紅商網(wǎng)訊：眾所周知，當前中國大陸的鞋服品牌面臨著近30年來最為復雜的競爭局面，包括經(jīng)營及生產(chǎn)升本上漲、品牌同質(zhì)化、庫存積壓、銷售額及利潤下降、國內(nèi)外消費者心態(tài)和消費結構的轉(zhuǎn)變，再加上快時尚產(chǎn)業(yè)、電商及線上線下多渠道并行等各種挑戰(zhàn)，另外零售環(huán)境愈加惡劣、大量終端被迫關閉、直營系統(tǒng)無法盈利、渠道庫存異常臃腫，貨出不去，帳收不回，資金周轉(zhuǎn)不靈，現(xiàn)金缺口急速擴大等等，已經(jīng)是業(yè)內(nèi)公開的困擾。在這種惡劣的零售環(huán)境下，傳統(tǒng)的鞋服企業(yè)應該如何謀求突破?除了企業(yè)內(nèi)部自我機制改進、提高工效壓縮成本以及玩資本游戲之外，還有什么辦法能夠hold住下一個十年?
“有兩大技術潮流是勢不可當?shù)模阂粋�是移動互聯(lián)技術的普及，第二是社交網(wǎng)絡的廣泛應用。它們彼此是互相推動的良性循環(huán)。”在《移動浪潮——移動智能如何改變世界》一書中，作者邁克爾·賽勒特別強調(diào)，“移動互聯(lián)技術將會成為影響我們這代人的最具顛覆性的技術，而它所推動的革命正在飛速發(fā)展。信息革命在移動智能的推動下，將會在短短的幾十年里改變我們的世界。”
中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)最新發(fā)布的報告顯示，截至2013年7月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達4.6億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比由74.5%提升至78.5%;電子商務類應用在手機端應用發(fā)展迅速，領域內(nèi)各應用的使用率相較其他類應用漲幅更大，其中手機在線支付使用率漲幅最大，相比2012年底增長了3.9個百分點，手機在線支付網(wǎng)民規(guī)模增長了43%。此外，手機購物、手機團購和手機網(wǎng)上銀行的使用率相比2012年底分別增長了3.3%、2.1%和2.7%。
智能零售概念重回市場
“智能零售”并不是一個全新的概念，早在移動互聯(lián)網(wǎng)技術火熱興起的2010年，就已經(jīng)有先行者初步嘗試把手機互聯(lián)網(wǎng)的智能優(yōu)勢與傳統(tǒng)鞋服企業(yè)的雄厚資金實力結合起來，美特斯邦威是最先使用手機智能APP的傳統(tǒng)鞋服企業(yè)之一。
2010年5月，美邦為旗下新品牌ME&CITY開發(fā)了一款APP，名字亦為ME&CITY。在當時，APP精美的漫畫風格和美觀的界面確實起到了黏住顧客的作用，然而美邦的“試水”恐怕僅僅是博取了眼球，APP僅有的幾個功能中，日歷和天氣居然成了主要功能點，這對于銷售的促進是無增益的。雖然含有優(yōu)惠券和店鋪導航功能，但是功能模塊背后缺乏人員維護，使得這款試水之作在獲得了驕人的下載成績后又被迅速的卸載，最后開發(fā)團隊承認，他們原本想將智能零售與手機APP相結合，但是由于當時成功的案例不多，大家都在摸索階段，加上顧客的習慣還未改變，開發(fā)者和企業(yè)主年對于智能零售概念還不清晰，導致了早期的企業(yè)智能APP開發(fā)陷入了維谷。
