紅商網(wǎng)訊：假期逛街最怕什么？就是擁擠。不過(guò)，現(xiàn)在手機(jī)的功能已經(jīng)日益完善，WIFI的普及，讓人購(gòu)物再也不用去一家家逛一家家看。如果你喜歡潮流，卻不想擠在一群時(shí)尚愛(ài)好者中挑選產(chǎn)品，可以考慮技術(shù)派的逛街方式。
點(diǎn)開(kāi)各家商場(chǎng)的APP，從新款到折扣，一網(wǎng)打盡。當(dāng)然，對(duì)于商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，技術(shù)的應(yīng)用不僅僅限于這些。
沒(méi)有WIFI的商場(chǎng)咱不逛
現(xiàn)在商場(chǎng)里沒(méi)有WIFI，都不好意思說(shuō)自己“增加顧客黏性”。從2013年開(kāi)始，鄭州不少商場(chǎng)對(duì)外宣稱WIFI全覆蓋，估計(jì)2014年會(huì)更多。這招特別吸引那些陪逛族。逛商場(chǎng)的時(shí)候，先把WIFI連上吧，有不少的新奇購(gòu)物體驗(yàn)等著你。
從2013年開(kāi)始，零售業(yè)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)全新的技術(shù)商業(yè)時(shí)代。各家商場(chǎng)不光從WIFI上做起，大數(shù)據(jù)、電子標(biāo)簽、智能貨架、自動(dòng)收銀、移動(dòng)互聯(lián)、線上APP，所有的新技術(shù)都在推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)的革新。
不少企業(yè)的負(fù)責(zé)人說(shuō)，在過(guò)去一年中，因?yàn)閷?shí)體零售的業(yè)績(jī)下滑，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)技術(shù)設(shè)備需求減少。但是現(xiàn)在零售拼得這么厲害，改進(jìn)技術(shù)的成本不能壓縮，因?yàn)檫@將會(huì)影響到顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。邁過(guò)2013年的市場(chǎng)低迷的坎，2014年企業(yè)將在技術(shù)上做更進(jìn)一步的改進(jìn)。2014年，對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)，更多的企業(yè)將會(huì)從原來(lái)的思維中醒悟過(guò)來(lái)，這將是一個(gè)用技術(shù)改變購(gòu)物習(xí)慣的一年。
新技術(shù)是�？岜匾侄�
除了商場(chǎng)本身有WIFI，不少專柜也開(kāi)始了新技術(shù)的應(yīng)用。這招特別適合那些技術(shù)控。想想吧，有多少男生在觸屏前靈活操作，一改木訥，瞬間帥呆了。
隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子移動(dòng)設(shè)備的普及，實(shí)體門(mén)店變成了復(fù)雜多樣的銷售渠道的一部分。為了吸引顧客，越來(lái)越多的新技術(shù)被應(yīng)用到門(mén)店中，給運(yùn)營(yíng)方式帶來(lái)了明顯的影響。消費(fèi)者在這中間享受到的是個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。
除了蘋(píng)果體驗(yàn)店，不少服飾品牌也開(kāi)始在門(mén)店進(jìn)行技術(shù)革新。以阿迪達(dá)斯為例，去年，開(kāi)始在一線城市的店里安裝數(shù)字鞋架，就像一個(gè)放大了的iPad一樣掛在墻上，消費(fèi)者可在數(shù)字貨架上選擇產(chǎn)品，并從任何角度查看產(chǎn)品，旋轉(zhuǎn)、放大，并得到更多鞋的產(chǎn)品信息。如果一間阿迪達(dá)斯實(shí)體店能容納500雙鞋，那這個(gè)數(shù)字貨架理論上能容納10萬(wàn)雙鞋，數(shù)字貨架極大地改善了消費(fèi)者的體驗(yàn)，減少了消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)物遇到斷碼或缺貨的煩惱。
