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絕地反擊型
提前發(fā)力狙擊“雙十一”
●代表：新世界百貨、中國黃金旗艦店
自從網(wǎng)購開始興盛，實體店就進入了“試衣間”的尷尬境地，并且愈演愈烈。當以促銷見長的實體店發(fā)現(xiàn)，電商的“雙十一”居然成了氣候，便坐不住了，提前發(fā)力搞活動，意圖分羹市場蛋糕。面對電商的激烈競爭，“價格是否足夠便宜”直接決定了傳統(tǒng)百貨促銷的人氣指數(shù)。上周末，崇文新世界舉行周年慶“60小時不打烊”活動，消費者熱捧的“送手機”、“搶禮金”等環(huán)節(jié)格外誘人。周六深夜，新世界百貨里仍舊人頭攢動，每個收銀臺前都排著長隊。“周五12點開門，所有等候在大門外的顧客進門就用了五分鐘。”店內(nèi)及外圍餐飲商戶都配合了商場活動時間，延長或者調(diào)整營業(yè)時間。
“約有1200名安保人員在現(xiàn)場內(nèi)外維護秩序。”新世界百貨相關負責人表示，店慶高峰期也是扒手容易出動的日子，商場的“反扒小組”脫掉制服換上便衣，在公安民警帶領下分布在每個樓層負責安保。根據(jù)以往店慶經(jīng)驗，店慶期間將有數(shù)以百萬的顧客來店消費，因此今年也增加了1000多名營業(yè)員分派到各專柜服務。
不光百貨店，連專業(yè)的黃金賣場也不甘心放棄“雙十一”的市場。在蔣宅口中國黃金旗艦店的大門外，巨幅的海報早就將促銷活動告訴了消費者，在11月11日以前，正價購買千足金首飾11克及以上的消費者，可以享受第1克111元的價格。而目前，千足金首飾的正價為322元/克，一克就便宜了200余元。中國黃金旗艦店店長黃鵬告訴記者，從“十一”之后便沒有了促銷檔期，“雙十一”正好接上了茬。
避而遠之型
擱置在線銷售自有品牌
●代表：梅西百貨、尼曼
并不是所有商家都買“雙十一”的賬。在這場盛宴中，一些來中國淘金的洋品牌、洋零售商缺席。盡管越來越多的洋品牌開始在中國打造網(wǎng)上商店，但一些西方零售商對中國的產(chǎn)品配送困難以及網(wǎng)上購物者對低價位的追求而感到擔憂，甚至關閉了網(wǎng)購途徑，更不要提在“雙十一”進行五折大促了。
總部設在達拉斯的尼曼是美國一家擁有百年歷史、以經(jīng)營奢侈品為主的連鎖高端百貨商店，去年12月份開設了其中國電子商務網(wǎng)站，將運營中心和倉庫均設在了上海，計劃從這里進行網(wǎng)上訂單的發(fā)貨。但該公司在今年關閉了這個倉庫，轉而使用美國的設施。就在“雙十一”到來前一個月，中國人熟悉的美國梅西百貨也宣布擱置在中國在線銷售其自有品牌產(chǎn)品的計劃，原因是仍處在了解中國消費者的初步階段。
這些商家的壓力之一來自于消費者對低價格的追求。今年貝恩顧問公司對中國1300名網(wǎng)絡購物者的調(diào)查顯示，半數(shù)受訪者表示，價格是他們在網(wǎng)上購物的首要原因。
埋頭苦練型
請鐘點工防“快遞爆倉”
●代表：各大快遞公司
無論電商怎么備貨與宣傳，沒有快遞，網(wǎng)購就是一場笑話。去年“雙十一”，由于送貨量井噴，各大快遞公司掙錢掙得苦不堪言，頻現(xiàn)“快遞爆倉”，有的消費者足足等了半個多月才能拿到貨，氣得天天投訴。這種現(xiàn)象，今年或能稍有改善。
據(jù)申通快遞負責人介紹，去年“雙十一”，申通北京一天就處理快遞90萬單，為了備戰(zhàn)今年“大考”，特意增加了40畝用地，新購100多輛運輸車，還將新招入二三百名臨時員工，負責運轉中心的工作。圓通、天天快遞、韻達等多家快遞公司也表示，今年將增開直達車，并在商家倉庫直接分揀、打包，減少中轉站壓力，爭取改善服務質(zhì)量。
“現(xiàn)在招人肯定來不及，我們員工正式上崗需要培訓幾十天。”昨天，順豐速運一家點部負責人說，快遞公司臨時增加人手，是可以減輕員工壓力，防止爆倉情況，但也有缺點——難以保證服務質(zhì)量。因此，“雙十一”臨時招人是一方面，順豐也制訂了應急預案，比如提前給客戶安裝打印機，客戶可以自己打包、打印電子快遞單，公司安排車輛直接去商家的庫存地點取貨。另外，在“雙十一”期間，還會招聘鐘點工和勤工儉學的學生，這部分“生手”主要是打包和“二次接駁”——負責把貨送到駐場快遞員手里，節(jié)省快遞員往返取貨的時間，包括直接在商家倉庫為客戶分揀打包。
高鐵也被裹挾入“雙十一”的大戰(zhàn)中。鐵路總公司今年啟動貨運組織改革后，首次開通高鐵快遞，提供城際“當日達”或“次晨達”等小件包裹快運服務。 共4頁 上一頁 [1] [2] [3] [4] 下一頁 天貓“雙11”商家好大喜功 銷售目標虛報10倍 笑蕾蛋糕“早產(chǎn)”40天玩穿越 商家：暑假工操作失誤 杭州地鐵商業(yè)調(diào)查：30余商家入駐 商鋪租金未漲 市場潛力龐大 韓國商家推出老年人購物網(wǎng)站 網(wǎng)購可七天無理由退貨 商品有否瑕疵商家舉證 搜索更多: 商家 |
