紅商網(wǎng)訊：“買(mǎi)兩件商品也要排這么長(zhǎng)的隊(duì)，要不是家里等著急用，真不想買(mǎi)了！”昨天，在一家大型超市，消費(fèi)者周先生頗為無(wú)奈地向記者抱怨。記者近日走訪本市多家大中型超市，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)給消費(fèi)者帶來(lái)便捷的“快速結(jié)賬通道”如今大多已被取消。便利設(shè)施緣何如此“短命”？
結(jié)賬等候時(shí)間長(zhǎng)
日前，記者在南開(kāi)區(qū)一家大型超市采訪時(shí)看到，雖然不是節(jié)假日，但中午時(shí)段超市的眾多結(jié)賬通道依然排起結(jié)賬的“長(zhǎng)龍”。家住附近的張女士手里拿著一袋兒童牙膏，在結(jié)賬區(qū)轉(zhuǎn)了一圈，然后選擇了一個(gè)相對(duì)人少的結(jié)賬通道排隊(duì)等候。她一邊排隊(duì)一邊告訴記者：“平時(shí)這家超市人就不少，節(jié)假日人更多，以前設(shè)有五件以下快速結(jié)賬通道挺方便的，可是這兩年不知為什么取消了。你看，我就買(mǎi)了一袋牙膏也得排隊(duì)等著。”記者當(dāng)場(chǎng)計(jì)算了下時(shí)間，買(mǎi)了一袋牙膏的張女士整個(gè)結(jié)賬過(guò)程大約用了30分鐘。不少排隊(duì)的顧客表示，希望超市設(shè)立少量購(gòu)物的快速結(jié)賬通道，以便利消費(fèi)。
快速通道“是非”多
“我們從開(kāi)店就設(shè)立了少量商品的快速結(jié)賬通道，但是在隨后幾年的使用中并沒(méi)有達(dá)到效果，因?yàn)轭櫩筒蛔杂X(jué)遵守，反而令其效率低下，而且還易引發(fā)消費(fèi)糾紛，所以后來(lái)就取消了。”一位超市工作人員在接受采訪時(shí)非常無(wú)奈地告訴記者。另一家大型超市的工作人員介紹說(shuō)，他們以前也設(shè)立過(guò)“五件以下商品快速結(jié)賬通道”，但是，經(jīng)常會(huì)有一些買(mǎi)了五件以上商品的顧客不自覺(jué)遵守規(guī)定，堅(jiān)持在快速通道結(jié)賬，他說(shuō)：“我們的收銀員阻止過(guò)，但卻被這些不自覺(jué)的顧客惡語(yǔ)指責(zé)甚至投訴，而且還容易引發(fā)顧客之間的糾紛。實(shí)在沒(méi)辦法，我們也把它取消了。”
記者采訪多家超市了解到，2003年前后很多超市都競(jìng)相設(shè)立“快速結(jié)賬通道”，但后來(lái)幾乎都因?yàn)橄嗤臓顩r而被迫取消。對(duì)此，一些市民表示，超市建立結(jié)賬便利設(shè)施是方便消費(fèi)者，希望商家能夠堅(jiān)持下來(lái)，同時(shí)消費(fèi)者也應(yīng)該自覺(jué)遵守，共同維護(hù)。此外，面對(duì)群眾購(gòu)買(mǎi)力日漸增長(zhǎng)的今天，超市也應(yīng)從熟練收銀員操作、刷卡與現(xiàn)金結(jié)賬分流等方面不斷完善服務(wù)，提高效率。
�。ń裢韴�(bào) 記者王紹芳）
