這些百貨商場(chǎng)的店慶表現(xiàn)很容易讓人忘了那是在零售業(yè)持續(xù)走低的2012年。
最糟心 堵車排隊(duì)很不爽
集中在10月、11月的店慶潮，也并非一直唱著和諧的旋律。比如，因店慶而生的堵車與排隊(duì)便是如此。
以丹尼斯百貨人民店、花園店與新瑪特鄭州總店為例，他們的店慶常常引發(fā)周邊的堵車。而商場(chǎng)內(nèi)也常常出現(xiàn)人流擁擠、收款臺(tái)前排隊(duì)、手機(jī)信號(hào)中斷、貨架賣空等情況。
不過，這些略顯糟心的情況早已獲得了百貨商場(chǎng)、超市的關(guān)注。為了分流顧客，他們各有各的招數(shù)：比如丹尼斯百貨人民店、花園店相繼引入強(qiáng)大的電子管理系統(tǒng)，采取電子返券的形式減少顧客排隊(duì)的時(shí)間；面對(duì)堵車這個(gè)難題，丹尼斯百貨人民店與花園店采取的方法則是盡可能地協(xié)調(diào)周邊停車場(chǎng)，避免擁堵；再比如，河南世紀(jì)聯(lián)華針對(duì)不可思議價(jià)商品，采取員工上陣維持排隊(duì)秩序，提前發(fā)放票號(hào)，讓顧客憑票號(hào)錯(cuò)峰輕松領(lǐng)取商品。
記者注意到，今年，新瑪特鄭州總店也很巧妙地采取了一些分流客流的技巧：一方面，為VIP顧客自10月12日起開通預(yù)先挑選的綠色通道；另一方面，店慶期間協(xié)調(diào)周邊多個(gè)停車場(chǎng)，并提前告知顧客，同時(shí)通過鄭州人民廣播電臺(tái)對(duì)店慶期間商場(chǎng)周邊的路況及時(shí)進(jìn)行播報(bào)。
最心機(jī) 正日子不會(huì)撞車
盡管每年的10月中旬至11月末，鄭州商業(yè)市場(chǎng)上都會(huì)出現(xiàn)密集的店慶潮，卻很少出現(xiàn)相鄰的商家選擇在同一天店慶的。
這究竟是商家有心為之還是巧合呢？
業(yè)內(nèi)一人士曾如是闡釋這一有趣的現(xiàn)象：正常情況下，百貨商場(chǎng)也好、超市也罷，為了讓自己的店慶能夠獨(dú)放光彩，一是會(huì)根據(jù)自己開業(yè)的時(shí)間就近選擇一個(gè)周末，便于吸引客流；二是會(huì)盡量錯(cuò)開其他商家的店慶日，實(shí)在避不過去，也會(huì)將店慶的正日子避開，以避免當(dāng)面打擂臺(tái)，影響店慶效果。
按照他的這一說法，記者注意到，就今年的情況來看，確實(shí)如此：新瑪特鄭州總店的店慶正日子是10月27日，鄭州二七萬達(dá)廣場(chǎng)、鄭州中原萬達(dá)廣場(chǎng)、萬達(dá)百貨則是10月28日，而鄭州百貨大樓的58周年慶則是從11月1日開始的。
最創(chuàng)意 互動(dòng)活動(dòng)搬入場(chǎng)
每年的店慶大潮中，最打動(dòng)人心的莫過于紛至沓來的優(yōu)惠了：這廂你家做返券，那廂我家做1元當(dāng)做N元花……
而除了這些豐富的優(yōu)惠與折扣，去年以來，越來越多的百貨商場(chǎng)、購(gòu)物廣場(chǎng)開始重視與顧客的互動(dòng)。
且不說，去年店慶大潮里，鄭州中原萬達(dá)、鄭州二七萬達(dá)廣場(chǎng)里的種種活動(dòng)，單從今年萬達(dá)百貨準(zhǔn)備的節(jié)目也不難看出其對(duì)顧客體驗(yàn)活動(dòng)的重視。
從萬達(dá)百貨今年準(zhǔn)備的店慶節(jié)目來看，充分體現(xiàn)了這一特點(diǎn)。
除了借助鄭州中原萬達(dá)廣場(chǎng)、鄭州二七萬達(dá)廣場(chǎng)的開心農(nóng)場(chǎng)這一全家總動(dòng)員的互動(dòng)項(xiàng)目之勢(shì)，還在其店慶的4天時(shí)間里，不定期地舉辦蘇格蘭風(fēng)笛表演、兔女郎巡游陪購(gòu)等精彩的互動(dòng)項(xiàng)目。
3創(chuàng)新店慶形式 突圍優(yōu)惠大戰(zhàn)
談及每年此時(shí)密集的店慶潮，宋向清直言：2013年整個(gè)零售業(yè)領(lǐng)域增速放緩是不爭(zhēng)的事實(shí)。
更何況，10月至11月密集的店慶大戰(zhàn)里，本土商家不僅要面對(duì)來自同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，還要面對(duì)電商越來越犀利的“雙十一”營(yíng)銷。
這樣的大背景下，傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)不僅要考慮如何從優(yōu)惠大戰(zhàn)中突圍，還要考慮如何用創(chuàng)新的店慶形式博得消費(fèi)者的關(guān)注。
他為身處店慶大潮中的各大百貨商場(chǎng)、購(gòu)物廣場(chǎng)如是支招：
首先，除了常規(guī)的商品優(yōu)惠，傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)不妨嘗試用情景劇、微電影來影響更多的顧客，讓企業(yè)的鮮明特征通過這些生動(dòng)的表現(xiàn)形式潤(rùn)物細(xì)無聲地影響更多人。
其次，做店慶前，商業(yè)企業(yè)最好能夠?qū)ζ髽I(yè)的拳頭品類進(jìn)行梳理，不能做店慶潮里綜合實(shí)力的NO.1，就做某個(gè)業(yè)態(tài)的NO.1。
再次，設(shè)計(jì)體驗(yàn)活動(dòng)也好，商品優(yōu)惠也好，一定要去掉企業(yè)為主的想法，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，多設(shè)計(jì)一些更容易喚起消費(fèi)者同感、容易讓消費(fèi)者參與其中的活動(dòng)。
�。|方今報(bào) 記者婁娟）
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