紅商網(wǎng)訊：“您好，我們是蘇州維景國(guó)際委托的調(diào)查公司，想對(duì)您做一個(gè)回訪調(diào)查。”陶勝是蘇州一家事業(yè)單位的員工，平時(shí)喜歡旅游的他也經(jīng)常接到這種酒店的回訪調(diào)查，但是蘇州的酒店回訪，倒是第一次。明明沒(méi)有住過(guò)，為什么有回訪調(diào)查呢?回想一下，陶勝明白了，前不久他在微信上搜索到了蘇州維景的公共號(hào)，隨意加了一下，這就成了對(duì)方的會(huì)員了。事實(shí)上，隨著微信的火熱及商業(yè)化的布局，越來(lái)越多的酒店開(kāi)始借助微信拉近與消費(fèi)群的關(guān)系。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，蘇城12家五星級(jí)酒店均已開(kāi)通微信，部分能在微信上預(yù)訂酒店，還推出各類新鮮大優(yōu)惠派送活動(dòng)。

　　酒店緊跟“微時(shí)代”

　　中國(guó)旅游飯店協(xié)會(huì)官網(wǎng)公布的2013五星級(jí)飯店名錄中，蘇州共有26家五星酒店記錄在內(nèi)，蘇州市區(qū)有12家。記者在微信上搜索各大高端酒店的微信號(hào)發(fā)現(xiàn)，包括中茵皇冠假日酒店、金雞湖凱賓斯基、香格里拉、雅都大酒店、怡景太湖高爾夫酒店、新城花園、南園賓館等12家蘇州五星級(jí)大酒店均已開(kāi)通微信服務(wù)。同時(shí)，太湖高爾夫酒店也在微信推出手機(jī)網(wǎng)預(yù)訂。寶島花園、國(guó)信雅都大酒店及陽(yáng)澄湖惟景國(guó)際均推出微信訂房服務(wù)。

　　微信訂酒店是指用戶通過(guò)關(guān)注微信公眾平臺(tái)，進(jìn)入其個(gè)人資料頁(yè)面簡(jiǎn)單注冊(cè)后就能擁有一張酒店的“微生活會(huì)員卡”，在微信內(nèi)部完成酒店預(yù)訂的過(guò)程。據(jù)已經(jīng)推送了微信預(yù)訂酒店服務(wù)的陽(yáng)澄湖維景國(guó)際酒店公關(guān)部錢經(jīng)理介紹，通過(guò)微信平臺(tái)，客人可以對(duì)酒店有直觀的印象，同時(shí)還可以享受各種會(huì)員優(yōu)惠、參與會(huì)員活動(dòng)，當(dāng)然還可以預(yù)訂房間。

　　“微服務(wù)”內(nèi)容很多

　　每家高端酒店在為客群推送訂房服務(wù)時(shí)，還兼有自己的特色。太湖高爾夫酒店只要通過(guò)微信上的手機(jī)網(wǎng)鏈接完成，維景國(guó)際酒店只需要按數(shù)字“0”即可預(yù)訂，寶島花園回復(fù)“姓名+手機(jī)號(hào)+WIP”可享受訂房?jī)?yōu)惠。

　　除“訂房”特色之外，高端酒店也把“微信文化”和優(yōu)惠派送經(jīng)營(yíng)得有聲有色。像是寶島花園微信中融入了父親節(jié)、世界環(huán)境日、禁毒日遠(yuǎn)離毒品·珍惜生命等公益文化的宣傳;　南園賓館的好書推薦、致母親、此心安處是吾鄉(xiāng)、常存感恩于心、禪語(yǔ)智慧以及生活常識(shí)的介紹豐富多彩中又傳達(dá)出濃濃的人文關(guān)懷。

　　此外，不少高端酒店也走“親民”路線，推出88元特惠自助餐、免費(fèi)品蟹、買一送一、馬年年夜飯預(yù)訂、一元秒殺五星級(jí)豪華客房等。上周成功秒殺維景國(guó)際酒店高級(jí)雙人房一晚的姜小姐告訴記者，由于時(shí)間問(wèn)題未能入住，非常遺憾。“五星級(jí)酒店能推出這樣的活動(dòng)非常贊，希望多一些這樣的促銷活動(dòng)。”

　　星級(jí)酒店紛紛開(kāi)啟“微服務(wù)”是看中了"移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)"　這塊大蛋糕，希望借此為客戶提供更好的服務(wù)。通過(guò)微信這個(gè)平臺(tái)，酒店可以更好地與客戶溝通，及時(shí)獲得客戶的反饋、想法、訴求，不斷改善、提升自己的服務(wù)，而微信預(yù)訂酒店本身就是一種新型的服務(wù)手段。業(yè)內(nèi)人士指出，有了微信平臺(tái)這個(gè)基礎(chǔ)，未來(lái)蘇州的高端酒店將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面做更多探索和嘗試，借助新技術(shù)，為客戶帶來(lái)更多服務(wù)體驗(yàn)。

　　營(yíng)銷轉(zhuǎn)型要搶先機(jī)

　　截至目前為止，微信用戶突破5億，其用戶量已經(jīng)超過(guò)新浪微博。微信正在逐漸替代電話和短信，成為消費(fèi)者與企業(yè)之間的出入口。新媒體不斷崛起，營(yíng)銷手段推陳出新，酒店怎能不充分利用微信做好酒店的品牌宣傳和在線服務(wù)?

　　從最初的酒店銷售業(yè)務(wù)人員電話、上門拜訪做營(yíng)銷，到互聯(lián)網(wǎng)普通后以攜程、藝龍等為代表的酒店第三方在線旅行服務(wù)代理商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，再到現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的微信營(yíng)銷，每一次技術(shù)進(jìn)步都會(huì)給酒店業(yè)帶來(lái)全新的營(yíng)銷模式，誰(shuí)能把握住先機(jī)，誰(shuí)就能先聲奪人。
　�。▉�(lái)源：城市商報(bào) 作者：余濤 龍美娟）

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