紅商網(wǎng)訊：隨著家電網(wǎng)購(gòu)方式的逐漸興起以及企業(yè)對(duì)消費(fèi)需求關(guān)注的日益提升，IT行業(yè)最時(shí)髦的詞匯大數(shù)據(jù)也開始進(jìn)入家電行業(yè)。制造商、銷售商、行業(yè)機(jī)構(gòu)紛紛追捧大數(shù)據(jù)，將其視為破解商業(yè)密碼的利器。大數(shù)據(jù)來了，家電行業(yè)真的準(zhǔn)備好了嗎？
日前，家電行業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)奧維咨詢正式加盟已有百度、云基地、寬帶資本等企業(yè)加盟的中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。奧維咨詢是家電行業(yè)的咨詢、數(shù)據(jù)公司。定期發(fā)布行業(yè)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，涉及產(chǎn)品實(shí)際銷量、銷售額，產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等。
此次結(jié)盟意味著這家數(shù)據(jù)公司將應(yīng)用大數(shù)據(jù)思路，進(jìn)行行業(yè)信息的匯總和分析。
其實(shí)除了行業(yè)機(jī)構(gòu)，各家電生產(chǎn)企業(yè)也試圖通過大數(shù)據(jù)窺探消費(fèi)需求。美的集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者介紹，隨著電商銷售占比的逐步增加，目前美的內(nèi)部已經(jīng)通過量子恒道、數(shù)據(jù)魔方等工具，挖掘電商數(shù)據(jù)背后的消費(fèi)趨勢(shì)與需求，這樣的數(shù)據(jù)反饋能夠幫助研發(fā)部門精準(zhǔn)判斷消費(fèi)者喜好，設(shè)計(jì)出更符合網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。合肥三洋副總裁章榮中介紹，目前企業(yè)已經(jīng)可以通過大數(shù)據(jù)把企業(yè)的設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，提升企業(yè)的整體效率，以求做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。而蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌之前則關(guān)注用戶的吐槽以求獲得消費(fèi)趨勢(shì)的蛛絲馬跡。
對(duì)此，奧維咨詢總裁喻亮星指出，用戶的每一個(gè)動(dòng)作、每一句語(yǔ)言甚至每一個(gè)表情其實(shí)也是值得研究的數(shù)據(jù)。“當(dāng)這些非結(jié)構(gòu)性的海量數(shù)據(jù)被統(tǒng)一收集以后，利用科學(xué)、專業(yè)的數(shù)據(jù)模型，高效客觀的分析方法和可視化的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，其所產(chǎn)生的價(jià)值無可估量。”
第一問
誰(shuí)將遭遇淘汰？
僅僅提出大數(shù)據(jù)概念還不夠，如何進(jìn)行實(shí)際的匯總分析是關(guān)鍵，奧維咨詢相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次能加入大數(shù)據(jù)聯(lián)盟也是因?yàn)橹皧W維在數(shù)據(jù)采集、挖掘、語(yǔ)義分析、情感判斷、大數(shù)據(jù)可視化等技術(shù)領(lǐng)域均取得了關(guān)鍵性的突破，先后獲得八項(xiàng)軟件著作權(quán)，均為自主研發(fā)所得，并獲得了北京市高新技術(shù)企業(yè)和中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì)。
喻亮星表示：“奧維咨詢的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略將整合多維度和復(fù)雜形態(tài)的數(shù)據(jù)和信息，讓企業(yè)決策更有依據(jù)；幫助企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和商業(yè)智能，創(chuàng)新智能家電的盈利模式。”而對(duì)于行業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)和企業(yè)自行獲得的數(shù)據(jù)有何不同，有空調(diào)企業(yè)負(fù)責(zé)人給北京商報(bào)記者舉了一個(gè)例子，比如四季度某企業(yè)的空調(diào)銷售量，企業(yè)得到的是內(nèi)部的出貨量，而行業(yè)機(jī)構(gòu)通過軟件得到的是實(shí)際的銷售總量，并能通過數(shù)據(jù)分析各地用戶的喜好。將區(qū)域差異、年齡結(jié)構(gòu)消費(fèi)差異都清晰地反饋出來。企業(yè)目前也在自行做數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，但一大部分?jǐn)?shù)據(jù)還必須來自行業(yè)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)。
