨木原木鋸材后保存性良好,木材耐久性極佳,板材放在通風(fēng)室內(nèi)更耐久,不僅對(duì)白蟻抵抗性大,也不易受小囊蟲(chóng)的侵害。
　　（生活日?qǐng)?bào)）

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