目前，全國(guó)的百貨店、購物中心都在駛?cè)霐U(kuò)張的“快車道”，這預(yù)示著未來行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈。百貨店們正在以各種營(yíng)銷模式，來抓取每一位消費(fèi)者的喜好、消費(fèi)軌跡，據(jù)此投放更精準(zhǔn)的服務(wù)和促銷信息，而覆蓋Wifi或許成為百貨店搶占未來市場(chǎng)的一柄利劍。

　　消費(fèi)者：免費(fèi)使用Wifi，方便又省話費(fèi)

　　有媒體報(bào)道，今年以來，杭州等城市的部分百貨店，為了搶占先機(jī)，已悄然完成了Wifi的全面鋪設(shè)。

　　而西安百貨商場(chǎng)Wifi的覆蓋情況如何呢?

　　“西安只有少數(shù)大型百貨商場(chǎng)目前覆蓋了Wifi。位于西安市南二環(huán)太白路的西安怡豐城和西安銀泰百貨的三家店有Wifi覆蓋，其他一些小百貨也可能有，但不多。”業(yè)內(nèi)人士李巖告訴記者。

　　據(jù)記者了解，除了這兩家店外，萬達(dá)廣場(chǎng)也有部分品牌店鋪設(shè)了Wifi。西安市民熟知的民生百貨、開元商城并未覆蓋Wifi。“我們店的會(huì)員中心有Wifi，商場(chǎng)目前還沒有。”西安民生百貨解放路店的客服人員告訴記者。

　　“我們進(jìn)店買東西的同時(shí)，也想和朋友、同事聯(lián)絡(luò)，比如用微信隨時(shí)約見或者互通服裝品牌打折信息什么的，用Wifi上網(wǎng)比電話要方便，因?yàn)橛袝r(shí)別人可能不方便接電話，用微信之類就顯得更加禮貌，而且使用Wifi是免費(fèi)的，又省電話費(fèi)。休息的時(shí)候也不知道該做什么，正好可以上上網(wǎng)。”消費(fèi)者李敏告訴記者。

　　西安怡豐城IT部的金先生告訴記者：“我們這里覆蓋Wifi，主要是為了方便顧客，顧客累了休息時(shí)可以上上網(wǎng)、發(fā)發(fā)信息，人流量應(yīng)該是有所增加，也能提升商場(chǎng)的影響力，但我認(rèn)為顧客是否來這個(gè)商場(chǎng)消費(fèi)主要和消費(fèi)者的消費(fèi)能力等因素有關(guān)，而不是專門過來上網(wǎng)。”

　　根據(jù)谷歌發(fā)布的報(bào)告，中國(guó)城市目前智能手機(jī)的普及率達(dá)到了35%，對(duì)一家百貨店來說，如果日均客流在6萬人次，那么，每天將有近兩萬人次可以在商場(chǎng)使用Wifi，百貨店才有對(duì)他們進(jìn)行精準(zhǔn)推送的可能。

　　商場(chǎng)：人流量明顯增加

　　最近，韓國(guó)首爾一家商店Emart，用熱氣球做了一個(gè)附帶Wifi的“飛行商店”，在人口密集的購物中心、公共廣場(chǎng)上到處飛行，人們可以通過它免費(fèi)上網(wǎng)，也可以用它查看打折信息、實(shí)行在線購買。這個(gè)“飛行商店”使用沒幾天，為商家增加了157%的銷售額。而西安使用Wifi的百貨商場(chǎng)，雖然沒有明顯的銷售額的增長(zhǎng)，但人流量卻是明顯增加。

　　“Wifi是消費(fèi)者逛百貨商場(chǎng)的另一種體驗(yàn)，可以增加消費(fèi)者的停留時(shí)間，我們店2012年到2013年這一年的銷售額沒有前一年度增長(zhǎng)快，但也在增長(zhǎng)。從去年8月份覆蓋Wifi后，人流量明顯增加。電腦部的數(shù)據(jù)顯示，在覆蓋Wifi前，本店一天的客流量為四五千人，覆蓋Wifi后近一年的時(shí)間里，客流量增加到一萬五千人左右。”西安銀泰百貨鐘樓店企劃部經(jīng)理朱立波昨日告訴記者。并且在宣傳方面也起到了推動(dòng)作用，比如有消費(fèi)者使用微信、微博發(fā)布打折或活動(dòng)信息及圖片，擴(kuò)大本店的影響，吸引了更多消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)。

　　業(yè)內(nèi)人士：對(duì)消費(fèi)者和商場(chǎng)來說是雙贏

　　事實(shí)上，西安不少商場(chǎng)的餐館、咖啡店早已開始提供免費(fèi)Wifi，但使用效果有些不盡如人意。

　　“我想團(tuán)購一家西餐，剛好旁邊有個(gè)肯德基，就想省省流量，用里面的wifi上網(wǎng)，小市民思想唄，因?yàn)橹苣┤硕�，不好意思白坐，就買了兩杯雪頂。可是一登網(wǎng)站就說連接不到，試了很多次，結(jié)果還是用自己的流量團(tuán)購的……希望百貨店不是這樣，如果要做就做好，以免消費(fèi)者失望。”Wifi的推崇者楊樂對(duì)記者說。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，其實(shí)商場(chǎng)覆蓋Wifi，對(duì)消費(fèi)者和商場(chǎng)來說，是雙贏局面。

　　營(yíng)銷策劃專家張杰告訴記者，當(dāng)你的手機(jī)接入商場(chǎng)的免費(fèi)Wifi時(shí)，很可能同時(shí)收到了商場(chǎng)當(dāng)天的打折優(yōu)惠信息，接收了一次廣告。而通過手機(jī)號(hào)碼，商場(chǎng)的后臺(tái)系統(tǒng)就能以此判斷你是不是它們的貴賓客戶，判斷你是初次購物還是回頭客。接下來，你在商場(chǎng)里漫步的路線，在每個(gè)專柜前的逗留時(shí)間，會(huì)花多少時(shí)間瀏覽商品都能被追蹤記錄下來。這些寶貴的數(shù)據(jù)將成為商場(chǎng)貨品組成、促銷攻勢(shì)的有力指導(dǎo)。

　　張杰進(jìn)一步表示，對(duì)國(guó)內(nèi)百貨店而言，IT時(shí)代已經(jīng)到來，商場(chǎng)應(yīng)用Wifi這種全新的商業(yè)模式可以幫助百貨店在激烈競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取更多贏面。
　　（華商報(bào) 孫瑞）

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