業(yè)內(nèi)人士指出，大數(shù)據(jù)時(shí)代首先考驗(yàn)的是行業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的反應(yīng)意識(shí)以及軟件配套能力，若不具備這樣的資質(zhì)，數(shù)據(jù)匯總結(jié)果將不具備公信力，未來數(shù)據(jù)公司行業(yè)也將出現(xiàn)洗牌。
對(duì)于企業(yè)而言，了解到這些數(shù)據(jù)，把這些數(shù)據(jù)變成決策，揚(yáng)長(zhǎng)避短很重要，這就考驗(yàn)企業(yè)的決策鏈條的長(zhǎng)短。一位不愿具名的家電國(guó)企負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者透露，之前企業(yè)也從行業(yè)機(jī)構(gòu)獲得過此類數(shù)據(jù)，但因?yàn)閲?guó)企體制，產(chǎn)品策略調(diào)整需要很多領(lǐng)導(dǎo)簽字通過，這就影響了市場(chǎng)反應(yīng)的靈敏度。行業(yè)人士認(rèn)為，除了數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)洗牌，大數(shù)據(jù)意識(shí)不足的生產(chǎn)、銷售企業(yè)也將在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。
第二問
企業(yè)成本是增還是減？
不管是從數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)購(gòu)買數(shù)據(jù)還是自行進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，家電企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)速度要求越高，需要的成本也就越高。一位數(shù)據(jù)研究公司的研究員告訴北京商報(bào)記者，進(jìn)行大數(shù)據(jù)研究主要支出有二。其一是人力成本。進(jìn)行數(shù)據(jù)研究就意味著要增加專門的人才，也就是所謂的“額外技術(shù)資源”用以管理整體環(huán)境。除了人力成本支出，還有軟件成本支出，對(duì)于不同的系統(tǒng)管理、監(jiān)控，就需要不同的軟件和管理集群工具來實(shí)現(xiàn)。前期的投入不菲。
對(duì)此，有消費(fèi)者擔(dān)心，企業(yè)啟動(dòng)大數(shù)據(jù)的意義不錯(cuò)，不過若是提高的成本都轉(zhuǎn)嫁到了產(chǎn)品上，終端的價(jià)格就會(huì)上漲。
對(duì)此，企業(yè)方面有不同的觀點(diǎn)，創(chuàng)維電視早在2012年就在網(wǎng)絡(luò)上啟動(dòng)定制電視服務(wù)。消費(fèi)者可以根據(jù)喜好進(jìn)行DIY設(shè)計(jì)產(chǎn)品；在外觀上自己選擇裝飾條、LOGO、顏色等，這就滿足了消費(fèi)需求的多元化、個(gè)性化。不過消費(fèi)者對(duì)于屏幕的類別，比如是硬屏還是軟屏或者產(chǎn)品是否具有3D效果、智能功能還無法進(jìn)行選擇。當(dāng)時(shí)相關(guān)負(fù)責(zé)人就向北京商報(bào)記者表示，終端的反饋數(shù)據(jù)避免了企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的浪費(fèi)。章榮忠則補(bǔ)充道，企業(yè)根據(jù)反饋數(shù)據(jù)，對(duì)不同產(chǎn)品的出貨量進(jìn)行調(diào)整。受市場(chǎng)歡迎的產(chǎn)品比例增加，反之縮減，產(chǎn)品庫(kù)存大量減少，也能節(jié)約整體的生產(chǎn)成本。
第三問
消費(fèi)者是否真正獲益？
喻亮星向北京商報(bào)記者介紹，“數(shù)據(jù)分析其實(shí)就是大浪淘沙的過程，海量的數(shù)據(jù)中有大量的不相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，通過分析才能從一整片數(shù)據(jù)的沙漠中挖出一粒金子”。
對(duì)企業(yè)來說，這粒“金子”就是商機(jī)，但北京商報(bào)記者了解到，即便已經(jīng)有了現(xiàn)成的數(shù)據(jù)和消費(fèi)趨勢(shì)，但在終端上消費(fèi)者還是難以找到心儀的產(chǎn)品。以上空調(diào)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理告訴北京商報(bào)記者，以空調(diào)為例，冷年開始，各產(chǎn)品比例就已經(jīng)明確過。盡管在“五一”、“十一”、“雙11”等銷售節(jié)點(diǎn)有數(shù)據(jù)反饋，但由于上游原材料存在采購(gòu)周期，設(shè)計(jì)圖紙也不可能盡快更改，以至于大數(shù)據(jù)在生產(chǎn)端的作用無法立竿見影。
這就考驗(yàn)企業(yè)前臺(tái)和后臺(tái)的無縫對(duì)接能力。喻亮星指出，企業(yè)必須有應(yīng)變和迅速調(diào)整的能力。盡量減少?zèng)Q策環(huán)節(jié)的數(shù)量，打通零售端到生產(chǎn)端的產(chǎn)業(yè)鏈條，才能讓大數(shù)據(jù)真正發(fā)揮作用。
（北京商報(bào) 記者 孫聰穎）
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