不過，很多消費者反映，一些新開張的商場內部，普遍有著開業(yè)店鋪不足、裝修油漆味道重、部分設施不到位的現(xiàn)象，這些情況往往要經(jīng)過半年的“消化”才會慢慢好轉。大型商場為何急吼吼開業(yè)，這里面有地產(chǎn)開發(fā)商和商鋪的苦衷，不過，有專家表示，大型商場追逐人氣的背后，細節(jié)上也應該考慮完善，畢竟商場開張給消費者留下的第一印象是很重要的。

　　“閉關裝修”商家不在少數(shù)

　　號稱全球中心城區(qū)規(guī)模最大的購物中心——上海環(huán)球港7月5日對外迎客，首個周末日均客流量就超過20萬人次。不過，很多消費者事后反映，商場開業(yè)了，很多商鋪卻沒有開門。

　　記者日前再次走訪了環(huán)球港，從南大門進入，一進門就發(fā)現(xiàn)左側有一家裝潢正在收尾的商鋪，工人們正賣力地進行著清潔工作。進去遍訪一圈，類似“閉關裝修”中的商鋪和餐廳不在少數(shù)，大部分都在門口貼著“即將開業(yè)”的標志，讓整個商場看起來美中不足。

　　同樣的情況也出現(xiàn)在剛剛開張的靜安嘉里中心。記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，嘉里中心絕大多數(shù)店鋪都貼著“即將開業(yè)”的標牌。商場內一位工作人員告訴記者，嘉里中心共有110家商鋪，但目前開業(yè)的只有39家：“至少還要兩個月，店才會全部開出來”。

　　記者發(fā)現(xiàn)，很多商鋪雖然開張了，但卻散發(fā)著剛剛裝修完畢的嗆人氣味。在環(huán)球港，一位母親想帶女兒逛逛一家店鋪，進門就立刻退了出來：“味道太重了，別進去了，換一家吧”。在微博上，許多消費者也表示，環(huán)球港的裝修味道太濃，說要“等甲醛味道散了之后，再去逛街”。

　　招商有“時差”難統(tǒng)籌

　　為什么店鋪還沒全部裝修完畢，商場就要“急吼吼”開業(yè)呢？一位不愿透露姓名的開發(fā)商無奈地告訴記者，合同期限的要求和地塊使用期限，使得他們不得不趕緊開業(yè)，“而且店鋪招商時間有先后，先簽訂協(xié)議的品牌商家已經(jīng)交了租金，都希望早些營業(yè)，我們其實也想等所有店鋪裝修好統(tǒng)一開業(yè)的，但很難統(tǒng)籌。”

　　記者了解到，市中心大型商場匆忙開業(yè)，地產(chǎn)商更多考慮的是節(jié)約成本的問題，招商“時差”不太明顯，許多店鋪多在商場開業(yè)后3個月內陸續(xù)開門，但招商“時差”問題在新興商圈的大型商場尤為明顯。虹口區(qū)中信泰富申虹廣場開業(yè)已有半年，一樓尚有多家店鋪掛著“coming soon”（即將開業(yè)）的招牌。寶山萬達廣場去年剛開業(yè)時，店鋪簽約率一度較低，后來人氣上去了，剩余的店鋪才很快被租出。

　　上海復旦大學管理學院市場營銷系副教授張喆分析認為，在招租率不足的情況下，商場急著開業(yè)并非良策，但也有一定的苦衷，“大型商場在運營過程中想快速回籠資金，這是為了企業(yè)今后持續(xù)發(fā)展和服務質量的提高，因此，盡量縮短空置時間快速開業(yè)，可能是商場當前的合理選擇。然而，作為一種服務本身，商場還是忽略了體驗的重要性。”

　　富麗堂皇難掩服務短板

　　除了店鋪開張率不高，很多大型商場剛開業(yè)時往往在硬件設施和服務細節(jié)上也有欠缺。

　　環(huán)球港開門當天，劉女士陪著女兒去逛街，中午時分想在商場內吃飯，結果“消費體驗”極差，“商場門口寫著開業(yè)全場打折，但說好打折的餐館還沒有開業(yè)，而且吃飯的地方人很多，買一杯飲料得排半小時，吃個飯足足等了兩個小時。”讓劉女士更加不解的是，當她飯后向餐飲店家索要發(fā)票時，對方卻表示“暫時不能提供發(fā)票”。

　　記者走訪當天也發(fā)現(xiàn)，環(huán)球港中央廣場的扶梯“停工”，保安表示是因為“扶梯無法開啟”。消費者需要從太陽大廳和花園中庭兩處扶梯上下，由于環(huán)球港內部很大，扶梯之間距離很遠，十分不方便。

　　“大型商場的細節(jié)設施上還需考慮完善，否則很容易適得其反。”張喆表示，營銷學有一個理論，一個人，相比他獲得某一東西時的感受，失去某一東西時的感受會更加強烈。大型商場開業(yè)時，宣傳冊上印得富麗堂皇，承諾這個折扣、那個服務，可最后消費者卻沒體驗到，就會產(chǎn)生損失感，這無論對商場還是品牌店都是傷害。

　　張喆認為，大型商場要持續(xù)維系火爆人氣，除了靠品牌店，更多的還要靠服務支撐。服務本身包括人的服務、設施、環(huán)境以及流程等，一旦其中有一環(huán)出了問題，就會影響到消費者體驗，并直接影響到商場的口碑，為此，“大型商場在開業(yè)前不妨放慢腳步，對服務的每一環(huán)，都考慮得更完善些，這比倉促上馬更容易贏得人心。”
　�。ㄎ膮R報 作者：徐晶卉 沈蕾）

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