難道智能零售這條路就一直走不通嗎?實際情況是，消費者越來越習慣于在各類移動終端上使用各種應用，這無疑為企業(yè)智能零售應用的發(fā)展提供了基礎。XTools副總裁謝億民在一次采訪中提到，"越來越多的網(wǎng)絡流量將來自于移動終端訪問，而不再是桌面客戶端。雖然現(xiàn)在還是來自桌面端的流量比重較大，但這個轉(zhuǎn)變的進程會非�？欤峙挛磥韮赡旰�，就會有60%～70%的流量來自移動端。"
數(shù)字是不會騙人的，所有的數(shù)據(jù)都在指向移動終端，誰也不愿意放棄移動終端巨額的利益，在沉寂了一年多之后，企業(yè)級智能APP又重新回到企業(yè)主的決策桌上，一方面，企業(yè)可以將更多移動化智能系統(tǒng)應用于企業(yè)自身的零售、營銷、物流、管控等領域，另一方面，企業(yè)可以開發(fā)更多面向最終消費者的智能應用，用新的技術手段加強宣傳推廣，提升銷售業(yè)績。企業(yè)級APP的嘗試還在不斷進行，市場還是那塊市場，消費者也還是那群消費者，然而技術和服務以及一整套運作規(guī)律早已成熟，并且超越了網(wǎng)頁爆發(fā)式增長的那個年代，隱隱有風雷之勢。
企業(yè)級應用推陳出新
在公司的加盟店面前停好車，從包里拿出iphone手機，走進店內(nèi)，李偉開始了一天的工作。作為全球500強食品公司的一名商務拓展專員，他的日常工作就是維護所在區(qū)域內(nèi)的代理商，提升公司的銷售業(yè)績。
他的手機已經(jīng)預裝了公司的智能零售系統(tǒng)。雖然每天的工作都是奔波于各個代理商之間，但卻可以通過無線互聯(lián)網(wǎng)和公司保持實時聯(lián)系。今天的工作內(nèi)容已經(jīng)體現(xiàn)在手機中，他只需要按照商務經(jīng)理布置的工作有條不紊地逐一落實。如查看商品品類、瀏覽企業(yè)公告、梳理店務流程、提交報表等等。
人們目前熟知并使用最多的移動互聯(lián)應用顯然還是微博、微信、移動QQ等社交工具，以及各種手機游戲、地圖導航等，但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)應用在企業(yè)級市場發(fā)展的不斷成熟，越來越多的類似應用出現(xiàn)在我們工作的場景中，出現(xiàn)在你我的手機中。越來越多的企業(yè)開始將自己的IT系統(tǒng)延伸到移動終端上，延伸到辦公流程、物流、零售上，或者開始嘗試完全基于移動終端的全新的信息化應用。
今年三月在廣州舉行的2013 ChinaForum大會上，三星商用吸睛無數(shù)，原因是因為三星為行業(yè)客戶展示了全新的7大行業(yè)客戶解決方案，包括三星專門為零售行業(yè)打造的全新智能零售體驗解決方案。與此同時，全球第二的網(wǎng)絡通訊提供商華為也在十月德國法蘭克福舉行的全球零售業(yè)信息大會(Symphony EYC Event 2013)會上展示了其新一代的智能零售解決方案。越來越多的供應商提供了完整的智能零售整合方案，這也從另一個角度證明了市場需求的旺盛，智能零售再也不是紙上的概念，不是模糊的嘗試，而是每個企業(yè)家急于想握住的“上帝之手”。
賽迪顧問移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理王武軍認為，移動互聯(lián)網(wǎng)以及企業(yè)移動應用的強勁發(fā)展勢頭毋庸置疑，但企業(yè)移動應用的市場推廣還有兩個小問題，一方面是企業(yè)客戶接受移動應用還需要一個過程，他們對上線一套新的系統(tǒng)還是非常謹慎的，需要看到更多成功的同行應用案例;另一方面，除了零售企業(yè)，其他企業(yè)移動應用的重要性還沒有那么強。這或多或少會影響企業(yè)應用移動化解決方案的積極性。
