紅商網(wǎng)訊：2013年8月22日，德勤發(fā)表研究報(bào)告《中國(guó)零售力量2013》指出，當(dāng)前零售行業(yè)正處于低迷的不景氣狀態(tài)。從2012年零售行業(yè)上市公司年報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，其營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)同比分別增長(zhǎng)了12.2％和-7.7％，營(yíng)業(yè)收入增速明顯回落，凈利潤(rùn)多年來(lái)首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。

　　從企業(yè)運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看，全國(guó)百家大型零售企業(yè)零售總額同比增長(zhǎng)率也降到六年來(lái)最低水平，增長(zhǎng)僅為10.8％。

　　該報(bào)告由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與德勤中國(guó)聯(lián)合發(fā)布，對(duì)超市、百貨、便利店以及專業(yè)店四個(gè)主要業(yè)態(tài)過(guò)去一年的經(jīng)營(yíng)情況分析，總結(jié)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)2013年初發(fā)起對(duì)中國(guó)連鎖行業(yè)及企業(yè)的調(diào)研，共獲得192家有效企業(yè)樣本和108個(gè)典型店鋪樣本。

　　德勤中國(guó)消費(fèi)行業(yè)主管合伙人龍永雄表示：“行業(yè)正面臨不同形式的挑戰(zhàn)，首先是零售業(yè)人工、物流等各類成本居高不下，行業(yè)利潤(rùn)受到嚴(yán)重?cái)D壓;另一方面，電子商務(wù)正通過(guò)低廉的價(jià)格、便捷的支付系統(tǒng)、送貨上門(mén)等周到的服務(wù)迅速搶占傳統(tǒng)零售市場(chǎng)份額。同時(shí)，近三年來(lái)上榜的連鎖百?gòu)?qiáng)，外資企業(yè)單店?duì)I業(yè)額遠(yuǎn)高于內(nèi)資企業(yè)。”

　　報(bào)告表示，新型城鎮(zhèn)化將為零售業(yè)帶來(lái)新機(jī)遇，其作用主要體現(xiàn)在城鎮(zhèn)居民比重上升帶來(lái)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)改變和三、四線城市與中小城市消費(fèi)能力的提升。其次，零售與資本融合依然活躍，VC/PE資金涌向網(wǎng)絡(luò)零售的同時(shí)，產(chǎn)業(yè)資本頻頻收購(gòu)傳統(tǒng)零售資產(chǎn)，零售業(yè)的整合也將持續(xù)進(jìn)行。

　　報(bào)告還對(duì)連續(xù)三年進(jìn)入中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)前30名的22家企業(yè)進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)隨著互聯(lián)網(wǎng)及電商的普及，零售企業(yè)也陸續(xù)趨向以全渠道零售形式運(yùn)作，零售商通過(guò)各種渠道與顧客互動(dòng)，包括實(shí)體店、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端、社交媒體、直郵和目錄等，將消費(fèi)者在各種不同渠道的購(gòu)物體驗(yàn)無(wú)縫鏈接，同時(shí)使消費(fèi)過(guò)程的愉悅性最大化。然而，全渠道零售并非各種渠道的簡(jiǎn)單捆綁組合，背后需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析處理能力和靈活的供應(yīng)鏈執(zhí)行，即能否讓消費(fèi)者在不同渠道獲得更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，又能集成和整合后臺(tái)的供應(yīng)鏈，這將是所有零售商未來(lái)的新課題。

　　另一方面，德勤的調(diào)研顯示，在擁有智能手機(jī)6個(gè)月后，消費(fèi)者在賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物時(shí)使用移動(dòng)應(yīng)用的概率會(huì)增加40％。這種購(gòu)物行為的改變極大地影響了店面銷售的轉(zhuǎn)化率和平均訂單大小。通過(guò)對(duì)比傳統(tǒng)商家和那些為自身實(shí)體店專門(mén)定制有移動(dòng)應(yīng)用的商家，后者的客戶轉(zhuǎn)化率會(huì)比前者高出21％。

　　龍永雄補(bǔ)充道：“這些數(shù)據(jù)反映出移動(dòng)應(yīng)用對(duì)消費(fèi)者和實(shí)體店的影響是巨大的。隨著各種智能移動(dòng)電子產(chǎn)品普及率的上升，使用障礙的降低和應(yīng)用程序功能的改進(jìn)，消費(fèi)者利用手機(jī)協(xié)助購(gòu)物會(huì)漸漸成為一種消費(fèi)習(xí)慣。未來(lái)移動(dòng)應(yīng)用對(duì)店面銷售的影響還會(huì)成倍增長(zhǎng)。”
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