這項(xiàng)技術(shù)目前在本地珠寶企業(yè)體現(xiàn)頗多，金鑫珠寶早就在店內(nèi)設(shè)置類似裝備，掃描本店所有珠寶首飾。顧客只需要站在電子屏幕前，把頭像輸入，就可以“佩戴”各種首飾。店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)介紹，這項(xiàng)服務(wù)也吸引了不少顧客，經(jīng)常有顧客來(lái)這兒體驗(yàn)，感覺(jué)很新奇。想想看，用這種方式購(gòu)物的時(shí)候是不是可以找到一些科技電影主角的感覺(jué)。
是技術(shù)宅大顯身手的時(shí)候了
如何找到商家的APP迅速查看當(dāng)天的折扣信息，找到最新的潮流資訊，如何在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)，如何下單，這時(shí)候就是技術(shù)宅大顯身手的時(shí)候。今年春節(jié)就可以給你這個(gè)大展身手的機(jī)會(huì)。
比如，以萬(wàn)達(dá)為例，萬(wàn)匯網(wǎng)在2013年的12月進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)，為用戶提供最新的廣場(chǎng)活動(dòng)、商家資訊、商品導(dǎo)購(gòu)、優(yōu)惠折扣、電影資訊、美食團(tuán)購(gòu)、積分查詢、禮品兌換等全方位資訊與服務(wù)。萬(wàn)匯網(wǎng)目前與鄭州二七萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、鄭州中原萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)中的過(guò)百家商戶合作，他們的服務(wù)將首先被展現(xiàn)在萬(wàn)匯網(wǎng)中。
萬(wàn)匯網(wǎng)目前不支持線上實(shí)物的購(gòu)買交易，只提供部分服務(wù)的團(tuán)購(gòu)和優(yōu)惠券的領(lǐng)取及服務(wù)。此外，萬(wàn)達(dá)還推出了手機(jī)客戶端“萬(wàn)匯”，除具備萬(wàn)匯網(wǎng)的功能外，還可為用戶提供找商家、找車位、掃廣場(chǎng)等多種智能化服務(wù)。了解完這些服務(wù)，你是不是可以做到心中有數(shù)，從宅男一下變身成購(gòu)物達(dá)人。
據(jù)說(shuō)，除了萬(wàn)達(dá)，王府井百貨等還實(shí)現(xiàn)了線上下單、線下提貨、移動(dòng)聲波支付等。而隨著實(shí)體商業(yè)對(duì)于技術(shù)的認(rèn)知逐漸深入，2014年將會(huì)有更多實(shí)體零售商以移動(dòng)技術(shù)為“工具”全力突圍。聽(tīng)到這兒，你是不是感覺(jué)到技術(shù)宅在時(shí)尚界的春天要來(lái)了。
趕緊從會(huì)員變成粉絲吧
會(huì)員聽(tīng)起來(lái)似乎有點(diǎn)“老派”，現(xiàn)在的商場(chǎng)對(duì)于年輕的客群，更希望他們成為“粉絲”。相比會(huì)員，粉絲們享受的服務(wù)都是最及時(shí)又最新鮮的。
在年末，趕緊成為商場(chǎng)的“粉絲”，關(guān)注他們的微博、微信等，一定會(huì)獲得不少新鮮資訊。
“會(huì)員”和“粉絲”，其實(shí)是兩套體系，其中有交叉部分。不少商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人介紹，未來(lái)的企業(yè)會(huì)員體系會(huì)越來(lái)越淡化，粉絲隊(duì)伍卻會(huì)越來(lái)越壯大。相比會(huì)員，粉絲更充滿感性。商場(chǎng)必須成為一個(gè)個(gè)性鮮明、特征鮮明的購(gòu)物場(chǎng)所，要和粉絲建立一種有情感的聯(lián)系。
商場(chǎng)已經(jīng)明白，在“社交購(gòu)物時(shí)代”必須用另一種方式，來(lái)建立和顧客之間的關(guān)系。企業(yè)必須不斷強(qiáng)化自身標(biāo)簽，讓顧客記住并且喜歡、信賴自己。所以，你可以看到越來(lái)越多的商場(chǎng)微博、微信并不僅僅提供折扣信息，而是提供了更多的生活方式。這就像明星對(duì)產(chǎn)品的帶動(dòng)，商場(chǎng)要做的就是跟顧客一起玩，讓顧客玩起來(lái)，這是發(fā)展新型顧客關(guān)系的重要路徑。
�。�河南商報(bào) 記者 望開(kāi)源）
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