紅商網(wǎng)訊：“雙11”腳步越來越近，商家的準(zhǔn)備工作也進(jìn)入沖刺階段。今年已是天貓的第五個(gè)“雙11”，越來越多電商平臺(tái)的加入也讓今年的“雙11”愈發(fā)顯得與往年不太一樣。無論是已經(jīng)參加過四次“雙11”的老手，還是今年首次參與的菜鳥，都面臨著新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

　　“老手”阿芙

　　試水門店取貨

　　已經(jīng)第四次參與“雙11”促銷的阿芙精油無疑是骨灰級(jí)賣家了，即使在諸多天貓老牌店鋪中，阿芙也可以算是營(yíng)銷高手。阿芙9527號(hào)員工瘋子告訴北京商報(bào)記者，和去年相比，今年網(wǎng)購人群更成熟，數(shù)量也更多，“雙11”對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶的影響也在今年有所加大。“根據(jù)我們的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年備貨與去年相比翻了一倍。早在半年前，我們就開始從海外契約莊園訂貨，希望通過‘雙11’，讓更多的消費(fèi)者體驗(yàn)到國(guó)外原產(chǎn)地的精油。”

　　據(jù)瘋子介紹，阿芙今年在“全球人流量最大的地鐵站”國(guó)貿(mào)站投放了線下廣告，形式也前所未有，頗具互動(dòng)性吸引了不少眼球。在準(zhǔn)備方面，阿芙今年在客服和物流上都下足功夫，并開始試水門店取貨。“物流是‘雙11’最難的地方，我們正在嘗試和協(xié)調(diào)一件事情，就是通過我們?nèi)珖?guó)300多家專柜直接取貨。如果這件事情實(shí)現(xiàn)，是整合線上線下的最好機(jī)會(huì)，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也將會(huì)重新被定義。”但他也坦言，第一次做尚不敢大面積鋪開，會(huì)先在小范圍內(nèi)嘗試。但這對(duì)于其他線上商家而言，還不具備參考意義。

　　客服接待量井噴也是困擾賣家的一大問題，阿芙方面表示，其一個(gè)客服一天的接待量會(huì)在1800人左右，服務(wù)上面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，因此阿芙也動(dòng)員了線上所有同事甚至線下專柜BA去幫助客服服務(wù)買家。

　　“新手”雀氏

　　提前打包防爆倉

　　由于天貓?jiān)谀笅肫奉惏l(fā)展較晚，不少母嬰品牌都是首次大規(guī)模參與“雙11”促銷。在采訪中北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，原以為經(jīng)驗(yàn)欠缺的“菜鳥”卻一點(diǎn)都不菜，對(duì)“雙11”的準(zhǔn)備策略十分清晰。

　　雀氏電子商務(wù)中心總監(jiān)汪曉峰告訴北京商報(bào)記者，雀氏此次針對(duì)“雙11”活動(dòng)的事前準(zhǔn)備非常充分，屆時(shí)不僅會(huì)有幾十位客服充分滿足客戶的咨詢服務(wù)，還會(huì)在“雙11”之前提前進(jìn)行打包，目前已有50%的貨物打包完畢。在倉儲(chǔ)方面，雀氏也已經(jīng)提前備貨，如無特殊情況，應(yīng)該不會(huì)發(fā)生任何爆倉或者其他情況。物流方面，雀氏依然沿用了此前一直合作的EMS，將在“雙11”期間與EMS綠色通道合作，保證包裹的到達(dá)率。

　　據(jù)了解，雀氏是天貓平臺(tái)銷售第一的國(guó)產(chǎn)紙尿褲品牌，去年也在“雙11”時(shí)進(jìn)行了試水。“我們?cè)趨⒓踊顒?dòng)之前會(huì)全方面的與平臺(tái)進(jìn)行溝通，所有的活動(dòng)都是基于雙方共識(shí)之上完成的，因此整個(gè)流程將會(huì)比較合理。”此外，在當(dāng)天的銷售中，雀氏將引導(dǎo)消費(fèi)者不要盲目多采購，并對(duì)多種商品進(jìn)行了“統(tǒng)一ID購買10個(gè)封頂”的限制。“我們希望提醒消費(fèi)者不要趁著打折大量囤貨，因?yàn)閷殞毧赡軙?huì)根本用不完這么多商品。而且適當(dāng)限制有益于更多消費(fèi)者的購買，還能避免投機(jī)主義者借機(jī)囤貨擾亂市場(chǎng)秩序。”

　　觀察

　　商家淡化銷售額“指標(biāo)”

　　一個(gè)有意思的現(xiàn)象是，今年無論是以阿芙為代表的老牌參與者，還是以雀氏為代表的新近參與企業(yè)，都沒有把銷售額放在最重要的位置。汪曉峰表示，雀氏并沒有具體的目標(biāo)，也不會(huì)過于在意排名，“只是希望今年的增長(zhǎng)率能夠追上平臺(tái)的增長(zhǎng)速度”。而談及營(yíng)業(yè)額，阿芙更坦言“沒有太大的要求，力求大家玩的開心就好”。

　　盡管“雙11”已成為全網(wǎng)節(jié)日，阿芙也參與了多個(gè)平臺(tái)的活動(dòng)，但仍把最大優(yōu)惠幅度放在天貓。雀氏也將天貓看做“雙11”主戰(zhàn)場(chǎng)。汪曉峰表示，由于每個(gè)平臺(tái)的量級(jí)不同，具體資源投入也有差異，但天貓肯定是大頭，資源投入占比大致在50%-60%之間，此外雀氏還將在京東、1號(hào)商城等平臺(tái)推出“雙11”服務(wù)。“為了避免出現(xiàn)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，雀氏在每個(gè)平臺(tái)之間提供的產(chǎn)品是有區(qū)分度的，但是在其他服務(wù)比如退換貨政策上面都是一樣的。”汪曉峰說。
　　（北京商報(bào) 崇曉萌　實(shí)習(xí)生 盧亦杉）

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