紅商網(wǎng)訊：在剛剛過去的一年里，湖南三大商業(yè)連鎖巨頭友阿股份(002277)、步步高和通程控股(000419)紛紛推出自己的電商品牌，傳統(tǒng)商業(yè)借力O2O模式迅速成為潮流。昨日，友阿股份董事長胡子敬透露，公司已著手制定電商發(fā)展5年規(guī)劃，“粉絲經(jīng)濟”和注重服務(wù)將成為公司發(fā)展電商的特色。“雖然我們現(xiàn)在做得還不完整，但是方向是對的。”胡子敬信心滿滿。

　　湘企紛紛加入電商大潮

　　根據(jù)國家統(tǒng)計局湖南調(diào)查總隊公布的湖南2013年統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)，湖南網(wǎng)絡(luò)購物人均達到了130元，同比增長90.6%。湖南人的網(wǎng)絡(luò)購買力之強可見一斑。“一方面是湖南的電商發(fā)展相對落后，另一方面則是湖南具備絕佳的電商發(fā)展環(huán)境。”上海萬象物流CEO周志強指出，隨著近幾年電商的大發(fā)展，北上廣深等發(fā)達地區(qū)的電商競爭已經(jīng)趨于白熱化，這些地方的電商發(fā)展速度已經(jīng)大大放緩，但是內(nèi)陸地區(qū)的電商發(fā)育還不成熟，蘊藏著巨大機會。

　　在這場電商大潮之中，湖南三大商業(yè)連鎖巨頭早已開始排兵布陣，友阿股份推出了“微購友阿”微信公眾號和“玩購友阿”APP，通程控股推出了自己的電商平臺“愛尚通程”，步步高則巨資打造步步高電子商務(wù)有限公司，看來一場電商大戰(zhàn)已無法避免。

　　友阿“粉絲經(jīng)濟”打頭陣

　　“友阿電商平臺現(xiàn)在還不完整，給我5年時間，我們將打造湖南最大、最有效果的網(wǎng)購平臺。”胡子敬說。記者了解到，在友阿股份對于電商的規(guī)劃中，“粉絲經(jīng)濟”將成為重要環(huán)節(jié)，通過已經(jīng)推出的“微購友阿”和“玩購友阿”，不僅打通了公司旗下所有門店的會員體系，用戶可以通過綁定，將微信當(dāng)會員卡使用，擺脫帶卡的煩惱，并且享受在微信上送禮、分享，查詢品牌信息折扣優(yōu)惠活動等便利。以微購上線送50元紅包活動為例，在短時間內(nèi)即帶動了友阿實體門店銷售超3000萬元，并創(chuàng)造了3天破3萬的粉絲佳績。

　　“只要把湖南7000萬人變成友阿的粉絲，友阿股份就會不得了。”胡子敬表示，不論零售業(yè)態(tài)怎么變，其核心仍然是為人服務(wù)，所以只要抓住消費者的心，就能在未來的競爭中立于不敗之地。

　　電商大戰(zhàn)的關(guān)鍵是服務(wù)

　　雷軍的小米之所以在電商大戰(zhàn)中獲得成功，與其關(guān)注用戶體驗并提供多種服務(wù)息息相關(guān)。記者獲悉，在友阿股份電商規(guī)劃中，服務(wù)成為了一個關(guān)鍵的部分。

　　以“玩購友阿”為例，其核心功能就是通過“賞金獵手”、“品牌連連看”等諸多游戲吸引用戶關(guān)注，并為用戶提供多種服務(wù)。胡子敬告訴記者，通過“積分聯(lián)盟”等方式，未來“玩購友阿”將為會員打造一個全方位、多功能、立體化的服務(wù)平臺。“金融服務(wù)、通訊服務(wù)、航空服務(wù)都可以在這里實現(xiàn)各自功能，甚至還能繳水電煤氣費。”胡子敬表示。

　　名詞解釋

　　O2O模式，即OnlineToOffline，也即將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算。(長沙晚報)

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