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共識(shí)轉(zhuǎn)型突圍
不過，王德生也表示，“雖然零售業(yè)發(fā)展暫時(shí)受到了影響，但是我相信這是轉(zhuǎn)型期的陣痛。”陳有鋼也有著類似的看法，雖然總的來說宏觀經(jīng)濟(jì)放緩，但并不意味著零售消費(fèi)必然會(huì)出現(xiàn)很大的下滑。
從日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展來看，上個(gè)世紀(jì)90年代日本經(jīng)濟(jì)進(jìn)入低迷期之后，它的消費(fèi)占GDP的比重差不多由50%上升到60%，儲(chǔ)蓄率也下降了，背后就是消費(fèi)層的群體結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化。陳有鋼介紹，當(dāng)時(shí)進(jìn)入核心消費(fèi)階層的人，很多是在日本60年代出生的消費(fèi)者，他們進(jìn)入消費(fèi)市場的主體以后，雖然說整個(gè)經(jīng)濟(jì)非常低迷，但是確實(shí)給整個(gè)消費(fèi)的欲望和愿望帶來了很大的支撐作用。這背后有人口老齡化的因素，但是我想隨著中國85后在未來五到十年之內(nèi)進(jìn)入消費(fèi)的主體，我們相信雖然說宏觀經(jīng)濟(jì)會(huì)遇到很多的挑戰(zhàn)，但是零售業(yè)的未來從中長期來看還是比較健康的。
“我們也做了一個(gè)分析，1985年以后出生的人現(xiàn)在占整個(gè)零售消費(fèi)總需求的12%左右，到2020年這個(gè)總需求的比例會(huì)上升到35%。換句話說，我們這個(gè)樂觀的一代，花錢的一代，在未來的5到6年里面會(huì)成為未來消費(fèi)當(dāng)中非常重要的主力。”陳有鋼如是告訴記者。
在增長變緩的同時(shí)，實(shí)際上往往也是零售企業(yè)，特別是優(yōu)秀的零售企業(yè)獲取更好、更平衡增長的機(jī)會(huì)。用郭戈平的話說：“這一兩年的變化是根本性的，在數(shù)字的背后我們看到的是拐點(diǎn)，或者是轉(zhuǎn)折點(diǎn)，那面對(duì)這樣巨大的變化，我們的轉(zhuǎn)型和變革就更顯迫切。”
時(shí)代已經(jīng)發(fā)生了很大變化，我們又該怎么去做？伊藤洋華堂中國總代表、成都伊藤洋華堂董事長三枝富博表示，首先是政府的方向，堅(jiān)決反對(duì)豪華浪費(fèi)，我們應(yīng)該怎樣去改變；其次，消費(fèi)者的思考方式也變了。以往人們生活富裕是物質(zhì)的充實(shí)，誰都希望能夠擁有更多的東西，希望能夠物美價(jià)廉地去購買。那個(gè)時(shí)候便宜就是成長發(fā)展的原動(dòng)力，但是現(xiàn)在的市場，中上層顧客和一般市民都發(fā)生了變化，他們希望內(nèi)心能夠得到更多的滿足，希望更加得到重視，希望能夠吃更加好吃的東西，希望能夠更加彰顯自己的個(gè)性。特別是80后、90后的年輕人非常率性，但是怎么應(yīng)對(duì)他們的個(gè)性要求就是我們成長的原動(dòng)力。
以后的零售企業(yè)并不是單純的銷售東西，如果單純銷售東西，顧客是不會(huì)來的。三枝富博解釋道，因?yàn)槿ト魏蔚胤�，顧客都�?huì)買到同樣的東西、同樣的品牌。這樣的話，沒有必要我們親自去購買，還不如在網(wǎng)上購買。所以，要成為顧客選擇的商店，就必須做出讓顧客心動(dòng)的臨場感，非常專業(yè)地告訴他穿的方法、吃的方式，或者每次都有新的提案。
的確，顧客對(duì)富裕的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)生了變化，他們希望得到更新鮮、更充實(shí)的感受，或者是很舒適的印象，或者是從來沒有見過的東西，或者是很新的認(rèn)知的喜悅感、安心感。三枝富博也多次提道，“我覺得這并不是說因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)有了，所以說我們實(shí)體店銷售就會(huì)下降。我認(rèn)為零售業(yè)應(yīng)該從自己所站的立場一步步改善。”
正如陳曉東所言，“不是電商太強(qiáng)，是實(shí)體店太弱了。”
孫為民也坦言，零售是做商品經(jīng)營和顧客服務(wù)的，然而最近十多年來，伴隨著經(jīng)濟(jì)的高速增長，城市化的發(fā)展，消費(fèi)的快速提升，實(shí)際上使得我們很多零售商在這兩個(gè)問題上越跑越遠(yuǎn)。
孫為民拿蘇寧舉例道，“我們2000年以來快速擴(kuò)張，每年店面數(shù)量增量大于存量的發(fā)展，結(jié)果形成什么局面呢？就是大量的引廠進(jìn)店，廠家建立專區(qū)，廠家銷售專員進(jìn)入我們店面，商品的銷售是廠家，商品的定價(jià)是廠家，這樣非常強(qiáng)的依賴也導(dǎo)致我們快速的線下發(fā)展�，F(xiàn)在確實(shí)感覺到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們產(chǎn)生了沖擊，但是這絕對(duì)不是簡單的渠道分流的問題，是真正動(dòng)了我們零售的精髓，也就是商品經(jīng)營和顧客經(jīng)營。”
陳有鋼綜合對(duì)比了美國、日本的零售業(yè)發(fā)展軌跡表示，從未來的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型來看，還應(yīng)該是牢牢圍繞去認(rèn)識(shí)、去把握、去提高零售為消費(fèi)者所提供的核心價(jià)值，而不是僅僅表現(xiàn)在渠道的表現(xiàn)形式。“所謂萬變不離其宗，我們非常希望零售業(yè)不要被‘萬變’所困惑，而應(yīng)該考慮的是‘其宗’，也就是那個(gè)根本的價(jià)值。”
陳有鋼說，通過消費(fèi)者調(diào)查，發(fā)現(xiàn)全渠道的消費(fèi)者并不是在選擇渠道，并不是說這個(gè)消費(fèi)者就要在線下買，或者就要通過線上買，而是全渠道的尋求價(jià)值，不是在選擇渠道。所以，零售轉(zhuǎn)型如果以渠道表現(xiàn)形式為出發(fā)點(diǎn)，可能就喪失了，并且遠(yuǎn)離了零售的本質(zhì)。
另外，隨著這個(gè)地點(diǎn)分銷向場合分銷發(fā)生轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者資源，特別是忠實(shí)的消費(fèi)者的資源相對(duì)于門店資源來說，勢必會(huì)成為未來零售商最核心的資產(chǎn)。 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁 搜索更多: |