如今移動互聯(lián)技術經(jīng)過了兩、三年市場的洗禮與融合，愈加成熟，原本處于觀望狀態(tài)的傳統(tǒng)企業(yè)，現(xiàn)在紛紛把企業(yè)級應用項目加入到企業(yè)決策中來，國內(nèi)鞋服界首屈一指的晉江安踏集團，便在今年5月，率先邁出了利用智能APP實現(xiàn)商業(yè)零售的一步。廈門默爾信息科技有限公司為安踏集團提供了智能零售的技術開發(fā)與零售咨詢業(yè)務，它有兩套核心產(chǎn)品，一個是生動終端平臺，解決如何引導消費者進入門店、購買、重復消費等問題。另一個是智能零售方案，包括商品培訓、陳列管理、店務管理、巡店管理、企業(yè)內(nèi)刊等實際業(yè)務。
VCAKE TOPA0是另一家受惠于企業(yè)移動應用的企業(yè)。它是一家沒有實體店的歐式糕點企業(yè)，在深圳開展業(yè)務，之前主要靠網(wǎng)上推廣、電話營銷。今年3月29日，企業(yè)APP上線后，在移動互聯(lián)網(wǎng)上的業(yè)務比例逐步增長。截至目前，企業(yè)APP才上線4個多月，用戶就已過萬，月銷售額過20萬元。
由此可見，有些領域?qū)ζ髽I(yè)移動應用的需求很迫切，有些領域需求則比較平和。正如金和軟件公司研發(fā)中心總監(jiān)張立所言：“對于一些崗位比如公司領導層而言，企業(yè)移動應用是雪中送炭。因為他們需要隨時審批文件，但又沒時間一直在辦公室的電腦前辦公;對于一些外勤人員來說亦如此。當然，對于很多人來說，企業(yè)移動應用目前還只是錦上添花。”
是全新模式，還是原有延伸?
客戶需要移動應用嗎?對于企業(yè)用戶來講，移動應用僅僅是企業(yè)可有可無、錦上添花的面子工程，還是可以成為直接支持營銷拓展、提高工作效率的重要業(yè)務系統(tǒng)?
相比于云計算的高深莫測，企業(yè)移動APP要簡單直觀得多，公司領導只要在智能手機上下載一個應用，就能直觀感受到它的價值。埃森哲2012年全球移動技術CIO(首席信息官)問卷調(diào)查結果顯示，超過一半(58%)的受訪者表示，有必要為現(xiàn)場服務和客戶服務的員工提供即時數(shù)據(jù)的接入、捕捉和處理能力。由此可見，CIO們已經(jīng)對移動技術的應用非常重視。一些大型企業(yè)、業(yè)內(nèi)資深機構已經(jīng)開始在移動應用方面的努力和嘗試。
目前市場上主要的企業(yè)移動應用基本可分為三類：一是以位置為中心的應用，比如在物流行業(yè)，送貨人員長期奔波在外，又如在零售行業(yè)，有些員工要管理很多門店，涉及到人員培訓、陳列、巡店等等，采用移動終端進行管理顯然可以提升他們的工作效率。二是與人際溝通、企業(yè)管理相關的應用，比如企業(yè)的公文流轉(zhuǎn)審批、在系統(tǒng)內(nèi)通過即時通信工具進行業(yè)務咨詢、溝通等。三是重要業(yè)務的APP，很多企業(yè)都需要面向最終用戶提供新的產(chǎn)品展現(xiàn)方式，以替代傳統(tǒng)的宣傳彩頁、產(chǎn)品資料、FAB手冊等。
零售咨詢顧問林育群認為，這三類企業(yè)移動應用中，有的應用是零售行業(yè)迫切需要的，例如巡店和陳列標準執(zhí)行，“傳統(tǒng)的方式是公司零售中心派遣督導前往各個門店進行巡視、考核，門店的一線銷售根據(jù)早先發(fā)放的陳列手冊進行貨品擺放，巡店督導要做的就是拍照、發(fā)郵件上傳、再等待公司評價，這種方式臃腫陳舊，而且費時費力，早就應該由手機代替。”
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