近年來(lái)，隨著電商的跨越式發(fā)展，時(shí)尚便捷的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，成了市民們消費(fèi)的一大新趨勢(shì)。無(wú)論是衣物、鞋包、化妝品、還是生活用品，只要消費(fèi)者能想到的東西，在網(wǎng)上基本都能買到。不僅如此，網(wǎng)購(gòu)以其便宜、便捷的優(yōu)勢(shì)，讓許多商場(chǎng)淪為了網(wǎng)店的“試衣間”，這在無(wú)形中就降低了賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。

　　網(wǎng)購(gòu)大肆入侵消費(fèi)市場(chǎng)，對(duì)傳統(tǒng)商場(chǎng)的市場(chǎng)占有率提出了極大挑戰(zhàn)。面對(duì)與電商之間日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)賣場(chǎng)又該如何打好這場(chǎng)來(lái)勢(shì)洶洶的仗呢？

　　拼硬件積極推進(jìn)企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型

　　作為傳統(tǒng)賣場(chǎng)，要在與電商日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中霸占市場(chǎng)消費(fèi)主要份額，就必須要不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，對(duì)自身進(jìn)行徹頭徹尾的改造。正直炎炎夏日，記者一走進(jìn)南充市大潤(rùn)發(fā)正陽(yáng)店寬敞潔凈的購(gòu)物大廳內(nèi)，便感受到了商場(chǎng)“夏日海洋主題”帶來(lái)的陣陣清涼。“為了帶給顧客多種多樣的購(gòu)物環(huán)境，我們商場(chǎng)會(huì)根據(jù)不同的時(shí)令節(jié)氣和節(jié)日，制定不同的購(gòu)物主題。”

　　除此之外，為了推進(jìn)企業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，大潤(rùn)發(fā)還在商場(chǎng)內(nèi)增設(shè)了免費(fèi)飲水機(jī)、兒童車、價(jià)格查詢器等購(gòu)物服務(wù)設(shè)施，從顧客的角度入手，為顧客消費(fèi)購(gòu)物提供了方便。“實(shí)體店要和虛擬快捷的網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)，就必須要不斷升級(jí)自己的企業(yè)，從以前的‘單純買’轉(zhuǎn)型成‘享受買’”，李軍表示，良好的企業(yè)形象和購(gòu)物環(huán)境，是傳統(tǒng)賣場(chǎng)在與電商的戰(zhàn)役中取勝的基礎(chǔ)。

　　拼速度新品一到就發(fā)短信

　　“根據(jù)我們長(zhǎng)期的銷售情況來(lái)看，普通牌子的商品已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求了。”胡夢(mèng)琦說(shuō)，目前，網(wǎng)上的代購(gòu)銷售很火，不管是多高端的品牌，在網(wǎng)上基本都能買到，然而，作為二級(jí)城市，南充高端產(chǎn)品的消費(fèi)市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi)。“作為‘落地’商場(chǎng)，我們要和網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)，就必須要讓商場(chǎng)內(nèi)的品牌不斷更新。”胡夢(mèng)琦告訴記者，作為南充市較早建成的集中式購(gòu)物基地，成都人民商場(chǎng)一直很注重品牌的引進(jìn)，“一旦新的品牌或新款到貨，我們會(huì)讓店家第一時(shí)間給客戶群發(fā)短信。”

　　拼特色提供貼身購(gòu)物服務(wù)

　　“在商場(chǎng)購(gòu)物，除了商品種類齊全，能夠給顧客提供什么樣的服務(wù)，也是商場(chǎng)勝出的‘法寶’之一。”李軍說(shuō)，為了使顧客感受到商場(chǎng)良好的服務(wù)，大潤(rùn)發(fā)在服務(wù)方面下了不少功夫，花樣百出的“服務(wù)戰(zhàn)術(shù)”給商場(chǎng)吸引了一大批固定的客戶源。“我們商場(chǎng)為顧客免費(fèi)提供微波爐，供顧客加熱食品;在我們的賣場(chǎng)的服務(wù)臺(tái)里，有為顧客準(zhǔn)備的可免費(fèi)租借的雨傘和雨衣。”

　　“我們就是做顧客的‘超級(jí)管家’，讓顧客到商場(chǎng)里就像在自己家里一樣，什么都很舒適和方便。”李軍這樣形容。

　　拼互動(dòng)線上線下微博微信齊上陣

　　在網(wǎng)絡(luò)越發(fā)兇猛的時(shí)代，利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行自身的宣傳，成了許多商家眼中的必然選擇。“現(xiàn)在大家都流行玩微博微信，抓住這兩個(gè)溝通平臺(tái)，也是傳統(tǒng)賣場(chǎng)反擊電商的有效手段。”鄒林利說(shuō)，作為南充第一家開(kāi)設(shè)微博和微信的賣場(chǎng)，新世界百貨通過(guò)微博和微信展示商品的方式，在一定程度上，增加了商場(chǎng)的銷售額度。“賣場(chǎng)的發(fā)展不能獨(dú)立于大的市場(chǎng)，還是要結(jié)合時(shí)代的需求。在電商當(dāng)?shù)赖哪甏�，利用微博和微信，既可以及時(shí)發(fā)布我們的新品信息，也是與顧客相互交流的良好平臺(tái)。”除此之外，有了網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，商家還可以及時(shí)了解顧客所需，解決顧客所惑。

　　專家：電商顧客群將日漸龐大 傳統(tǒng)商場(chǎng)仍是消費(fèi)方式

　　傳統(tǒng)商場(chǎng)和電商之間的PK，究竟誰(shuí)能勝出？為此，記者專門咨詢了西華師范大學(xué)商學(xué)院副教授周培。“和傳統(tǒng)商場(chǎng)相比，時(shí)尚快捷的電商確實(shí)是占據(jù)了一定的優(yōu)勢(shì)，但是擁有固定客戶群的傳統(tǒng)賣場(chǎng)，不會(huì)因?yàn)殡娚痰臎_擊就消失。”

　　周培認(rèn)為，在銷售中，電商采取的是全天侯的銷售模式，即使顧客晚上想要買東西，也可以實(shí)現(xiàn)，十分方便。同時(shí)，電商沒(méi)有鋪面的租賃花費(fèi)，在銷售渠道上采用的是直接銷售，成本低，因此在商品的價(jià)格上會(huì)低于傳統(tǒng)賣場(chǎng)。“對(duì)于顧客而言，購(gòu)買一件商品，如果在傳統(tǒng)賣場(chǎng)選購(gòu)，那么則需要逛許多家商店才能作出對(duì)比，而網(wǎng)購(gòu)則不用出門就可以進(jìn)行多種商品的對(duì)比，能節(jié)省不少時(shí)間。”

　　盡管如此，對(duì)于未來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，周培表示，“隨著網(wǎng)民數(shù)量的增加，電商的顧客群體會(huì)日漸龐大。但電商還需加強(qiáng)誠(chéng)信，畢竟傳統(tǒng)賣場(chǎng)的質(zhì)量是消費(fèi)者所看得見(jiàn)的。在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，傳統(tǒng)賣場(chǎng)仍然是市民主要的消費(fèi)方式。”
　�。▉�(lái)源：華西都市報(bào) 作者：錢雙 許雯）

傳統(tǒng)數(shù)碼賣場(chǎng)謀轉(zhuǎn)型 百腦匯徐匯店轉(zhuǎn)型商業(yè)綜合體

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