大型電商
　　擔(dān)心無(wú)良買家借題發(fā)揮

　　“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”的消息一出，立刻引發(fā)各界熱議，但北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)多家大型B2C對(duì)“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”一事卻并未有過(guò)多反應(yīng)。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，電商企業(yè)之所以對(duì)其反應(yīng)冷淡，主要原因是目前電商企業(yè)的售后服務(wù)早已優(yōu)于上述草案中規(guī)定的“網(wǎng)購(gòu)7天后悔權(quán)”。

　　北京商報(bào)記者登錄各大電商平臺(tái)看到，京東、蘇寧易購(gòu)、易迅網(wǎng)、凡客誠(chéng)品等電商平臺(tái)的退換貨服務(wù)限定日期均符合或高于草案中規(guī)定的7日。如京東表示，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題商品可在7日內(nèi)退換貨，易迅網(wǎng)及蘇寧易購(gòu)可以在7日內(nèi)退貨、15日內(nèi)換貨，凡客誠(chéng)品則承諾自商品簽收之日起30日內(nèi)可以辦理退換貨。上述平臺(tái)均表示，在自由配送范圍內(nèi)，退換貨服務(wù)會(huì)由物流人員上門(mén)取貨。

　　不過(guò)也有業(yè)內(nèi)人士指出，雖然各電商平臺(tái)的退換貨政策十分便利，但目前國(guó)內(nèi)大型B2C實(shí)際上退換貨的比例很低，不少電商平臺(tái)為了消費(fèi)者買得放心，都在燒錢做售后。但有人會(huì)擔(dān)心，“網(wǎng)購(gòu)7天后悔權(quán)”落實(shí)后會(huì)不會(huì)更傾向于保護(hù)消費(fèi)者，導(dǎo)致“一日一退”或者通過(guò)政策牟利的情況再次發(fā)生。

　　有業(yè)內(nèi)人士透露，國(guó)內(nèi)不少電商都曾遭遇過(guò)不良買家利用電商售后條款牟利的惡性事件。有消費(fèi)者稱在某國(guó)內(nèi)知名電商的開(kāi)放平臺(tái)上購(gòu)買了20部iPhone 4S手機(jī)，在收到貨物后，該消費(fèi)者稱，手機(jī)包裝均已被拆封，經(jīng)委托蘋(píng)果公司檢測(cè)，19部均為返修機(jī)。“這件事的真相是商家自編自導(dǎo)自演，利用電商售后先行賠付，假一賠五、假一賠十的條款，找人下單，發(fā)貨全是返修機(jī)，再讓電商平臺(tái)掏錢賠付。”

　　小賣家
　　擔(dān)心霸王消費(fèi)者

　　根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)突破1.3萬(wàn)億元，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)2.47億。除了大型的電商平臺(tái)，眾多的C2C電商小賣家也將受到該條款的影響。對(duì)于“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”，有賣家表示，支持國(guó)家的相關(guān)政策，也明白法律會(huì)傾向于買家一方，但希望能夠公平地兼顧賣家利益。

　　北京商報(bào)記者在淘寶、拍拍等C2C電商平臺(tái)了解到，不少賣家已經(jīng)采取措施主動(dòng)應(yīng)對(duì)“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”。比如，雖然加入了可退換貨的服務(wù)，但不少賣家專門(mén)設(shè)立了“購(gòu)前條款”，像“非質(zhì)量問(wèn)題不退不換”、“買家須當(dāng)快遞面檢查物品，否則概不退換”等。不少小賣家擔(dān)心遭遇霸王消費(fèi)者，比如掉包從中牟利。對(duì)此，一般小賣家在退換貨的條款上會(huì)要求消費(fèi)者在拿到商品后第一時(shí)間拍照，作為退換的證據(jù)。

　　在淘寶上，一位經(jīng)營(yíng)真空包裝食品的賣家表示，在發(fā)貨時(shí)她確定真空無(wú)誤才會(huì)發(fā)貨，加上快遞公司拒收漏氣的真空包裝食物，“路上時(shí)間沒(méi)辦法把控，難免有出現(xiàn)真空漏氣的情況發(fā)生，但我們也遇見(jiàn)過(guò)個(gè)別消費(fèi)者以此訛詐騙錢，所以現(xiàn)在要求退換貨的消費(fèi)者，一定要提供收貨時(shí)當(dāng)場(chǎng)拍下未拆袋且清楚的漏氣照片”。

　　快遞企業(yè)
　　擔(dān)心增訂單不增利潤(rùn)

　　業(yè)內(nèi)人士指出，“網(wǎng)購(gòu)7天后悔權(quán)”如果上線將導(dǎo)致退換貨量的大幅上漲。雖然退換貨是買賣雙方的事情，但中間跑腿送貨的卻是快遞公司。退換貨的增加可讓忙于占領(lǐng)市場(chǎng)份額的快遞公司有單可接，但這部分新增的訂單卻是利潤(rùn)微薄的電商配送。

　　一國(guó)內(nèi)知名快遞企業(yè)副總裁在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)直言，“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”推行與快遞公司關(guān)系不大，只要電商和消費(fèi)者之間有一方面付款，快遞公司就進(jìn)行配送，但針對(duì)大型電商平臺(tái)能否相應(yīng)提高配送的價(jià)格？

　　究其原因，是因?yàn)榭爝f行業(yè)深陷低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，為了爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額，快遞公司對(duì)使用第三方快遞的電商平臺(tái)報(bào)價(jià)都很低，目前國(guó)內(nèi)不少電商每單價(jià)格僅為3-4元，“對(duì)于自建物流的電商而言，賺錢的地方都是自己做，不賺錢的才找快遞公司”。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，近幾年物流企業(yè)成本激增，一是用工成本比3年前增加一倍，其次是油價(jià)和房租成本，“快件越送越大，越送越多，含金量越來(lái)越低，利潤(rùn)越來(lái)越少，是當(dāng)前快遞低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象的概括。低成本競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)玩不下去了”。

　　消費(fèi)者
　　適用范圍不清易成空談

　　雖然“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”將有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，但目前不少消費(fèi)者卻擔(dān)心這項(xiàng)權(quán)利實(shí)際能有幾分效力。北京商報(bào)記者注意到，草案規(guī)定，只要網(wǎng)購(gòu)商品的性質(zhì)不屬于“不宜退貨”的一律適用后悔權(quán)。但是“不宜退貨”商品類別若不明確，執(zhí)行會(huì)產(chǎn)生糾紛，甚至有人會(huì)以此架空后悔權(quán)制度，使得本該保護(hù)消費(fèi)者利益的后悔權(quán)制度變成一紙空文。

　　目前，各家電商都推出免費(fèi)退換貨服務(wù)，但在附加條件、品類限制等方面各不相同。如手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、食品、母嬰用品及個(gè)護(hù)化妝等商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不接受退貨；原包裝打開(kāi)、包裝破損不接受退貨；鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個(gè)人配飾類產(chǎn)品不接受退貨；貼身用品如內(nèi)衣褲、文胸、內(nèi)衣套裝、泳裝、襪子等一經(jīng)簽收非質(zhì)量問(wèn)題不予退換貨等。

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)在接受媒體采訪時(shí)表示，“不宜退貨”商品類別若不明確，執(zhí)行會(huì)產(chǎn)生糾紛，甚至有人會(huì)以此架空后悔權(quán)制度。
　�。ū本┥虉�(bào) 記者 王璀一/文）

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